Чи не прийшов товар з Аліекспресс? Відриваємо суперечка!

Чи не прийшов товар з Аліекспресс, а захист замовлення ось-ось закінчиться? Вам знадобиться ця покрокова інструкція по відкриттю спору на конкретному прикладі нашої суперечки про мультитулов-кредитці.

УВАГА. У зв'язку зі змінами в процедурі спору на Аліекспресс від 20.07.2016, актуальна інструкція з по відкриттю і ведення суперечок тепер знаходиться за цим посиланням.

На цій же сторінці інформація вже в загальних рисах застаріла і приведена для загального розуміння процедури.

Відкривати суперечка, звичайно ж! Важливе уточнення: завжди стежте за терміном захисту вашого замовлення. Якщо доведеться відкривати суперечка, то краще робити це в останній день Захисту або ж протягом 15-денного терміну постЗащіти, який настає після закінчення Захисту (лічильник вже зник, але замовлення ще не закрите остаточно). А для цього бажано пам'ятати, коли ця Захист закінчується. Це я так, нагадую про всяк випадок :) Тепер же перейдемо до героя дня!

Що було замовлено: багатофункціональна кредитна карта 11 в 1 бла-бла-бла ще щось там. В загальному, ось ця штука .

Можливий термін доставки: до 60 днів.

Причина суперечки: товар не отримано до закінчення терміну захисту покупки.

Отже, ситуація: я до останнього сподівалася, що ця дрібнота прийде вчасно (60 днів, все-таки) і вирішила відкрити суперечка лише тоді, коли до закінчення терміну захисту замовлення залишилося менше 1 дня (виділено стрілочкою).

Для відкриття спору я натиснула відповідну кнопку, яка також виділена стрілочкою на малюнку. Після цього мене перенаправили на сторінку створення спору, де я вибрала підходящі мені пункти.

Тобто моя проблема: я не отримала товар (перша відповідь), і посилка з ним ще приблизно знаходиться в дорозі (друга відповідь).

Трохи про варіанти другого відповіді: наданий продавцем трек-код складався повністю з цифр. Всупереч твердженням продавця, що це - трек ChinaPost, таким не був, і по суті був фейковий. Але про це трохи пізніше. Поки що продовжуємо заповнювати анкету.

Як бачите, з другою частиною анкети не виникає ніяких різночитань: згідно з правилами Аліекспресс , Якщо покупець не отримує свій товар, то він за замовчуванням має право на повне відшкодування вартості покупки і ні про яке часткове відшкодування мови йти не може. Тому сума повернення - повна.

А ось з приводу текстового коментаря хочу розповісти трохи докладніше. Вільний переклад мого повідомлення (я знаю, що мій англійська - сама досконалість :)) звучить так: «Здрастуйте! Захист покупки добігає кінця (60 днів), але покупку я ще не отримала. До речі, я не можу відстежити посилку. Дякую за увагу."

Жирним я виділила свій козир. Знову-таки, за правилами Аліекспресс, продавець зобов'язаний надати діючу трек-номер свого покупця. Але очевидно, що на такі копійчані речі, як ця картка, трек купувати просто невигідно, тому я і не можу відстежити посилку.

Але це не заважає мені нагадати продавцеві, що я як би в курсі, на що можна натиснути, якщо він почне прикидатися ідіотом: редагую диспут і міняю початкову причину його відкриття на вже згадану неможливість відстежити посилку. Після цього схема проста - тисну кнопочку загострення диспуту, чекаю рішення адміністрації, а воно очевидно. Мало того, продавець і по шапці після цього ризикує отримати. Жестковато, звичайно, але варто передбачити всі варіанти розвитку подій.

Але я відволіклася. Написавши повідомлення і вибравши зазначені пунктÑ