У «Нової пошти» перестала працювати адресна доставка з післяплатою

«Нова пошта» не надає адресну доставку з оплатою при отриманні товару, розповіли учасники роздрібного ринку. Як стало відомо Retailers, логістичний оператор почав повідомляти партнерів, що розглядає можливість повної відмови від цієї послуги. У «Новій пошті» не підтвердили, але і не спростували цю інформацію, зазначивши, що найближчим часом користувачі зможуть здійснити платіж онлайн - «Нова пошта» запустить всі послуги, в тому числі фінансові, в мобільному додатку, особистому кабінеті і на сайті. У компанії не вказали термінів запуску. Однак учасники ринку розповідають, що «Нова пошта» навіть не почала тестування такої послуги

Що сталося?

Учасники ринку e-commerce ще на початку цього тижня розповіли Retailers про перебої в послузі адресної доставки з післяплатою у «Нової пошти». «Спосіб оплати готівкою від« Нової пошти »при отриманні посилки, доставленої кур'єром, перестав працювати минулого понеділка (19 березня. - Ред.). Тривало це тиждень », - розповіла Chief Customer Officer онлайн-магазину modnaKasta Наталія Назарчук.

Відзначимо, що перебої з наданням зазначеної послуги почалися після проведених Генпрокуратурою 16 березня перевірок офісів і деяких відділень «Нової пошти». Тоді в ГПУ заявляли, що обшуки проходили в рамках відкритої кримінальної справи за фактом несплати податків в особливо великих розмірах під час грошових переказів. В результаті перевірок прокуратура виявила і вилучила документи про фінансово-господарської діяльності «Нова Пошта» та споріднених з нею підприємств. Також вилучила готівкові грошові кошти, не враховані і не оприбутковані в касі і бухгалтерських документах. У «Новій пошті» після заявляли, що гроші були вилучені в компанії «Пост Фінанс», і це кошти клієнта, який не встиг отримати грошовий переказ. 19 березня співвласник «Нової пошти» В'ячеслав Климов зустрівся з генеральним прокурором Юрієм Луценком.

У середу (28 березня) днем ​​прес-служба «Нової пошти» на запит Retailers відповіла, що перебої ніяк не пов'язані з перевірками ГПУ. «Під час останніх програмних оновлень стався технічний збій, через який частина фінансових послуг стала недоступною. З 24 березня фінансові послуги доступні в повному обсязі, клієнтам, у яких є договір з «Пост Фінанс» (входить до ГК «Нова пошта»), яка відповідає за фінансові операції », - повідомила прес-служба оператора.

Однак відновлена ​​послуга була доступна клієнтам недовго. За словами Назарчук, з пізнього вечора середи «Нова пошта» знову її не надає. Цю інформацію підтвердив засновник інтернет-магазинів з продажу меблів mebelOk, ювелірних виробів і коштовностей zlato.ua Святослав Амелін. А сьогодні в інформаційної лінії Rozetka оператор сказав журналісту Retailers, який представився клієнтом, що кур'єрська доставка можлива тільки Meest Express, а «Нова пошта» доставляє тільки до відділення.

З усіх логістичних операторів, що працюють в Україні, адресну доставку з післяплатою надають Meest Express і до останнього часу «Нова пошта», говорять учасники ринку. «Але тільки їх доставки розрізнялися. Кур'єр Meest Express, як і кур'єр "Нової пошти», отримує на руки готівку, однак тут же зі свого мобільного телефону на електронну адресу замовника відправляє розрахунковий документ. У «Нової пошти» цього не було », - розповів топ-менеджер невеликого інтернет-магазину на правах анонімності.

У чому причина можливої ​​відмови «Нової пошти» від цієї послуги, в інтернет-магазинах не знають. «Офіційно в компанії нам нічого не пояснюють, коли це закінчиться і чи буде ця послуга. Але неофіційно співробітники оператора кажуть, що «Нова пошта» планує відмовитися від цієї послуги зовсім », - говорить співрозмовник видання, який попросив про анонімність. У прес-службі онлайн продавця одягу Lamoda розповіли Retailers, що сьогодні «Нова пошта» повідомила компанії про те, що оператор розглядає відмову від адресної доставки з післяплатою. «Наступного тижня у нас планується ряд зустрічей і переговорів щодо подальших умов співпраці», - кажуть в Lamoda.

У «Новій пошті» ніяк не прокоментували питання про те, чи буде компанія відмовлятися від адресної доставки. «Нова пошта» ... реагує на потреби клієнтів, щоб надати можливість безготівкової оплати. На даному етапі компанія покращує функціональність фінансових сервісів. З цим пов'язані зміни, які останнім часом відчувають наші клієнти », - відповіли в прес-службі« Нової пошти ». У відповіді йдеться про те, що найближчим часом користувачі зможуть оплатити всі послуги, включаючи фінансові, в мобільному додатку, особистому кабінеті, на сайті, за допомогою протоколів інтеграції API. Термінів запуску компанія не вказала. До моменту її впровадження «Нова пошта» надає адресну доставку за умови передоплати за послуги доставки і вартості товару.

Топ-менеджер невеликого інтернет-магазину розповів Retailers, що насправді самі співробітники не знають, коли буде запущена можливість онлайн-платежу на сайті оператора, і відзначають, що навіть не почали тестувати цю послугу.

Як це відобразиться на гравцях роздрібного ринку

У «Новій пошті" не відповіли, яка частка припадає на адресну доставку з післяплатою від загального обсягу. Однак, за власними даними компанії, в 2016 році «Нова пошта» займала більше 25% ринку за обсягами доставки на адресу, а в самій компанії частка кур'єрської доставки склала 11% від загального обсягу. У 2017 році компанія розраховувала збільшити цю частку за рахунок введення нової послуги «Локал» - доставки день в день по містах-мільйонниках, обласних центрах і їхніх передмістях. На початку 2017 роки кількість інтернет-магазинів, з якими співпрацювала «Нова пошта», перевищувало 6000, заявляв на той момент директор з розвитку «Нової пошти» Максим Рабинович.

Директор мультиканальною роздробу «Алло» Валерій Золотухін відповів, що зміни послуг «Нової пошти» не вплинуть на їх компанію. «Практично всі товари невеликого розміру, замовлені на нашому інтернет-сайті, ми намагаємося відправляти в наші магазини. А на великогабаритні товари доводиться не така велика частка », - говорить Золотухін. За його словами, зміни торкнуться інтернет-ритейлерів, у яких немає своєї цегляної мережі.

У компанії Lamoda сказали, що до переговорів з «Новою поштою» утримаються від коментарів. Однак відзначили, що, крім «Нової пошти», компанія працює з «Укрпоштою», Meest Express і почтоматамі ПриватБанку. «Ми не розголошуємо частку кожного партнера в загальній логістики. Ми самі перерозподіляємо обсяги в залежності від умов ціна - якість. За нашою бізнес моделі СOD (cash on delivery; оплата готівкою в момент поставки) становить 95%, а 5% - передоплата незалежно від партнера », - відзначили в Lamoda

У той же час Святослав Амелін каже, що від скасування цієї послуги найбільше постраждають ті компанії, які продають через інтернет великогабаритні товари. «У Києві та Дніпрі у нас є своя доставка товару додому. В інші міста клієнтам поставляла товар «Нова пошта» - це близько 30% від усіх замовлень, зроблених на нашому сайті », - розповідає Амелін.

Автори: Вероніка Гаврилюк, Валерія Дорош, Олександр Шокун

Читайте свіжі новини і аналітику про ритейлі та інтернет-торгівлі в Україні на нашій сторінці в Facebook , На нашому каналі в Telegram , А також підписуйтесь на нашу щотижневу e-mail розсилку.