Диспут на Paypal. Алгоритм відкриття і ведення. Відповіді на запитання.

1. Які рішення можуть бути прийняті в ході диспуту
2. алгоритм диспуту
3. Терміни відкриття та ведення диспуту
4. Коли відкривати диспут
5. Якщо угода проводилася на eBay
6. Алгоритм відкриття диспуту на PayPal
7. Алгоритм ведення диспуту. Закриття, переклад в претензію.
8. Стандартні варіанти вирішення претензій
9. Рішення виноситься на користь Покупця:

Диспут, це корисний інструмент безкоштовно надається системою PayPal всім, хто скористався їй для здійснення платежу. Він являє собою своєрідний онлайновий суперечка між відправником коштів (Покупцем) і їх одержувачем (Продавцем), що відкривається першим, якщо оплачений товар не отримано або не відповідає заявленому при продажу опису. В ході Диспут, якщо сторони не змогли прийти до вирішення влаштовує обидві сторони, як третейський суддя притягується PayPal, де вже самостійно знайомляться з аргументами сторін і виносять рішення.

Які рішення можуть бути прийняті в ході диспуту

Якщо товар не отримано, за допомогою Диспут Покупець може повернути собі всю сплачену суму, включаючи витрати на доставку. Процедуру повернення може здійснити, як Продавець, в добровільному порядку, так і PayPal, але вже примусово, якщо рішення по диспути винесено на користь Покупця.

Якщо отриманий товар не відповідає опису, пошкоджений і т.д., то Покупець також може повернути за допомогою процедури Диспут всю суму повністю, але для цього йому необхідно буде відправити товар назад Продавцю, способом, який передбачає відстеження ходу доставки через інтернет і надати номер посилки. Вартість відправки товару назад не компенсується, це питання вже вирішується в ході взаємних домовленостей сторін.

Покупець може закрити Диспут в будь-який момент самостійно, якщо сторони дійшли згоди і Продавець сам повернув сплачені кошти, або повністю (full refund) або частково (partial refund) або ж вислав заміну товару.

алгоритм диспуту

Диспут відкриває Покупець, надаючи, за бажанням, всю інформацію про ситуації, що склалася, прикріплює посилання на фотографії (якщо це актуально) і т.д.

Як тільки Диспут відкритий, сума еквівалентна сплаченої, блокується на акаунті Продавця і залишається недоступною до його закриття. Продавець, також, при бажанні, відповідає в Диспуті, надаючи контраргументи.

Так боку можуть вести дискусію, поки не дійдуть обопільної згоди. Тоді Покупець може закрити Диспут з формулюванням, що всі проблеми зняті. Якщо сторони не знайшли взаєморозуміння Покупець переводить Диспут в Претензію (Claim) і тоді в якості третейського судді виступить PayPal. Саме тоді і стане в нагоді інформація надана сторонами в ході дискусії.

В PayPal вивчають надану інформацію і приймають рішення на користь однієї зі сторін. Якщо на користь Продавця, тоді заблоковані кошти на його рахунку знову стають доступні, якщо на користь Покупця, то кошти повертаються йому. Якщо Покупець в силу тих чи інших обмежень накладених PayPal не може приймати платежі (а до жителів РФ, України, Казахстану ця норма відноситься), то кошти повертаються нема на аккаунт, а безпосередньо на платіжну карту, яка використовувалася. Терміни повернення варіюють і складають в середньому 1-2 тижні.

Терміни відкриття та ведення диспуту

Диспут відкривається не раніше ніж через 10 і не пізніше ніж через 45 днів з моменту оплати. До закінчення цього терміну і після нього відкрити його неможливо.

Після відкриття, протягом 20-ти днів Диспут повинен бути або закритий, або перетворений Покупцем в Претензію (Claim) і тоді розглядом справи і винесенням рішення займуться вже в PayPal. Якщо по закінченні 20-ти днів з моменту відкриття жодне з даних дій не виконано, Диспут закриється автоматично і відкрити його знову буде вже не можна.

Коли відкривати диспут

Якщо Ви придбали той чи інший товар за кордоном, то не забувайте, що терміни міжнародної доставки можуть в значній мірі варіювати і занадто рано відкритий Диспут обернеться проти Вас, тому що «На все про все» дається 20 днів. Тому якщо проблема стосується доставки, то Диспут доцільніше відкривати на 43-44-й день.

Якщо ж куплений товар отримано, але не відповідає опису, то Диспут відкривається за фактом. Пам'ятайте, що Диспут не панацея і перед його відкриттям завжди варто зв'язатися з Продавцем і спробувати вирішити з ним всі виниклі проблеми самостійно.

Якщо угода проводилася на eBay

Якщо угода по якій Ви збираєтеся відкрити Диспут, проводилася на eBay, то це не є проблемою - можна відкрити і вести Диспут, або на сайті eBay, або на сайті PayPal. Але в eBay, все-таки, в цьому випадку рекомендують відкривати і вести Диспут саме на їхньому сайті.

Однак існує одна особливість: якщо в ході Диспут відкритого на eBay, повернення коштів здійснюється за програмою eBay Buyer Protection, а не добровільно Продавцем, то Покупець, який в силу тих чи інших обмежень не може приймати платежі на свій PayPal акаунт (а це відноситься до жителям РФ, України, Казахстану), отримує кошти у вигляді спеціального онлайнового купона, який може витратити для оплати своїх майбутніх покупок на будь-якому з сайтів eBay. Якщо ж Диспут за такою угодою відкритий на PayPal - то Покупець отримає повернення коштів (на платіжну карту). Детальніше про нюанси Диспут на eBay читайте: Диспути на eBay. Якщо товар не отримано або не відповідає опису .

Алгоритм відкриття диспуту на PayPal

Якщо в англійському Ви не сильні, то в описі ситуації напевно допоможе наша стаття: Шаблони листів і стандартні фрази англійською мовою .

Закінчивши з описом, про всяк випадок скопіюйте набране в буфер (якщо складання тексту зайняло багато часу, сесія авторизації може бути втрачена і все доведеться набирати заново) і тисніть «Continue» (12).

1. Авторизувавшись в своєму акаунті на сайті PayPal.com перейдіть по вкладках «Мій Рахунок» (1) і «Історія» (2). Потім за допомогою інструментів пошуку (3) знайдіть транзакцію (платіж) щодо якого необхідно відкрити Диспут. Коли потрібна транзакція знайдена, натискайте навпроти неї «Детальніше» (4).
2. Перед Вами детальна інформація про дану операцію. Перевірте її та якщо це саме необхідна нам транзакція, слідуйте по посиланню в «Центр Дозволи Проблем» (5).
3. У «Центрі Дозволи Проблем» необхідно вказати з якою саме ситуацією Ви зіткнулися. Якщо з тим, що оплачений товар не отримано або не відповідає опису, то вибирайте відповідний пункт (6) і натискайте «Продовжити» (7).
4. Потім необхідно уточнити суть проблеми (8), якщо куплений товар не отримано, вибирайте перший варіант: «I have not received my item», якщо ж посилка отримана, але її вміст не відповідає продажній опису, товар просто в ній відсутній або пошкоджений, то вибирайте другий пункт: «I received my item, but it is significantly not as described». Після того, як вибір зроблено, тисніть «Continue» (9).
5. Тепер потрібно надати додаткову інформацію щодо проведеної операції. Спочатку виберіть до якої категорії товарів відноситься Ваша покупка (10), а потім введіть всю додаткову інформацію, яку вважаєте за потрібну (11). На жаль російськомовної служби підтримки користувачів у PayPal немає, тому викладати доведеться англійською. Постарайтеся лаконічно викласти ситуацію, якщо це необхідно, то дайте посилання на фотографії, попередньо виклавши їх в мережу, для цього можна скористатися сервісом Google Picasa або Imageshack.us , Але бажано не використовувати не особливо відомі російськомовні безкоштовні сервіси - завантаження з них можуть блокувати антивірусні програми. Фотографії, за відгуками багатьох користувачів - вкрай дієвий аргумент.
6. Диспут можна вважати відкритим. Зверніть увагу на дату, коли він автоматично буде закритий (13), якщо Ви не закриєте його самостійно або нема переводу в Претензію (Claim). При відповіді Продавця Ви будете повідомлені по e-mail.

Алгоритм ведення диспуту. Закриття, переклад в претензію.

1. Перевірити поточний стан Диспут, додати інформацію або відповісти опоненту можна в будь-який момент, авторизувавшись на сайті PayPal.com , Натиснувши на посилання «Відкриті суперечки і претензії» (14) в «Центрі Рішення Проблем». На наступній сторінці необхідно вибрати потрібний Диспут (15).
2. На наступній сторінці необхідно вибрати потрібний Диспут (15).
3. Тепер Ви на сторінці, де представлена ​​вся інформація щодо поточного Диспут. Тут можна:
   1. Ознайомитися з повідомленнями, якими Ви встигли обмінятися з Продавцем. Додати інформацію або відповісти на повідомлення (16), набравши його і натиснувши «Review & Post» (попередньо подивитися і відправити).
   2. Закрити Диспут, повідомивши, що виникли проблеми вже вирішені і допомогу PayPal вже не потрібно, для цього необхідно вибрати «My concerns» have been resolved, I want to close this dispute »(17) і натиснути« Continue »(19). Нагадуємо, закритий Диспут знову відкрити вже буде неможливо.
   3. Перекласти Диспут в Претензію (Claim), щоб уже в PayPal ознайомилися з ситуацією, розглянули надану інформацію і прийняли остаточне рішення. Для цього необхідно вибрати «I would like to end communication and escalate this dispute to a claime with PayPal » (18) і натиснути «Continue».

Стандартні варіанти вирішення претензій

Давайте розберемо, які ж рішення зазвичай виносяться PayPal за стандартними ситуацій, якщо Диспут переведений Покупцем в Претензію (Claim). Оскільки з офіційних джерел отримати дану інформацію вельми проблематично, тому тут ми спираємося на досвід і розповіді інших користувачів.

Рішення виноситься на користь Покупця:

• Якщо товар не отримано і Продавець не може надати номер для відстеження ходу доставки посилки через інтернет (Тракінг номер). Наприклад, якщо посилка була відправлена ​​способом не передбачають онлайн - відстеження.
• Якщо наданий їм Тракінг - номер не працює, по ньому відображається невірна інформація або видно, що посилка повернулася відправнику.
• У разі невідповідності отриманого товару опису, якщо Покупець зміг аргументовано довести цей факт (краще з фото), відправив отриманий товар назад і може підтвердити це надавши Тракінг - номер посилки.

Рішення виноситься на користь Продавця:

• Якщо він надав Тракінг - номер за яким видно, що посилка відправлена ​​і знаходиться в процесі доставки.
• Якщо претезіі Покупця щодо отриманого товару очевидно необгрунтовані і Продавець довів це.
• При невідповідність товару опису вкрай незначно.
• Якщо Покупець в ході Диспут, при наявності спірної ситуації, не приводить свої доводи чи НЕ аргументує їх або просто ігнорує дискусію.