UX руководство по проектированию для пользователей

1. Персоны пользователей составляют основу исследований пользователей, но с чего начать? Вот дорожная...
2. Как работает user persona
3. Начните создавать прототипы для своих пользователей сегодня с Justinmind
4. Различия между персонами пользователей, сценариями и раскадровками
5. Зачем создавать личность пользователя?
6. Знайте, для кого вы разрабатываете
7. Ответить на боль пользователя
8. Последовательный дизайн
9. Как создать персону пользователя
10. Большие вопросы
11. Получить ответы
12. Визуализируйте это
13. Положил все это вместе
14. Пример персонажа пользователя
15. Получите бесплатный шаблон от Justinmind.
16. Когда обновлять личность пользователя
17. Рассмотрим худых персон
18. Еда на вынос

Персоны пользователей составляют основу исследований пользователей, но с чего начать? Вот дорожная карта о том, как правильно их понять.

Персона пользователя была разработана еще в 90-х годах как способ получить мощное представление о целевой аудитории продукта, а также о его привычках и предпочтениях. Он по-прежнему используется сегодня в комитетах по дизайну и в отделах маркетинга по всему миру.

В этом посте будет рассмотрено, почему пользовательская персона играет такую ​​центральную роль в поддержке пользовательского опыта и как они могут влиять на дизайн для улучшения пользовательского потока . Он также обсудит лучший способ успешного создания.

Что такое пользователь персона?

Персона пользователя представляет собой идеальную базу пользователей вашего приложения или веб-сайта. Действует как эталон для дизайна UX и команды разработчиков для работы с целью создания оптимального пользовательского опыта. Это вымышленный профиль, основанный на типе людей, которые будут основными пользователями вашего приложения .

Персона пользователя обычно состоит из вымышленного имени и изображения человека; сопровождаемый короткой биографией, вместе с описанием их возраста, пола, профессии, хобби, симпатий и антипатий, которые не являются вымышленными и на основе реальных данных ,

Как работает user persona

Персоны пользователя превращают «пользователя» в настоящего человека с мыслями, чувствами и эмоциями. Этот человек, в свою очередь, представляет группу пользователей, которые имеют сходные характеристики и у которых у всех более или менее одинаковые цели и задачи - что, возможно, можно считать наиболее важными частями. Для того, чтобы точно определить, каковы именно эти цели и проблемы, вам необходимо иметь полное представление о том, кто этот человек.

Рассмотрим следующую ситуацию : вы разрабатываете новое приложение для приготовления пищи, и ваша главная идея - помочь людям - всем, кто может быть заинтересован - составить список полезных и простых в освоении рецептов на неделю. Но потом это поражает - люди обычно имеют разное количество времени на руках и деньгах в карманах, или мотивации или навыках, когда дело доходит до приготовления пищи - поэтому приложение должно быть приспособлено для его пользователей .

Ваша естественная склонность может заключаться в том, чтобы создать функцию, которая проводит быстрый опрос, когда пользователь загружает и открывает приложение в первый раз, задавая им вопросы об их образе жизни, их хобби, сколько они тренируются, каков их бюджет в неделю и т. Д. Такая функция может показаться отличной идеей с самого начала, но подумайте о том, сколько времени потребуется для разработки приложения такого масштаба, не говоря уже о том, сколько времени она потратит на разработку, в дополнение к стоимости. ,

Чтобы еще больше усугубить проблему : люди могут загрузить ее, совершить ошибку при заполнении опроса и повторить ее, или скучать и расстроиться, удалить приложение и искать что-то еще, что не есть (извините за каламбур) так много их времени. Регистрация пользователя должно быть быстрым, иначе вы рискуете потерять пользователей. Хуже всего то, что они могут быть даже вашими идеальными пользователями. Вот где появляется пользователь persona .

Начните создавать прототипы для своих пользователей сегодня с Justinmind

Скачать бесплатно

Персоны - это экономически эффективный способ начать работу с вашим приложением, потому что они устанавливают вашу базу пользователей и определяют вашего идеального пользователя на ранних стадиях процесса проектирования . На самом деле, создание пользовательской персоны - это то, что вы в идеале должны сделать, прежде чем начнете разрабатывать свое приложение.

Различия между персонами пользователей, сценариями и раскадровками

Однако прежде чем идти дальше, важно сначала отличить персону пользователя от сценарии и раскадровки , Последние два процесса, как и пользовательская персона, используются маркетинговыми отделами в попытке понять потребности пользователя и улучшить его общее восприятие. Эти процессы часто могут выполняться в тандеме с персоной пользователя.

Сценарий может рассматриваться как ситуация, в которой находится пользователь, и цель, которую он имеет в этой ситуации. Возможно, пользователю потребуется забронировать такси в течение следующих 15 минут. Сценарий документирует все шаги, которые пользователь должен выполнить, чтобы забронировать такси в своей области. Раскадровки отличаются от сценариев тем, что они не просто документируют список шагов, которые нужно предпринять, а скорее отображают все взаимодействия по порядку, или, как Роман Пихлер помещает его в своем блоге, таким образом, что имитирует « комикс «.

Если говорить глубже, чем на поверхности, мы могли бы сказать, что личность пользователя - это почти психологическая оценка вашего идеального пользователя, поскольку это не просто анализ того, что они говорят, но и их характер. Персона пользователя создается из необработанных, эмпирических данных, собранных в ходе исследования потенциальных пользователей. Их также не следует путать с маркетинговые персонажи которые созданы с данными, собранными от существующих пользователей.

Зачем создавать личность пользователя?

«Персоны - это самый мощный инструмент дизайна, который мы используем. Они являются основой для всего последующего целенаправленного проектирования. Персонажи позволяют нам увидеть масштабы и характер проблемы проектирования… [Они] являются ярким светом, под которым мы проводим операции », - Алан Купер, разработчик программного обеспечения и создатель Visual Basic.

Алан Дикс из Interaction-design сравнивает персону пользователя с тем, как романист профилирует своих персонажей ; это не существенно, но без профилей персонажей будет очень сложно поддерживать последовательного персонажа на протяжении всей истории. Персонаж будет казаться плоским и часто будет уходить от сюжета. Читатель не сможет понять или идентифицировать себя с ними, и будет трудно развивать персонажа на протяжении всей истории. Разработка этих типов профилей имеет смысл для дизайнеров, поскольку они могут собрать приложение, которое удовлетворит их идеальных пользователей , для которых может быть много миллионов.

Знайте, для кого вы разрабатываете

Одно важное различие, которое мы должны сделать с самого начала, заключается в том, что личность пользователя - это не просто стереотип, основанный на демографических данных группы, а архетип, основанный на объективных эмпирических исследованиях. Это означает, что недостаточно просто думать о вашем пользователе с точки зрения его географического положения, возраста, пола, дохода, расы или религии. Если он основан не на реальных данных, а на восприятии этих атрибутов, он не может считаться персоной пользователя.

Когда Тодд Йеллин из Netflix обсуждал стратегии для удовлетворения своих зрителей, он сказал следующее о демографии: «География, возраст и пол? Мы помещаем это в кучу мусора ». И не без причины. Создание предположений об этих типах качеств может иметь пагубные последствия, и если вы не будете осторожны, вы в конечном итоге будете настраивать пользователя, чтобы он соответствовал продукту, а не наоборот!

Netflix - отличный пример того, как организация получает свой продукт для пользователей. Он избегает базовой и, возможно, устаревшей бизнес-идеи: подход «давайте стремиться удовлетворить всех». Он не содержит все возможные фильмы и сериалы, а включает фильмы, сериалы и даже оригинальные сериалы, основанные на исследованиях. Они используют Большие данные как средство анализа базы данных их клиентов, их моделей поведения и привычек просмотра. Это не означает, что вам нужно знать о больших данных, чтобы создать профиль UX, но это подчеркивает важность обоснования интересов ваших пользователей на фактах, а не на предположениях .

Что могут рассказать нам факты о дизайне? Наличие правильных фактов под рукой может предоставить дизайнеру бесценные рекомендации о том, чего на самом деле хотят его идеальные пользователи, и сочтут ли они полезными. Затем они могут построить приложение вокруг пользователя, а не по его мнению о том, что пользователь хочет или должен хотеть, что может быть весьма субъективным. Это может потребовать немного больше исследований, прежде чем проект может начаться, но выгоды будут в десять раз.

Ответить на боль пользователя

Это верно для всех приложений и веб-сайтов. Будь то приложение для потребителя, которое можно загрузить в App Store и Play Store, или корпоративное программное обеспечение - разработка с учетом потребностей пользователя всегда будет увеличивать его шансы на успех . Причина в том, что вы даете им то, что они хотят. То же самое верно даже для простых обновлений - находясь на той же странице, что и пользователь, может предотвратить обратные реакции на обновления, такие как нежелательное изменение, сделанное Instagram в 2018 году, когда значительно изменили опыт своих пользователей, заменив вертикальную прокрутку на горизонтальную.

Даже когда речь идет о разработке корпоративного программного обеспечения, пользователи могут предоставить бесценную информацию для создания плавных потоков пользователей , что до недавнего времени многие компании игнорировали в пользу цены. Даже если корпоративное программное обеспечение несколько отстает Что касается разработки, ориентированной на пользователя, то многие понимают, что на самом деле она может оказаться гораздо более дорогостоящей в будущем, так как для выполнения простых задач требуется дополнительное время, дорогостоящие ошибки и высокая текучесть кадров. Многие компании сейчас ищут программное обеспечение, которое улучшает UX для его сотрудников .

В дополнение к тому, что дизайнеры могут сосредоточиться на основных проблемах, связанных с целями пользователя, личность пользователя также может помочь командам различных дисциплин оставаться на одной странице, что означает более четкое общение и понимание, поскольку все стремятся к общей цели .

Возвращаясь к нашей идее приложения рецепта, вместо того, чтобы пытаться разработать это детальное приложение, которое пытается адаптировать опыт каждого пользователя, мы можем в первую очередь найти пользователей, которые захотят использовать наше приложение. В зависимости от объема исследования, которое вы проводите, и полноты вашей пользовательской персоны, вы можете обнаружить, что потребность в этом опросе вообще не существовала.

Возможно, вы сможете создать личность пользователя для этого приложения, которая представляет собой смесь основных групп потенциальных пользователей : людей с ограниченным еженедельным бюджетом и графиком, которые также интересуются фитнесом и здоровьем. Они будут заинтересованы в простых, полезных и дешевых ингредиентах, которые можно быстро приготовить, но которые также могут быть превращены в интересные блюда, которые они могут принести на работу в Tupperware. Вы можете обнаружить, что в приложении должно быть множество рецептов с лебедой, кус-кусом, коричневым рисом и цельнозерновой пастой, которые от приготовления до финиша занимают не более 40 - 45 минут.

Последовательный дизайн

Вы сэкономите время, необходимое для интеграции двухчасовых рецептов в ваше приложение, а также множество других ингредиентов. Ваше приложение будет менее громоздким для загрузки, оно будет более лаконичным и интуитивно понятным для пользователей, которые в нем заинтересованы. Создание персоны пользователя, следовательно, добавляет реальную сущность вашему ценностному предложению . Это не только помогает продемонстрировать, что ваше приложение может быть успешным и добиться большего интереса со стороны акционеров в дополнение к получению одобрения со стороны менеджеров и генеральных директоров, но также помогает предотвратить классическую головоломку «дизайн за комитетом» .

Сколько раз вы работали над проектом и были довольны результатами, когда кто-то приходил к вам и говорил, что ему нужен другой цвет, шрифт или другой дизайн? Ответ, вероятно, довольно часто. Персона не позволяет этому случиться, потому что с самого начала ограничивает противоречивые идеи в командах дизайнеров, фокусируя внимание каждого на потребностях пользователей. И если вы разрабатываете приложение самостоятельно, оно помогает вам идти в ногу со своей главной целью - удовлетворить пользователя самым творческим способом, с чем-то, что, возможно, даже превосходит его ожидания, будучи таким простым и интуитивно понятным, все еще встречая их нужды отлично.

Инвестирование времени и усилий в создание пользовательского персонажа, если все сделано правильно, может помочь вам лучше работать, когда речь идет о разработке идеального приложения, ориентированного на нужных пользователей. Это связано с тем, что пользователь может помочь ответить на некоторые важные вопросы, чтобы ваше приложение, веб-сайт или программное обеспечение были успешными - что Телятина на сайте careerfoundry.com определяется как:

• Кто мой идеальный клиент?
• Каковы текущие образцы поведения моих пользователей?
• Каковы потребности и цели моих пользователей?

Задание этих важных вопросов - первый шаг к созданию вашей персоны.

Как создать персону пользователя

Если вы разрабатываете пользовательскую персону на основе уже существующего продукта, скажем, обновления, то вашим первым портом захода должны быть любые существующие данные, которые у вас уже есть на ваших клиентах . Вы можете получить соответствующую информацию из своей базы данных CRM или использовать предыдущие транзакции, заказы на покупку или просто любую информацию о своих клиентах, касающуюся возраста, профессии и т. Д. Или, возможно, вы хотите создать новое приложение, как в нашем предыдущем примере , В этом случае не стесняйтесь начинать расширять эти три ключевых вопроса, чтобы создать персону, упомянутую выше.

Вы захотите узнать больше об их личном происхождении , таком как возраст, где они живут, семейное положение, уровень образования и хобби. Затем вы захотите узнать отрасль, в которой они работают , их профессию и роль в их компании, а также узнать, будет ли ваше приложение, веб-сайт или программное обеспечение предназначаться для личного использования или работы . Эти вопросы позволят вам глубже понять их менталитет: как они думают (аналитичны ли они, могут ли они быть креативными?), Уровень дохода и ограничения по времени.

Большие вопросы

Документирование их моделей поведения также предлагает бесценную информацию для персоны пользователя. Вы можете наблюдать, как они используют ваше приложение или другие продукты, сколько времени они посвящают каждой задаче и как они принимают решения. Также не мешало бы наблюдать за тем, как они используют приложение или как они занимаются тем, чем поможет ваше будущее приложение . Лаура Кляйн в своей книге «UX for Lean Startups» приводит пример тестировщиков продуктов, которые на самом деле сопровождают домохозяек в продуктовом магазине перед созданием приложения для покупок. Она утверждает, что наблюдение за их поведением является ключом к пониманию их эмоций - что то, что пользователь действительно хочет, и то, что, по его мнению, он хочет, может отличаться.

После того, как вы ознакомились с историей и поведением своих пользователей, вам нужно выяснить две самые важные вещи: каковы их цели и проблемы.

• Цели : Чего они хотят достичь в долгосрочной и краткосрочной перспективе и почему? Насколько важны эти цели в их жизни? Как они в настоящее время пытаются их достичь?
• Боли : что мешает их целям и расстраивает их? Они когда-нибудь пытались решить эти боли раньше, и если да, то как? Если им удалось найти решение, сработало ли оно и будут ли они делать это снова, или они предпочли бы лучшее решение?

Получить ответы

Когда дело доходит до получения новой информации от вас, существующих или потенциальных пользователей, лучшим вариантом будет организовать личные чаты или, если это невозможно, организовать видеозвонок с ними. Если это невозможно, тогда онлайн-опросы могут быть идеей, но имейте в виду, что на самом деле видение и общение с пользователем предлагает вам самое близкое представление о реальности при создании вашей персоны. Наблюдение за ними дает ключ к пониманию их эмоций и мотивов - существуют социальные сигналы, которые могут передать более глубокий смысл, чем текст, такой как язык тела или тон голоса. Эти детали важны, так как вы хотите, чтобы ваши персоны, архетипы ваших реальных пользователей выделялись, как если бы они были настоящими людьми.

Следующий шаг - вернуться к исходным данным и добавить свежие данные. Вы должны отсортировать новую информацию, собранную из вашего исследования, в различные группы пользователей, которые имеют сходные шаблоны или атрибуты. Идея здесь состоит в том, чтобы разработать личность пользователя из каждой группы, хотя чем меньше у вас людей, тем легче обслуживать каждую из них. Иногда вы можете обнаружить, что две группы могут быть объединены в одну персону пользователя, если они имеют достаточно похожих атрибутов, но в других случаях это может быть невозможно. Каждый пользователь persona будет представлять вашего идеального пользователя.

Визуализируйте это

После того, как вы соберете необработанные данные, вам нужно будет создать их визуальное представление, чтобы сделать их проще для глаз. Есть много способов сделать это, но, возможно, наиболее полезными являются электронные таблицы или диаграммы сродства. Например, вы можете отобразить все релевантные данные CRM для использования при разработке ваших персон в формате таблицы :

Затем вы можете разбить данные дальше, визуально представив их с помощью линейных графиков или диаграмм. В зависимости от того, что именно вам нужно узнать из базы пользователей, или если вы планируете создать или улучшить приложение, вы также можете использовать столбцы для наиболее посещаемых страниц, время, проведенное на этой странице, элементы, с которыми взаимодействовали, и т. Д. ,

Диаграммы сродства , в которых используются заметки, подобные приведенной ниже, представляют собой простой, но эффективный способ сбора всего, что вы знаете о своей пользовательской базе, и упорядочения его по различным разделам. Если вы размещаете информацию в разных цветовых заметках для каждого раздела, это помогает добавить ясности визуальному представлению.

С точки зрения визуальных эффектов, другой помощью в процессе проектирования является Карта сочувствия , Они могут быть созданы с использованием тех же данных, которые вы собрали при исследовании ваших персон, и могут использоваться совместно с персоной пользователя. Фактически, создание одной персоны перед вашим пользователем может на самом деле сделать процесс еще проще, хотя они также могут быть побочным продуктом персоны. Карты сочувствия вращаются вокруг целевого пользователя и обычно разбиты на четыре части: что они думают, чувствуют, говорят и делают.

Положил все это вместе

Используя данные, собранные для каждого пользователя, вы захотите разделить их под разными заголовками, такими как:

• личность
• Bio
• Мотивы
• цели
• страдания
• Поведение

Другие важные элементы, которые должны составлять вашу личность пользователя, включают их влияние - что влияет на его или ее мнение (это может быть член семьи, блог, определенные тенденции или абстрактные идеи, такие как дизайн UX).

Пример персонажа пользователя

Конечно, вашей персоне понадобится вымышленное имя и фотография. Имя должно быть достаточно распространенным, и человек на фотографии должен отражать средний возраст пользователей в этой группе; одежда, которую они носят, также должна отражать их род занятий или личность. Краткая биография добавляет некоторый контекст персонажу, кратко резюмируя его фон, профессию, хобби, разочарования и цели. Каждая персона должна быть разной, легко различимой и запоминающейся. Дизайнеры и разработчики должны быть в состоянии усвоить персону до такой степени, что легко вспомнить, что они представляют. Посмотрите наш замечательный пример шаблона персоны пользователя ниже, а для получения дополнительной информации см. Наш пост на 15 обязательных страницах пользователь персона шаблоны.

Получите бесплатный шаблон от Justinmind.

Скачать шаблон

Когда речь заходит о разработке для более чем одной персоны пользователя, может быть полезно подумать о диаграмме Венна, где некоторые функции приложения перекрываются и совместно используются персонами и другими, которые используются только разными персонами. Приложение может быть разработано так, чтобы полностью удовлетворить двух персон, но иметь функции, изложенные таким образом, чтобы каждый человек мог легко и интуитивно найти раздел, который важен для них.

Когда обновлять личность пользователя

Большое количество исследований может пойти на создание персоны пользователя, но в конечном итоге это имеет тенденцию приносить дивиденды. Тем не менее, это не означает, что однажды созданный, он может продолжать использоваться бесконечно - в какой-то момент вам придется либо обновить или изменить свой дизайн персонажа ,

Нет рекомендуемых временных рамок для того, как часто вы должны делать это, поскольку это зависит от вас или вашей компании и рынка. Если ваша бизнес-модель изменилась, то, скорее всего, это произошло и с вашей базой пользователей. Если произойдут изменения в технологии, это может изменить потребности и проблемы вашей пользовательской базы, а также продуктов конкурентов. Ключ в том, чтобы постоянно быть в курсе этих изменений, чтобы знать, когда пришло время вернуться к доске на вашей персоне.

На листе бумаги или доске нарисуйте таблицу из четырех квадрантов и пометьте их. То, что они сказали и сделали, очевидно, будет самым простым разделом для заполнения - вы просто будете записывать, как они действовали, и цитировать их; однако то, что они думали и чувствовали, потребует немного большего анализа. Чтобы понять, о чем они думают, вам нужно оценить, что они сказали, исходя из того, что, по вашему мнению, они могут думать. Наблюдение за социальными сигналами, упомянутыми ранее, позволяет вам понять, что они могут чувствовать.

Рассмотрим худых персон

Обычно используется в сочетании с бережливым дизайном UX, худой человек это методика, отстаиваемая Agile-методологией, которую мы, здесь, в Justinmind, также приняли. Скудную персону можно рассматривать как более легкое и быстрое воспроизведение типичной персоны-пользователя, которая стремится предоставить основную, наиболее фундаментальную информацию о базе пользователей.

Опираясь на принципы эффекта Парето, Lean UX требует персонажа, который требует 20% работы, что дает 80% общего понимания. Он больше опирается на качественные, чем на количественные данные и может использоваться на основе аналитических данных, которые у вас уже есть, что снижает необходимость тратить время и деньги на эмпирические исследования.

Бережливые персонажи работают, если вы ограничено бюджетом и временем Кроме того, если вы находитесь на рынке, требующем постоянной итерации - они обеспечивают идеальное решение проблемы обновления персон пользователей, потому что скудные персоны дешевы, быстры и просты в создании. Этот метод может обеспечить более быстрое получение продукта с минимальными затратами ресурсов.

Еда на вынос

Без сомнения, пользовательская персона играет важную, если не фундаментальную, роль в дизайне UX. Они не только позволяют вам точно узнать, что нужно вашим пользователям, но также являются отличным способом помочь междисциплинарным отделам оставаться на одной странице. В конце концов, если вы не разрабатываете веб-сайт приложения для себя, какой смысл в дизайне без предварительной консультации с пользователями?

Похожие

Комментарии