Синдром альфа-лідера

Кейт Лудман, Едді Ерландсон «Синдром альфа-лідера» , - М .: «Альпіна Бізнес Букс» , 2007

Без альфа-лідерів життя на планеті просто б завмерла. Що б ми робили без їх цілеспрямованості, приголомшливого почуття відповідальності і інших якостей, які проявляються, коли вони, засукавши рукава, беруться за справу? Їх кращі якості не дають світу перетворитися в болото. Але часом вони поводяться нерозважливо і стають некерованими. Вони створюють проблеми, які зводять нанівець всі достоїнства. У гірших своїх проявах вони згоряють самі, заодно спопеляючи колег, рідних і близьких. Від їх деструктивних виплеск страждають не тільки вони самі, а й навколишні - адже від альф залежать економічне зростання і добробут суспільства. Іншими словами, гідності альфа-лідерів важко переоцінити, а недоліки важко пережити. Гримучу суміш цих плюсів і мінусів ми називаємо синдромом альфа-лідера, тому що він відповідає визначенню поняття «синдром» (риса характеру або особливість поведінки) і вказує на поширену конотацію із захворюванням або функціональним розладом (набір симптомів, який вказує на наявність небажаного стану).

Залежно від індивідуальних особливостей альфа-лідерів, «захворювання» може протікати з різним ступенем тяжкості. Крайні випадки - це, з одного боку, люди з важкими психічними розладами і, з іншого боку, прекрасні, благородні особистості. Між цими полюсами розташовуються більш-менш нормальні люди. На одному кінці спектра - просто-таки олімпійський пантеон: великі політики, гіганти промисловості і титани благодійності, діячі культури, відважні полководці і добродійні батьки сімейств. Серед них Джордж Вашингтон, Уїнстон Черчилль і Мартін Лютер Кінг. З протилежного боку - тирани і деспоти, злодії і шахраї, розбійники і варвари - Чингісхан, Сталін, Саддам Хусейн і їм подібні.

Магнетизм везунчиков заворожує, але їх проривається агресивність відштовхує і викликає обурення і бажання відплатити тією ж монетою. Люди захоплюються їх компетентністю і енергією, але терпіти не можуть працювати з ними пліч-о-пліч і, тим більше, підкорятися їм. Томас Стюарт, редактор Harvard Business Review, після зустрічі з Джеком Уелчем і Енді Гроув зауважив: «Право, вони чудові! З ними приємно спілкуватися, але не хотів би я під ними працювати! »

Альфа-лідери, яких можна помістити на лівому кінці спектра, впадаючи в лють, трощать все на своєму шляху і безжально усувають всі перешкоди. Не кожному дано вистояти перед їх натиском. Праворуч розташовуються врівноважені, які вміють володіти собою альфи. На правому кінці спектра - ідеальні особистості. «Крайніх правих» поважають, люблять, їм беззастережно довіряють, за ними готові йти хоч на край світу.

Один з наставників Кейт, Річард Фарсон, в книзі «Управління абсурдом» пише, що «якщо гідності альфа-лідерів занадто великі або використовуються не за призначенням, вони стають недоліками». Наполегливість може обернутися упертістю, а блискучі аналітичні здібності - порожнім розумування. Буддисти вважають, що найнебезпечніші пороки людини - ті, що є продовженням його достоїнств. Чим сильніше позитив, тим вище ймовірність того, що він обернеться негативом, прикладів тому безліч, особливо наочно вони виявляються в області людських відносин.

Взяти, приміром, двох таких класичних альфа-лідерів, як Майкл Делл і Майкл Ейснер. Напористі та енергійні, обидва вони з раннього віку прагнули до великих звершень, наполегливо йшли до мети і добилися дивовижних успіхів. Делл заснував компанію в 1984 році, будучи 19-річним студентом. Він пообіцяв своїй матері, що настане день, коли Dell втре носа IBM. У тому ж 1984 році Ейснер зробив блискучу кар'єру в Голлівуді: він очолив Walt Disney Company і рада директорів. Завдяки його зусиллям компанія, яку вважали ганьбою галузі, стала власницею багатьох брендів і улюбленицею Уолл-Стріт. Далі події розвивалися наступним чином. Обидва лідери швидко просувалися вперед. Делла назвали наймолодшим генеральним директором в списку Fortune 500. Dell вважалася однією з найвидатніших компаній США. Повалений суперник - IBM - відійшла від виробництва персональних комп'ютерів. Однак, скандал, що вибухнув у зв'язку зі звільненням Майкла Овітц, викликав такий резонанс, що кар'єра Ейснера завалилася відразу.

Малюнок 1. Син дром альфа-лідера: різні «ступеня тяжкості»

І у Делла, і у Ейснера були приблизно рівні вихідні позиції: знання, творчі здібності, розум, дар передбачення, енергія, передбачливість, впевненість в собі, всього не перелічити. Але Делл поставив свій творчий хист на службу собі і людям. Ейснер ж використовував їх на зло. На заході його правління в Disney махровим цвітом цвіли параноя, інтриги і плітки. Культура Dell, навпаки, відрізняється духом співпраці та колегіальності, що рідкість для великої корпорації. Ейснер з його залізною хваткою прагнув підім'яти під себе всіх, до кого міг дотягнутися. Делл ж запрошував досвідчених, компетентних виконавців і не вважав для себе негожим переймати їх досвід. Ейснер прагнув до одноосібної влади. Делл, будучи на вершині успіху, передав пост генерального директора Кевіну Роллінзу і створив унікальну систему розподілу повноважень. Більшість талановитих і високооплачуваних представників вищого керівництва Dell тримаються за свою роботу: вони не йдуть на пенсію і відмовляються від пропозицій інших компаній, постійно намагаються їх переманити. А в епоху Ейснера в Голлівуді сумно жартували, що не кожен бомж погодиться йти працювати в Disney.

Некеровані альфа-лідери - справжня кара

Прагнучи підвищити ефективність роботи, керівники запрошують нас в якості консультантів. І кожен раз співробітники обрушують на нас водоспад скарг, які зводяться до того, що з альфа-лідерами неможливо працювати. Чим нижче рангом начальник, тим жорстокіша він нищить інших, замість того щоб сісти самому і попрацювати. «Альфи» вимогливі, нетерпимі і не вміють слухати. Вони - «одинаки», які не вміють працювати в команді: вони наполягають на своєму, навіть коли не мають рації. Менеджери, в свою чергу, скаржаться на підлеглих «ельфів» (є й такі): нібито ті незлагідні і не вміють працювати в колективі. Керівний склад обурюється, що жорсткість альфа-лідерів - менеджерів середньої ланки - деморалізує підлеглих. І всі як один запевняють, що «альфи» зарозумілі і вважають себе розумнішими всіх.

Озвучування образ і претензій протягом якогось часу визначає атмосферу в організації, забирає у людей час і сили. Результати дослідження, виконаного на замовлення Development Dimensions International, показують, що «співробітники витрачають на скарги на начальство або їх вислуховування не менше десяти годин, а близько третини - не менше 20 годин на місяць». Нерідко до нас звертаються як до швидкої допомоги. Компаніям потрібні стабільні фінансові показники, а альфа-лідери часто гублять роботу. Витрати їх активності - плинність кадрів, зниження рівня мотивації співробітників, нервові зриви і т.д.

Незадоволені і самі «альфи». Вони нарікають, що підлеглі не розуміють їх вказівок, або виконують їх занадто повільно, або потребують постійних понуканнях. Альфа-лідери за своєю природою самовпевнені і егоцентричні, і їм непросто мати справу з тими, кого важко мотивувати або хто має сильну потребу в заохоченні. Деяким з них простіше розбиратися зі складними механізмами, системами та ідеями. Один менеджер чесно зізнався, що отримував би набагато більше задоволення від роботи, якщо б вона не вимагала спілкування з людьми.

Рядові співробітники скаржаться на жорсткий стиль керівництва, керівництво - на людську невдячність: мовляв, вони просто роблять свою справу, тобто намагаються домогтися від підлеглих хорошої роботи, люди так безвідповідальні, зайвий раз пальцем не поворухнуть, і все завжди доводиться пояснювати по сто разів! Якби все було інакше, то і керівники були б зовсім іншими.

Ці звинувачення не завжди безпідставні, але в більшості випадків альфа-лідерам нікого звинувачувати, крім себе: причина всіх бід криється в них самих, а аж ніяк не в недбайливості підлеглих. Кен Діпьетро, колишній перший віце-президент великої компанії, що працює в сфері високих технологій, зауважив: «Всі розуміють, що не можна домогтися успіху, якщо вести себе непорядно і жорстоко, але жага успіху іноді змушує забувати про це».

З таблиці 1.1 видно, що будь-який плюс можна звернути в мінус, якщо невміло ним управляти.

Некерованість альфа-лідерів призводить до серйозних бід. Коли вибухає черговий скандал, в якому замішаний керівник компанії, можна з упевненістю сказати, що це - альфа-лідер з гіпертрофованим его, який вважає, що закони написані не для нього. Творчі, пасіонарні альфа-лідери мислять нетривіально і народжують блискучі ідеї, але нехтування загальноприйнятими правилами змушує їх порушувати закон і забувати про мораль. Чим вище самооцінка, тим більше людини «заносить». «Озираючись назад, я бачу, що не завжди мав рацію, - зізнається один підприємець, який працював в сфері високих технологій і втратив більше $ 20 млн. - Але я ніколи ні в чому не сумнівався».

Багато керівників з категорії «неврівноважених» вдаються до розпусти і використовують перемоги на любовному фронті, щоб продемонструвати свою владу і перевагу. Харизма і високий пост надають їм привабливості, перед ними важко встояти навіть самим доброчесним людям, державні та церковні підвалини - їм не перешкода.

Синдром альфа-лідера: коли сила стає слабкістю

Таблиця 1.1

якості

плюси

мінуси

Прагнення підпорядкувати собі оточуючих, впевненість в собі, вміння брати на себе відповідальність

Сміливість, рішучість, вміння повести за собою людей

Нетерпимість до сильних особистостей, створення атмосфери страху, нетерпимість до критики

Харизма, магнетизм, вміння повести за собою людей

Уміння надихнути підлеглих на максимальну віддачу

Маніпулювання людьми в своїх інтересах

Агресивність, схильність до суперництва

Націленість на успіх, вміння вселяти в підлеглих упевненість в собі

Суперництво з підлеглими, відштовхування колег, небажання визнавати чужі заслуги

Орієнтація на видатні результати, почуття особливого призначення

Трудоголік, забезпечення високих результатів і вміння надихнути підлеглих на вирішення складних завдань

Завищена вимогливість, часто відсутність уявлення від тому, як досягти вирішення конкретних завдань

Сміливе, творче, новаторське мислення

Генератор геніальних ідей, вміння вирішувати складні проблеми, далекоглядність

Зарозумілість, упертість, самовпевненість, нав'язування іншим своєї думки, невміння слухати співрозмовника

Наполегливість, цілеспрямованість, рішучість, наполегливість

Тверді переконання, прагнення вперед, готовність приймати непопулярні заходи для досягнення необхідних результатів

Настирливість, нетерплячість, доведення себе і оточуючих до знемоги, небажання рахуватися з загальноприйнятими правилами

Пристрасть до всього нового, жага змін

Уміння цінувати свій і чужий час і вести людей і організацію до змін і швидкого зростання

Надмірна запопадливість, невміння оцінювати реалії, що склалися (структуру організації) і домагатися підтримки співробітників

Далекоглядність, реалістичний підхід

Усвідомлення розриву між існуючими реаліями і майбутніми можливостями

За завтрашнім днем ​​не бачить сьогоднішнього, звідси - нездатність тверезо оцінити можливості бізнесу

Твереза ​​оцінка недоліків і вразливих місць

Профілактика і завчасне рішення проблем, своєчасне внесення корективів в свої дії, вміння тримати ситуацію під контролем

Вимогливість, що межує з жорстокістю, несправедлива критика, невміння оцінювати чужі заслуги, деморалізація підлеглих

Така поведінка в поєднанні з упевненістю у вседозволеності часто призводить до трагедій, руйнує кар'єри і сім'ї, послаблює завойоване вплив і сіє хаос. Ось типові скарги оточення альфа-лідерів, які можна почути напередодні публічного скандалу або судового розгляду з приводу сексуальних домагань: «На некрасивих мій начальник не звертає ніякої уваги. Він впритул не бачить розумну жінку, якщо тільки вона не має гарненької мордочки. Він постійно розповідає непристойні анекдоти і пристає до жінок. Його цікавить тільки розмір бюста. Іноді він буває забавним, але частіше поводиться непривабливо і непорядно. Та й на руку, кажуть, буде нечистий ».

Прагнення до успіху, якщо воно використовується «в мирних цілях» і піддається контролю, сприяє розвитку бізнесу, але в крайніх своїх проявах ( «мета виправдовує засоби») може привести до краху.

Цифри і факти

Ми розробили детальну анкету, що дозволяє визначити, якою мірою той чи інший керівник володіє лідерськими якостями; чи є людина альфа-лідером; виявити конкретні фактори ризику і побачити, які вигоди принесе розвиток позитивних якостей. Анкета враховує тендерні відмінності і включає різні питання для чоловіків і жінок.

Наша методика була розроблена на основі трьохетапного опитування 1507 респондентів. Респонденти працювали в різних компаніях на умовах повної зайнятості. Багато з них займали вищі керівні посади. Велика частина опитаних (1484 чол.) - читачі Harvard Business Review, a 123 людини - наші знайомі по світу бізнесу. Статево характеристики вибірки такі: 63,79% - чоловіки, середній вік респондентів - 41,2 року. За етнічним складом опитані розподілялися наступним чином: 65,2% - представники білого населення, 3,2% - афроамериканці, 20,8% - вихідці з Азії, 4,5% - латиноамериканці, 6,3% - інші. Вибірка включала представників 106 національностей, зайнятих в різних галузях економіки, включаючи сільське господарство, телекомунікації, високі технології, торгівлю нерухомістю, сферу освіти, нафтовидобувну промисловість, автомобілебудування, фінансовий і банківський сектори. Більше 75% респондентів, за їхніми словами, займали керівні посади. Більш детально з результатами дослідження можна ознайомитися на сайті www.AlphaMaleSyndrome.com.

Лідерські якості частіше притаманні чоловікам, які мають більш високий рівень освіти і володіє стійкою психікою. Як правило, альфа-лідери займають керівні посади і мають індивідуальні особливості, властиві особистостям типу А. Недоліки альфа-лідерів в більшій мірі виявилися притаманні представникам чоловічої статі, які страждають від постійного відчуття тривоги і не схильним до самоаналізу. Іншими словами, типовий альфа-лідер - це чоловік, який має високий рівень освіти, досвід роботи на керівних посадах, а також яскраво виражені індивідуальні особливості, властиві особистостям типу А.

Оцінка якостей альфа-лідерів

В цілому розподіл чоловіків і жінок за набраними показниками не виходило за межі норми, але чоловіки демонстрували більш високі показники по негативним факторам. Важливо відзначити, що у них частіше відзначалися як позитивні, так і негативні якості. Іншими словами, співвідношення кількості очок, набраних представниками обох статей, було приблизно однаковим, але чоловіки все ж лідирували. Результати досліджень підтверджують наші спостереження: серед альфа-лідерів більше чоловіків, ніж жінок, і відповідні якості у сильної статі виражені більш яскраво.

Виявилися і інші цікаві речі. Хоча ми не виявили суттєвих відмінностей між корінними американцями і вихідцями з інших країн, останні набирали трохи більше очок за позитивними якостями. Що ж стосується факторів ризику, то тут істотних відмінностей між представниками різних етнічних груп не спостерігалося. У категорію «нацменшин» увійшли представники багатьох національностей. Результати досліджень узгоджуються з їх твердженнями: для того, щоб домогтися такого ж положення, як представникам білої раси, їм доводиться докладати більше зусиль. Молоді респонденти набирали більше очок як по «альфа-плюсів», так і по «альфа-мінусів», ніж особи старшого віку. Рівень освіти на плюси і мінуси не впливав, але явно корелював з наявністю якостей, притаманних альфа-лідерам в цілому. Досвід роботи на керівних посадах сприяла прояву тільки плюсів. Висновок: у міру того як люди стають старше і просуваються на керівні посади, у них розвиваються позитивні якості і вони вчаться контролювати свої слабкі сторони.

Ключова думка цієї книги: недоліки - це продовження достоїнств. В цілому можна відзначити, що чим яскравіше проявляються гідності, тим серйозніше фактори ризику. Кожен керівник повинен прагнути до того, щоб увійти в число 3% кращих керівників, позитивні якості яких не зводяться нанівець їх слабкостями. Саме в таких лідерах потребує світ.

Чому альфа-лідери стають некерованими

Представник тваринного світу прагнуть зайнятості більш високе положення в ієрархії, тому что це гарантує удовольствие найважлівішіх потреб - в їжі и продовження роду. Аналогічна картина спостерігається і в сучасних кам'яних джунглях, де альфа-лідери прагнуть зайняти більш високе положення в соціумі. Як правило, це проявляється у формі здорової конкуренції і приносить користь суспільству. Однак невгамовне прагнення до влади може призвести до руйнівних наслідків. Альфа-особини немов зриваються з ланцюга, вони сіють жах, принижуючи, ображаючи і залякуючи оточуючих, виправдовуючись тим, що керувати по-іншому просто неможливо. Агресивні, одержимі пристрасним бажанням перемоги, вони прагнуть до того, щоб підім'яти під себе всіх, хто попадеться на шляху. Їм доводиться завжди бути напоготові, щоб не упустити свого шансу.

Факторний аналіз негативу ясно вказує на наявність трьох поведінкових проблем: суперництва, нетерпимості і невміння контролювати негативні емоції (спалахи гніву). Ця тріада видає «проблемних особин», які в кожного співробітника бачать суперника, а будь-яку ситуацію використовують для того, щоб довести свою перевагу. Вони вимогливі, безапеляційні і в будь-який момент готові вибухнути. Хоча особи, що займають керівні пости, в цілому рідше проявляють негативні якості альфа-лідерів, вони, тим не менш, більш схильні до «вибухів», нетерпимості та суперництва. Важко сказати, що первинно, а що вторинне: тяжіння чи до керівної роботи, або ж, навпаки, керівна робота сприяє розвитку зазначених якостей.

Альфа-лідери прагнуть переваги і знають, як його досягти. Стримані намагаються не допускати серйозних зривів і зловживань і користуються повагою підлеглих. Безглузді можуть серйозно нашкодити і собі, і людям.

Одна з форм прояву агресії - оборонна позиція. З одного боку, їх жорсткість змушує інших захищатися і виправдовуватися; при цьому самі альфа-лідери зазвичай не звертають на це ніякої уваги. З іншого боку, варто тільки кому-небудь висловити незгоду або зробити критичне зауваження, як альф дратується і починає виправдовуватися (тим чи іншим способом), щоб довести, що він поводиться чесно і завжди говорить правду і тільки правду.

Якщо пояснення не приймаються, альфа-лідери повторюють їх знову і знову, все голосніше і наполегливіше. Якщо і це не діє, вони призводять нові аргументи і логічні обгрунтування, поступово підвищуючи тон. Обговорення переростає в дискусію, дискусія - в суперечку, суперечка - в сутичку. Або звалище.

Правило «мінус на мінус одно плюс» тут не працює. Зведіть разом двох «негативних» Альфа, і, навіть якщо у них є спільна мета, рано чи пізно вони зчепляться один з одним. Якщо жертвою стає звичайна людина, події розвиваються за іншим сценарієм: підлеглий починає викладати свої міркування, його або слухають з нудним виглядом, або починають тиснути авторитетом. Про який взаємній повазі, довірі та підтримці може йти мова, якщо людина не може просто вислухати співрозмовника? І ось підлеглий поступається і виконує вказівки всупереч власній думці, а іноді і здоровому глузду. В результаті він починає працювати абияк, перестає вдосконалюватися і теж поступово розучується слухати.

Але всі ці проблеми меркнуть в порівнянні з наслідками самого серйозного недоліку - емоційної нестійкості. «Ми ніколи не знаємо, яким буде Майк завтра, сорочкою-хлопцем або пороховою бочкою, що вибухає від необережно кинутого слова», - говорить про свого начальника учасник опитування, який ми проводили в одній великій компанії, що займається виробництвом товарів широкого споживання. Коли Майк в гарному настрої, то здається, що ось він, ідеал «без страху і докору». Але коли він не в дусі, краще не потрапляти йому на очі, не приведи Господи змете могутнім ураганом.

Підлеглі зазвичай готові миритися з періодіческімівспишкамі гніву начальників, особливо якщо вони передбачувані. Але несподівані, часті і потужні вибухи лякають.

Ось відгук з іншого опитування, він присвячений керівниці по імені Кендас (ми цитуємо його без змін): «Вона як улюблена старша сестра: терпляча, добра, надійна. Вона завжди готова прийти на допомогу. Але проходить час, і ось перед вами вже не сестра, а мегера. Вона чіпляється до будь-якої дрібниці, ятрить і нищить образливими ».

Як ми бачимо, Майк і Кендас «розряджаються» по-різному. Дослідження показують, що чоловіки частіше виявляють нетерпимість і невміння контролювати спалахи гніву (хоча по прагненню до суперництва тендерні відмінності не виявлено). Чоловіки, як правило, виявляють гнів відкрито - у формі отруйних зауважень або крику. Жінки частіше виявляють невдоволення завуальовано: єхидний тон, бурчання або дріб'язкові причіпки. Вони тикають підлеглих в найменший промах, ігноруючи їх досягнення. Жінки натякають, що ви щось робите неправильно, і дають зрозуміти, що це може мати неприємні наслідки для вас. Чоловіки ріжуть правду-матку і не соромляться у висловах.

Незалежно від того, в якій формі проявляється гнів альфа-лідерів, така вибухонебезпечна обстановка впливає на оточуючих вкрай згубно. Коли альфи випускають пару, в компанії теж починають кипіти пристрасті. Пар зі свистом виривається назовні. Народ день у день займається гаданням: «Ось приїде пан ... А яким він буде?» Понапрасну витрачаються сили і нерви. Ту вже не до жиру, тобто не до справи.

Дуже багато альфи переконані, що тільки страх змушує людей працювати і що в бізнесі діє закон джунглів. Однак на одних погрозах і крику далеко не заїдеш ні в кам'яних, ні в звичайних джунглях.

У критичних ситуаціях, під час серйозних потрясінь, коли люди відчувають страх і невпевненість, жорсткі командні прийоми допомагають навести порядок і дисципліну. Але день у день жити в напрузі неможливо. Сьогодні для того, щоб домогтися успіху в корпоративних джунглях, необхідно контролювати свої руйнівні схильності і постійно працювати над собою. Зрілі і літні альфа-лідери краще володіють собою, ніж їхні молоді колеги. З віком приходить мудрість?

Фото: pixabay.com