Захист прав покупців товарів

Питання захисту прав покупців товарів самі по собі дуже великі. Перелік прав споживачів товарів залежить від приналежності товару до певної категорії, від способу покупки товару. Необхідно виходити з того, що товари бувають належної якості і з недоліками, діляться на звичайні і технічно складні товари, можуть бути оплачені і отримані в магазині або замовлені способом, що виключає безпосереднє ознайомлення з товаром.

Товари належної якості, без недоліків.

Згідно із законом (ст.25 Закону РФ «Про захист прав споживачів») споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, якщо він не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації.

При цьому в обов'язковому порядку повинні бути дотримані всі наступні умови:

- товар не був у користуванні, зберігся його товарний вигляд

- є і закріплені фабричним способом бирки і ярлики на товар

- є документ або свідок, який підтверджує оплату товару.

Після покупки одягу або взуття, а також інших товарів, не поспішайте викидати упаковку, зрізати ярлики або бирки і приступати до використання товару. І меет сенс в домашніх умовах повторно приміряти одяг або взуття і чуть чуть походити в ній по квартирі. Тільки переконавшись, що товар підходить за всіма параметрами можна порушувати цілісність ярликів і приступати до шкарпетці на вулиці.

Бувають ситуації, коли продавці зловживають непоінформованістю споживачів і відразу ж після оплати товару самі зрізають ярлики і бирки, а яка звернулася через деякий час споживачеві відмовляють в обміні товару, посилаючись на порушення цілісності ярлика і закон. Боротися з такою поведінкою продавців можна тільки одним способом - не купувати товар без бирок і не дозволяти зрізати ярлики при передачі товару, а якщо все ж таке сталося або річ дуже потрібна, то необхідно вимагати від продавця зробити позначки в товарному чеку про відсутність в товарі бирок , ярликів, які завірити підписом продавця і печаткою (штампиком).

У вищевказаному правилі є виключення - не всі товари можна обміняти. Існує Перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації, який включає 14 найменувань товарів, які не можна повернути або обміняти. Наприклад, не підлягають обміну або поверненню майже всі технічні товари, в тому числі мобільні телефони, комп'ютерна техніка тощо Якщо комп'ютер відповідає всім умови і товар не входить в обмежує перелік, але продавець відмовляє в обміні, то необхідно протягом 14 днів звернутися до продавця з письмовою заявою про обмін товару не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації .

За замовчуванням закон передбачає лише обмін немає підійшов товару. Але і повернення грошей можливий. Умовою, за якої продавець зобов'язаний повернути гроші, є відсутність у продажу аналогічного товару на день звернення до продавця. Виявивши, що місця покупки в магазині або торговій точці на ринку, у продавця відсутній необхідний товар, споживач має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої суми. Перед тим як вимагати повернення грошей, необхідно ознайомитися з наявними товаром і переконатися, що аналогічного товару, який відповідає вимогам покупця за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації у продавця немає. На повернення грошей за законом відводиться не більше 3-х днів. Якщо зі спілкування з продавцем складається думка, що повертати гроші він не збирається, і тим більше коли 14-ти денний термін закінчується, вимога потрібно продублювати в письмовій формі і вручити продавцеві заяву про повернення грошей за товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації .

Товари придбані дистанційним способом.

Договір купівлі-продажу товару може бути укладений на підставі ознайомлення споживача із запропонованим продавцем описом товару за допомогою каталогів, проспектів, буклетів, фотознімків, телевізійної, поштового, радіозв'язку та інших засобів зв'язку або іншими виключають можливість безпосереднього ознайомлення споживача з товаром або зразком товару при укладенні такого договору способами - дистанційний спосіб продажу товару. Продажі товарів через інтернет-магазини є одним із способів дистанційних продажів. Якщо покупець не міг відчути на власні очі товар при замовленні, то закон (ст.26 Закону РФ «Про захист прав споживачів») наділяє його правом відмови від товару в будь-який час до передачі товару і протягом 7 днів після передачі товару. Пояснювати причини відмови в такому випадку не потрібно. При передачі товару продавець зобов'язаний у письмовій формі довести до споживача інформацію про порядок і терміни повернення товару. Якщо таку інформацію продавець не довів до покупця, то останній має право відмовитися від товару протягом трьох місяців з моменту передачі товару. Вимога про відмову від товару в письмовому вигляді ( Заява ) Направляється продавцю, способом який підтверджує одержання (рекомендований лист з повідомленням, в ідеалі з описом).

Що ж стосується товарів неналежної якості (з недоліками), придбаних дистанційним шляхом, то вимоги по ним вирішуються в тому ж порядку, як і щодо товарів, придбаних звичайним способом в магазині або на ринку.

Товари з недоліками, неналежної якості.

Права споживачів щодо товарів з недоліками залежать від того до якої категорії відноситься товари - до технічно складним товарам або всім іншим.

За всім товарам протягом 2 років, по технічно складним товарам протягом 15 днів з дня передачі товару, споживач при виявленні в товарі нестачі виробничого характеру має право заявити одне з передбачених законом вимог. Це може бути відповідне зменшення ціни, безоплатне усунення недоліку (ремонт), заміна товару або повернення сплачених за товар грошей. Право вибору вимоги належить виключно споживачеві. Саме покупець визначає, що саме вимагати. Не потрібно ніколи слухати продавця, який нав'язує своє бачення спірної ситуації, що діє виключно в своїх інтересах, а необхідно керуватися законом. Якщо усного звернення споживача для вирішення спірної ситуації недостатньо, то потрібно звертатися до продавця з претензією. Як правило, претензії по неякісним товарам пред'являються продавцю. Але іноді бувають ситуації, коли продавець припинив свою діяльність, і тоді вимога щодо шлюбного товару необхідно пред'являти імпортеру або виробнику.

Права споживача щодо технічних складних товарів залежать від часу пред'явлення вимоги - вручення претензії продавцеві (не плутати з часом виявлення дефекту).

Як вказувалося вище протягом 15 днів з дня передачі технічно складного товару при виявленні будь-якого недоліку, в тому числі і несуттєвого, споживач має право заявити будь-яке передбачене законом вимога.

По закінченню 15 днів з дня передачі товару споживач має право вимагати заміни товару або повернення грошей тільки при наявності якого з наведених нижче умов:

- в товарі є істотний недолік.

- порушений встановлений законом термін усунення недоліку товару. В даному випадку мається на увазі термін, узгоджений сторонами і вказаний в документі про прийняття товару в ремонт, який не може перевищувати 45 календарних днів. Термін усунення недоліків починає обчислюватися з наступного дня після вручення претензії про усунення недоліків або передачі товару в ремонт (якщо не було письмової претензії) і включає всі календарні дні, в тому числі вихідні та святкові дні.

- неможливо використовувати товар протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різних недоліків. Даний пункт передбачає, що в даний час є недолік і в перебігу гарантійного року вже було вироблено два або більше ремонтів різних недоліків, які в сукупності (сумарно) усувалися більше 30 днів. Особливо хотілося б підкреслити, що мова йде про виконані ремонти, які документально підтверджуються (акти виконаних ремонтних робіт і т.п.), а не про факт здачі несправного товару в ремонт, який уповноваженою організацією (АСЦ, автодилер і т.п.) не підтверджений або віднесений до категорії невиробничих дефектів - виникли з вини споживача або дій третіх осіб.

Обов'язково необхідно запам'ятати, що по кожному факту ремонту технічно складного товару організація, яка прийняла товар для безоплатного усунення недоліків, зобов'язана видати документи, що містять відомості про дату фактичної здачі шлюбного товару в ремонт, про дату закінчення ремонту і повернення його споживачеві, відомості про нестачу та виконаних роботах по усуненню нестачі. Наявність зазначених документів в майбутньому допоможе визначити термін ремонту, в тому числі сумарний більш 30 днів, або кваліфікувати недолік, як істотний. Якщо уповноважена організація або продавець, який прийняв товар в ремонт, ухиляється від видачі вищеназваних документів, то необхідно вимагати їх видачі в письмовому вигляді, грунтуючись на положеннях п.3 ст.20 Закону РФ «Про захист прав споживачів».