Зліт популярності голосових технологій - | Цікаві публікації | Техніка і технології | Зліт популярності голосових технологій

Голосові технології стали впроваджувати в складських комплексах по всьому світу близько 15 років тому. Першими їх застосували на своїх складах бакалійних і продуктових товарів такі відомі американські компанії, як Wal-Mart, Kroger і Kellog's, успішно використовують ці системи до цих пір. А адже ще кілька років тому багато фірм вважали голосові технології експериментом і «екзотикою», однак сьогодні багато що змінилося в кращу сторону. Зросла кількість пропозицій, так само як і їх якість, а деякі спеціалізовані видання вже публікують порівняльні тести голосових пристроїв від різних виробників.

В центрі уваги

В даний час «імідж» голосових систем в очах суспільства почав трансформуватися, і компанії, що активно впроваджують новітні технології, виявляють до них пильну увагу. На промислових виставках стенди фірм, що пропонують голосові технології, користуються незмінною увагою відвідувачів. Питання: «Як впровадити цю технологію у нас?» - звучить все частіше, а ринок голосових технологій помітно пожвавився. Наведемо лише кілька цифр, які б підтверджували це. Річне зростання обороту компанії Vocollect, що пропонує голосові системи для складів, зріс з 40 млн. USD в 2000 р до 75 млн. USD в 2005 р, збільшившись таким чином за останні п'ять років на 60%! У її конкурента компанії Voxware (м Прінстон, Нью-Джерсі) прибуток виріс на 91%, з 4,5 млн. USD в 2002 р до 8,6 млн. USD в 2003 р, а в 2004 р дохід перевищив 11 млн. USD. Перспективи зростання в цій галузі величезні, оскільки, за оцінками фахівців, тільки на 1% складських комплексів в США в 2004 р поки застосовуються голосові технології.

причини популярності

Чому ж різке зростання популярності систем, відомих уже 15 років, почався лише зараз? Слід сказати, що до теперішнього часу ці системи тільки встигли зарекомендувати себе. Всього кілька років тому це була інноваційна і досить «сира» технологія, але тепер вона вдосконалена і показала прекрасні результати на практиці.

Зросла і активність компаній, що пропонують ці технології. Вони успішно освоюють нові ринки в інших частинах світу, а також нарощують обсяги продажів на американському ринку. Вибухове зростання популярності голосових систем спостерігається не тільки в традиційних областях застосування, але і на складах роздрібної торгівлі товарами масового попиту і спеціалізованого асортименту, 3PL-провайдерів і вторинного ринку транспортних засобів. Компанії - постачальники голосових систем адаптують свої продукти для використання при підрахунку циклів вантажообігу, отриманні вантажів і поповненні складських запасів. Голосові системи, на відміну від скануючих радіосистем, для впровадження яких доводиться вносити серйозні зміни в систему управління складом (WMS), інтегруються в останню порівняно легко. Голосова система доповнює і розширює можливості системи WMS, особливо процес підбору замовлень. Зручність їх в даному випадку в наявності: мовні вказівки віддаються WMS в режимі реального часу і допомагають працівникам підбирати замовлення, при цьому їх руки не зайняті будь-якої апаратурою.

Серйозним фактором для більш широкого застосування голосових систем є прогрес технології. За останній рік багато компаній, раніше вважали, що купувати голосову систему немає сенсу через її недосконалість, змінили свою думку. Програмне забезпечення тепер дозволяє прекрасно розпізнавати мову оператора і пригнічувати фоновий шум від вентиляторів морозильних камер, що ляскають дверей і гуркітливих стрічкових конвеєрів. Програмне забезпечення стало більш гнучким, його можна адаптувати до різних технологій складування та обробки вантажів, замість того щоб змінювати налагоджений складський процес під можливості голосової системи.

Швидка окупність

Однак самим значним достоїнством голосових систем в очах потенційних покупців є їх швидка окупність. Цей фактор тим більше важливий, якщо врахувати, що ці системи недешеві. Вартість їх коливається в залежності від комплектації та обсягу замовлення, але орієнтовно становить 4000 ... 5000 USD на одного оператора. Для порівняння: радіосистема сканування штрих-коду оцінюється в 2500 ... 3000 USD на одного працівника, але ж треба ще врахувати і додаткові витрати - це мережа радіопередачі, програмне забезпечення, технічна підтримка і сервіс. Компанії, незважаючи на високу початкову вартість голосової системи, зазвичай починають виправдовувати капіталовкладення вже протягом першого року. Наприклад, керівник канадської спеціалізованої логістичної компанії-провайдера Connect Logistics оцінив це так: «Ми відразу ж стали окупати вкладені кошти. Але навчання і підготовчі роботи на складі, де планувалося збільшити продуктивність за рахунок голосових систем, були розпочаті ще за шість місяців до початку їх впровадження ».

Що ж дозволяє отримати прибуток від інвестицій настільки швидко? Завдяки застосуванню голосової технології підбирач замовлень тепер не треба розбиратися в купі нарядів і накладних, розглядати ярлики і возитися зі сканером. Вони не відволікаються більше на роздивляння наряд-замовлення або маленького екрану комп'ютера, а зайняті виключно підбором замовлених товарів. В результаті зростає і точність виконання замовлень, і продуктивність. Фахівці стверджують, що в багатьох компаніях з впровадженням голосових систем число помилок при підборі замовлення знижується на 50%, а деяким користувачам вдалося досягти ще більших успіхів. У компанії US Foodservice, що займається оптовою торгівлею харчовими продуктами, наприклад, число помилок при підборі замовлень знизилася на 70% після того, як на 24 її складських комплексах була впроваджена голосова система VoiceLogistics компанії Voxware.

Підвищення точності підбору замовлень викликає свого роду ланцюгову реакцію: поліпшуються і інші показники роботи. Фахівці компанії US Foodservice стверджують, що з підвищенням точності скорочується число замовлень, виконаних із запізненням, і повернень, а якість обслуговування клієнтів підвищується. Але найголовніший виграш принесло скорочення пробігу транспорту, витрат на паливо і, звичайно, прекрасний настрій клієнтів, які отримали замовлення точно в строк.

В результаті впровадження голосових технологій вдалося підвищити продуктивність на складському комплексі 99-Cent Only Stores в Техасі. Ця компанія заощадила великі кошти і швидко окупила вкладені кошти. Окупність прискорилася і завдяки тому, що навчити персонал підбору замовлень за допомогою голосової системи виявилося не тільки дуже просто, але і швидко: тут це сталося всього за один день.

Коли слід впроваджувати голосову технологію

У деяких випадках переваги використання голосової технології очевидні і не викликають сумнівів. Наприклад, вона ідеальна для роботи в холодильних приміщеннях, де оператори змушені надягати рукавички, що утрудняють використання носяться в руках приладів, на яких треба натискати кнопки управління. Інша настільки ж безперечна сфера застосування - підбір замовлень з великогабаритних товарів цілими ящиками. Коли робочим, підбирає замовлення, доводиться піднімати ящики масою 13 ... 14 кг протягом 8 годин, дуже важливо, щоб їх руки не були зайняті ще й перенесенням апаратури.

Проте технології, однаково придатною для будь-якої компанії і будь-яких умов, не існує, тому голосову систему часто доводиться порівнювати з іншими «безпаперовими» системами підбору замовлень. Зараз компанії, які постачають голосові системи, почали пропонувати їх для підбору замовлень з неповних ящиків і одиничних товарів, і в цьому сегменті діяльності порівнювати переваги систем різного типу поки досить непросто. Радіосканером, голосові системи, системи з «екранами підбору» (Pick-to-Light) - всі вони мають певні переваги.

Порівнювати технології краще за їх економічної ефективності. Так, фахівці рекомендують зіставити витрати на впровадження кожної з цих систем з планованою економією коштів від їх використання. А головне - слід серйозно проаналізувати питання: чи варто витрачати зайвий капітал на голосову систему? Чи є в цьому сенс, якщо забезпечувати працівникам «свободу рук» взагалі-то і не потрібно? Навіть якщо необхідно, щоб руки працівників, зайнятих підбором замовлень, були вільні, необов'язково вибирати голосову систему. Система з «екраном підбору» і світловими індикаторами, наприклад, забезпечує більш високу швидкість підбору замовлення, а людське око бачить світловий сигнал швидше, ніж мозок зрозуміє голосову команду.

У деяких випадках голосова технологія може не забезпечувати потрібну точність. Голосові системи зазвичай використовують більш зрозумілі короткі визначення для опису місцезнаходження товару замість довгих інвентарних номерів, і якщо товар випадково був поміщений не в той контейнер або елемент, оператор при підборі замовлення може помилитися.

З перших рук

Наша розповідь про голосових технологіях можуть доповнити свідчення деяких компаній, успішно впровадили у себе голосові технології.

CooperVision вводить голосову систему, щоб удосконалити роботу свого складу. У 2003 р був автоматизований складський комплекс компанії CooperVision в м Рочестер (шт. Нью-Джерсі). Для цього обрали голосову технологію, оскільки вона дозволяла здійснити необхідні перетворення при помірних витратах. Правда, вибір ускладнювало те обставина, що на цьому складському підприємстві здійснювався підбір в основному «замовлень з одиничних найменувань» контактних лінз в упаковках розміром всього 76х125 мм (3х5 дюймів), а не цілими контейнерами.

Однак голосові технології показали себе тут дуже добре. Кожній складській проходу і тисячам контейнерів були присвоєні ідентифікаційні номери. На складі 48 тисяч місць зберігання, і якби тут використовувалася система з «екраном підбору» і світловими індикаторами, то, за твердженням директора компанії, для розміщення всієї необхідної електропроводки та інфраструктури було б потрібно склад, вдвічі більший за площею.
Очевидно, що в даному випадку голосова технологія підходить якнайкраще: навчання користуванню системою пройшло дуже швидко, є достовірні цифрові дані, що доводять збільшення продуктивності на складі. І все ж перехід від підбору замовлень за накладними до голосової технології не був легким. Працівники, зайняті підбором замовлень, спочатку дуже хвилювалися - чи не залишить нова система їх без роботи? чи не буде вона занадто складною? чи зможуть вони освоїти її? Щоб розвіяти сумніви, керівники розповіли про її переваги, а вже за два місяці до запровадження почалося навчання персоналу роботі з вибраною системою компанії Voxware. Ці попередні заходи принесли результат. Працівники добре ознайомилися з технологією заздалегідь, і з початком експлуатації системи продуктивність при підборі замовлень майже подвоїлася (компанія пояснює свій успіх автоматизацією підбору складних замовлень). Завдяки цьому CooperVision повністю окупила вкладений капітал вже через 9 місяців після початку роботи системи.

Успішне освоєння компанією голосової технології дозволило досягти відразу двох цілей: підняти продуктивність складу відповідно до швидким зростанням обсягу продажів без істотного збільшення штату і зробити більш лояльним ставлення працівників до нововведень і нових технологій.

Вражаюче досягнення Associated Wholesale Grocers. Компанії Associated Wholesale Grocers (м Канзас-Сіті), що займається оптовою торгівлею бакалійними товарами, в результаті переходу від пристроїв сканування штрих-коду на голосові системи вдалося підвищити продуктивність на різних складах на 8 ... 15%, що виявилося еквівалентно збільшенню площ складів на 93 тис. м2 (1 млн кв. футів). Працівникам більше не треба зупинятися, щоб сканувати штрих-коди, їх продуктивність підвищилася. «Нещодавно я був на складі, де замовлення підбирають в візки. Тепер працівники можуть везти їх вздовж стелажів, не зупиняючись, бо сканувати штрих-коди більше не потрібно. Такий злагодженої і чіткої роботи я ще ніколи не бачив », - зізнався один з керівників компанії.

На складах, де при використанні сканерів точність підбору замовлень становила 99,52%, цей показник в результаті застосування голосової технології Talkman компанії Vocollect підвищився до 99,64 ... 99,8%, оскільки працівникам тепер не потрібно постійно поглядати на сканер, щоб отримати необхідні відомості. Можливо, таке збільшення точності здасться незначним, проте, якщо врахувати, що Associated Wholesale Grocers відправляє 62 млн. Ящиків в рік, голосова система дозволила додатково відвантажити 74 тис. Ящиків, які не довелося повертати назад, упаковувати повторно і замінювати. При середніх витратах 20 USD на один ящик щорічна економія склала 1,5 млн. USD - цифра, яка безсумнівно вразить будь-кого!

За матеріалами журналу " Склад і Техніка "