Правила здійснення роздрібної торгівлі
- Правила роботи підприємств роздрібної торгівлі
- Основні вимоги до правил роздрібної торгівлі
- Торгівля за відсутності касового апарату
- Правила оформлення цінника
- Відповідальність працівників торгівлі
- Способи контролю торгових підприємств
Правила роздрібної торгівлі регулюються Постановою Уряду Росії від 19.01.1998 No 55 (далі - Постанова) та іншими нормативно-правовими актами, в залежності від характеру продаваного виробу. Керуючись цією Постановою, працюють всі торгово-роздрібні підприємства, і порушення його положень може призвести до адміністративної відповідальності.
Правила роботи підприємств роздрібної торгівлі
Якщо говорити простою мовою, правила роздрібної торгівлі регламентують відносини між продавцем і покупцем, а також встановлюють вимоги до діяльності торгових організацій, а саме:
- Регламентують процес приймання, зберігання і передпродажної підготовки товарів.
- Встановлюють правила безпосередньо самих продажів, виділяючи особливості різних видів товарів і тонкощі їх збуту.
- Позначають права і обов'язки покупця.
- Регламентують процес розрахунку між продавцем і покупцем.
- Позначають положення по санітарним нормам на роздрібних торгових точках.
- Забезпечують контроль діяльності безпосередньо всієї торговельної організації.
Основні вимоги до правил роздрібної торгівлі
В права покупця входить можливість ознайомлення з документацією торгової точки. На видному місці повинні бути розташовані відомості про постановку організації на облік у податкових органах, її дозволених видах діяльності і їх ліцензування (якщо таке необхідно), відомості про роботу самого магазину. Крім того, Постанова регламентує процес самої покупки, а також повернення товару та оскарження діяльності продавців.
В самому магазині, згідно з вимогами Постанови, повинна знаходитися у відкритому доступі інформація про перелік та вартість послуг, що надаються, відомості про співробітників організації, телефони органів контролю за діяльністю підприємства, а також книга скарг і пропозицій.
Покупець повинен бачити інформацію про товар, а саме - його вартість, найменування, виробника, термін придатності. А також він має право запросити сертифікати якості, що підтверджують відповідність товарних характеристик зазначеним в документі.
Вимоги до персоналу торгової точки також регламентуються Постановою. У них входять наявність санітарної книжки, охайний зовнішній вигляд, формений одяг та в деяких випадках - шапочка, а також бейджик із зазначенням посади та імені співробітника.
Обов'язкова наявність касового апарату і надання касового чека покупцеві. У деяких випадках може бути виписаний товарний чек із зазначенням найменування товару, його ціни, кількості та загальної вартості покупки. Товарний чек повинен бути завірений печаткою організації та підписом особи, яка здійснила продаж.
Інформація про режим роботи магазину, а також про її припинення повинна бути розміщена при вході, на вивісці.
Торгівля за відсутності касового апарату
Наявність на торговій точці контрольно-касової техніки є обов'язковою вимогою правил роздрібної торгівлі, яке також прописано в правилах торгівлі розічних видів товарів.
Але і в цьому випадку є винятки. Касовий апарат не потрібно, якщо:
- Компанія працює на спрощеному режимі оподаткування, а саме - ЕНВД. Але при цьому видача бланка суворої звітності покупцеві обов'язкове.
- Компанія не здійснює готівкові розрахунки з покупцем, а приймає оплату тільки за безготівковим розрахунком, в тому числі з використанням банківських карт.
- Торгові точки, які займаються реалізацією окремих видів товарів:
- друкована продукція та супутні товари в спеціалізованих кіосках за умови, що частка продажу газет і журналів в їх товарообігу становить не менше 50% і асортимент супутніх товарів затверджений органом виконавчої влади суб'єкта федерації;
- продаж цінних паперів;
- продаж водієм або кондуктором в салоні транспортного засобу проїзних документів і талонів для проїзду в громадському транспорті;
- забезпечення харчуванням учнів і працівників освітніх організацій, що реалізують основні загальноосвітні програми, під час навчальних занять;
- торгівля на роздрібних ринках, ярмарках, у виставкових комплексах, а також на інших територіях, відведених для цих цілей;
- розносна торгівля продовольчими і непродовольчими товарами (за винятком технічно складних товарів і продовольчих товарів, що вимагають певних умов зберігання та продажу) в пасажирських вагонах поїздів, з ручних візків, велосипедів, кошиків, лотків (в тому числі захищених від атмосферних опадів каркасами, обтягнутими полімерною плівкою , парусиною, брезентом);
- торгівля в кіосках морозивом, безалкогольними напоями на розлив;
- торгівля з автоцистерн квасом, молоком, рослинним маслом, живою рибою, гасом, сезонна торгівля овочами, в тому числі картоплею, фруктами та баштанними культурами;
- реалізація виробником виробів народних художніх промислів.
Правила оформлення цінника
- Цінники повинні бути оформлені єдиним чином, знаходження в одному торговому залі цінників, за формою і змістом відрізняються один від одного (крім акційних, вони зазвичай просто друкуються на папері іншого кольору), неприпустимо.
- На ціннику обов'язково повинно бути зазначено: найменування продукту, сортність, вартість і виробник. Якщо товар є продовольчим, то додатково вказується вартість за 100 гр або за 1 кг ваги.
- Якщо товар продається з дефектом або раніше був у вжитку, на ціннику також повинна бути вказана ця інформація.
При прийманні товару дані, ка правило заносяться в програмний комплекс, наприклад - 1С. Формуючи прибутковий документ, є можливість надрукувати цінники прямо з програми. Такі цінники мають привабливий зовнішній вигляд і мають усю регламентованої інформацією про товар.
Правилами допускається написання цін на звичайній грифельній дошці, такий спосіб використовується в маленьких магазинчиках, ресторанах, кафе і барах.
Відповідальність працівників торгівлі
Співробітники торгової точки наділяються матеріальною відповідальністю при прийомі на роботу. Відповідні положення прописуються в їх трудових договорах, а також зазвичай в посадових інструкціях продавців, касирів, адміністраторів і менеджерів магазину. При надходженні на роботу в роздрібну торгову точку новоспечений співробітник зобов'язаний ознайомитися з правилами організації, правилами праці по озране праці в роздрібній торгівлі та посадовими інструкціями і поставити свій підпис на знак того, що дані документи били їм вивчені.
При виникненні ситуації, пов'язаної з порушенням правил торгівлі, керівник організації і чи старший фахівець може накласти штрафні санкції на співробітника, а також компенсувати збитки покупцеві за рахунок заробітної плати особи, винного в події.
Крім матеріальної відповідальності, працівники торгової точки також повинні бути інформовані про санітарні норми, заходи протипожежної безпеки і т. П. Великі організації раз у опеределения період влаштовують своїм співробітникам атестацію на знання вищевказаних норм.
Способи контролю торгових підприємств
Основним органом, що здійснює контроль діяльності торгових організацій, є Росспоживнагляд.
Також контролюючих функцій торгових підприємств стосуються наступні служби:
- Федеральна служба по нагляду у сфері охорони здоров'я і соціального розвитку.
- Федеральна служба з праці та зайнятості.
- Федеральна служба по нагляду у сфері природокористування.
- Федеральна служба з екологічного, технологічного і атомного нагляду.
- Федеральна податкова служба.
- Федеральна міграційна служба. - Федеральне агентство з технічного регулювання і метрології.
Найбільшою кількістю контролюючих функції наділений Росспоживнагляд.
В його обов'язки входить наступне:
- проведення планових та приватних контрольних перевірок дотримання правил торгівлі та якості товарів у продавців, у міру необхідності - безпосередньо у виробників;
- перевірка наявності у продавців (виробників) сертифіката на продавані товари, інших нормативних документів;
- контроль за дотриманням порядку застосування цін на підприємствах торгівлі та громадського харчування, а також окремими фізичними особами, які займаються подібною діяльністю;
- контроль за використанням ваг, вимірювальних приладів, торгового технологічного обладнання, контрольно-касових машин, за термінами їх перевірки та атестації;
- отримання від міністерств, відомств, підприємств, НДІ, лабораторій, а також громадян документації, що характеризує якість продукції, даних про виробників товарів;
- складання актів і направлення обов'язкових до виконання продавцями, виробниками відповідних перед писань про зняття з реалізації товарів, небезпечних, шкідливих для життя, здоров'я, майна споживачів, усунення виявлених порушень правил торгівлі та технологічної дисципліни при виробництві товарів;
- координація своєї діяльності з органами місцевої влади та управління громадськими організаціями в питаннях захисту прав та інтересів споживачів;
- розгляд листів, звернень, заяв, скарг покупців на якість товарів, порушення в торгівлі, громадському харчуванні, прийняття за результатами перевірки відповідних рішень;
- винесення рішень про застосування в установленому порядку штрафних санкцій до продавців, виробникам, котрі допустили порушення, пов'язані з торгівлею;
- передача матеріалів до слідчих органів для притягнення до відповідальності посадових осіб, які допускають серйозні порушення, зловживання в торгівлі;
- виступ стороною в органах суду та арбітражного суду;
- складання та подання у встановлені терміни в вищестоящу організацію інформації та звітності;
- участь в розробці пропозицій щодо вдосконалення правил торгівлі.