Схема бізнес процесу - короткий алгоритм створення

1. 1 - Задайте кордону процесу
2. 2 - Намалюйте основні блоки процесу
3. 3 - Додайте розвилки і інші події
4. 4 - Позначте ролі учасників процесу
5. 5 - Додайте на схемі документи
6. 6 - Додайте використовувані програми і бази даних
7. 7 - Розмістіть інструменти і матеріали
8. 8 - Визначте показники ефективності в бізнес-процесі
9. 9 - Зв'яжіть отриману схему з іншими процесами
10. 10 - Перевірте отриману модель бізнес-процесу

Схема бізнес процесу відображає його суть і механізм роботи. Створити схему, саме по собі не дуже складно. Досить розуміти на які питання повинна відповідати схема і дотримуватися алгоритму створення. Якщо вам не терпиться приступити до створення моделей або ви не знаєте з чого почати - ця стаття для вас.

Хочу нагадати, що перед тим, як почати описувати бізнес процеси, необхідно встановити їх межі . Список всіх бізнес-процесів компанії - платформа, з якої необхідно починати.

Алгоритм, який я тут наводжу, буде корисний тим, хто тільки збирається описувати бізнес-процеси. Для тих, хто проходив у мене навчання, стаття буде відмінним повторенням пройденого))))

1 - Задайте кордону процесу

Кожен бізнес процес починається і закінчується з події. Перше, що необхідно зробити, це позначити події початку і закінчення.

2 - Намалюйте основні блоки процесу

Розмістіть основні блоки (підпроцеси, операції) бізнес-процесу , В тому порядку, в якому вони виконуються.

Чи не ускладнюйте схему на даному етапі. Відкрийте блоки так, ніби процес виконується ідельно.

3 - Додайте розвилки і інші події

А ось тепер пора трохи ускладнити. Додайте основні варінт розвитку процесу і основні проміжні події. Доповніть схему відсутніми операціями.

4 - Позначте ролі учасників процесу

У бізнес процесах немає посад або конкретних співробітників. Замість цього використовується поняття - роль. Одні співробітник може виконувати безліч ролей. Одну роль може виконувати безліч співробітників. З набору ролей складається посаду.

За необхідності додавайте відсутні операції.

5 - Додайте на схемі документи

Документ, це не обов'язково офіційна папір з сімома підписами. З точки зору управління бізнес процесами, документ це інформація на будь-якому інформаційному носії. Електронний лист, доповідь, презентація, СМС - все це документи.

Іноді необхідно відобразити проміжні продукти. Це заготовки, напівфабрикати або просто важливі частини роботи, які переходять з одного блоку процесу в інший. Додайте їх на цьому етапі. По необхідності.

6 - Додайте використовувані програми і бази даних

Процес повинен відображати, які програми і бази даних в ньому використовуються.

7 - Розмістіть інструменти і матеріали

Якщо в процесі використовуються інструменти і / або матеріали, це також потрібно відобразити. Основні моменти можна позначити на схемі бізнес-процесу. Детальний опис краще дати в коментарях і спеціальних розділах опису. Відмінний варіант - скласти схему, орієнтовану саме на використання інструментів і матеріалів. У подібній схемі упор робиться не на потік робіт, а на те, як, в якій кількості і які матеріали використовуються в бізнес-процесі.

8 - Визначте показники ефективності в бізнес-процесі

Розмістіть на схемі бизне-процесу показники ефективності, які тим чи іншим способом враховуються в системі.

9 - Зв'яжіть отриману схему з іншими процесами

Кожен бізнес-процес, це лише частина великої системи. Всі процеси пов'язані між собою. По суті, зв'язок є чимось, чим процес обмінюється з іншими процесами. Зверніть увагу - необхідно вказати ппроцесси, з якими пов'язаний поточний процес і те, чим вони обмінюються.

Зв'язок бізнес-процесу з іншими процесами

10 - Перевірте отриману модель бізнес-процесу

В принципі, схема готова. Схема бізнес-процесу повинна відповідати на наступні питання:

• З чого починається і чим закінчується бізнес-процес?
• З якими процесами він пов'язаний? Чим обмінюється?
• Які операції виконуються? В якому порядку?
• Хто виконує операції в процесі?
• Які документи використовуються і з'являються в процесі? У яких операціях ці документи використовуються / з'являються?
• Які інструменти, матеріали, ПО і бази даних використовуються в процесі і в яких операціях?
• Які показники ефективності і де саме фіксуються в бізнес-процесі?

Як нотації моделювання, я рекомендую використовувати BPMN

Якісно підготовлена ​​схема повинна бути проста для сприйняття і досить інформативна.
Схема бізнес-процесу повинна бути зрозуміла «людині з вулиці».
Схема бізнес процесу, на етапі опису, повинна відображати те, як процес виконується в реальному житті.

Даний алгоритм, дозволить вам досить просто і швидко описати необхідні бізнес-процеси. Далі я буду детально розповідати про опис бізнес-процесів. Залишайтеся на зв'язку.

У березні та квітні, в Москві, я буду проводити кілька навчальних курсів з моделювання та управління бізнес процесами. Запрошую приєднатися.