«Таємний покупець» контролює якість надання держпослуг в Казахстані

4 Жовтня 2017 22:31 285

АСТАНА. КАЗИНФОРМ - З травня по вересень Агентством у справах державної служби та протидії корупції із залученням представників громадськості проведено цивільний контроль за якістю надання державних послуг методом «Таємний покупець», передає МІА «Казінформ» з посиланням на сайт Агентства у справах державної служби та протидії корупції.

За період проекту здійснено 718 візитів в різні організації, які надають державні послуги, в тому числі філії Держкорпорації «Уряд для громадян».
За підсумками виявлено 758 фактів порушень:
- наявність «помогаек», що надають за незаконну винагороду посередницькі послуги (наприклад, в ВКО «Помогайка» за певну суму сприяли в отриманні «дзеркальних номерів» і проводили прискорену реєстрацію автотранспортних засобів);
- великі черги, адміністративні бар'єри (наприклад, бюрократичні процедури, неефективний менеджмент і слабка організація бізнес-процесів створювали умови для черг, появи посередників і необгрунтованого затягування термінів);
- не дотримання графіка роботи (наприклад, співробітниками Управління адміністративної поліції по Атирауської області огляд транспортних засобів проводився до 12-00 год. Замість 18.30 год.);
- факти некоректних консультацій, розміщення недостовірних відомостей про порядок надання держпослуг, що не оснащеність залів очікувань, відсутність пандусів та ін. (Наприклад, співробітники відділу зайнятості та соцпрограм г.Уральск не мали інформацією про послугу «Видача посвідчення реабілітованому особі», яка надається даними відділом . Заступник керівника даного відділу направив услугополучателя в органи внутрішніх справ і прокуратури за отриманням послуги).
Агентством були направлені рекомендації щодо усунення виявлених недоліків. В результаті приведені у відповідність графіки роботи услугодателя, усунені порушення щодо витребування зайвих документів, не передбачених стандартами, а також з метою виключення корупційних ризиків обмежений доступ громадян до співробітників адміністративної поліції.
Також, в окремих будівлях услугодателя проведено капітальний ремонт, розміщені інформаційні стенди, встановлені пандуси, створені дитячі куточки, а також передбачена автостоянка (УАП г.Атирау, УГД м.Астана), проведена укладання асфальтового покриття.
Крім того, Департаментами Агентства проведені 137 роз'яснювальних семінар-нарад щодо дотримання стандартів і трудової дисципліни, а також 21 особу притягнуто до дисциплінарної відповідальності.
На сьогодні 387 (або 53,5%) послуг виявляються на альтернативній основі через Держкорпорацію і услугодателя. При цьому, спостерігається велика кількість звернень (17 млн. За 1 півріччя 2017 року) безпосередньо до услугодателю по послугах, які могли б бути надані через веб-портал «електронного уряду» і (або) Держкорпорацію.
У зв'язку з цим, Агентством для виключення адміністративних бар'єрів і корупційних ризиків з жовтня ц.р. спільно з державними органами і Держкорпорацією «Уряд для громадян» реалізується новий формат проекту «ЦОН - легкі державні послуги», спрямований на оптимізацію бізнес-процесів з виїзними нарадами в місця надання держпослуг і популяризації отримання послуг за принципом «одного вікна».