Претензія в банк: зразок заповнення і поради юристів

1. Основні правила
2. коли писати
3. Як правильно написати претензію банку
4. Звернення до юристів
5. терміни розгляду
6. Правила банку
7. Страхування
8. позов
9. цікаве

На сьогоднішній день банки займають значне місце в житті людини. Між фінансовою організацією і громадянином укладаються різноманітні договори на обслуговування, в тому числі ведення дебетових і кредитних рахунків, а також операції з валютою.

Нерідко виникають ситуації, коли клієнт незадоволений роботою співробітників, умовами договору або виникли технічні проблеми при обслуговуванні в автоматичному режимі.

Вирішення питань слід почати з письмового звернення в банк.

Основні правила

Клієнт банку має право в цивільному порядку звернутися до суду, якщо порушені його права. Однак суд при розгляді позову враховує наявність факту досудового вирішення питання, яким є претензія до банку.

Дане звернення потрібно складати обов'язково в письмовому вигляді в двох примірниках, один з яких залишається у клієнта на руках з позначкою банку, що претензія прийнята. Обов'язкова наявність номера вхідного документа, який проставляє співробітник, який приймає звернення.

Якщо немає можливості принести претензію особисто, можна відправити поштою рекомендованим листом, бажано з повідомленням про вручення. Цей поштовий документ може знадобитися в подальшому, якщо банк не зреагує на звернення або вирішить питання не так, як хотілося б.

коли писати

Претензія в банк пишеться в наступних випадках:

1. Виникли різні проблеми з банкоматом: затримка карти, ненадходження внесених грошей на рахунок, списання з рахунку без видачі та інші ситуації.
2. Списання неправильної суми за кредитним договором, коли це сталося в більшому розмірі, ніж прописано. Найчастіше в цих випадках пишеться претензія до банку по страховці, так як це найбільш поширена помилка фінансових установ.
3. Банк списує комісію за ведення позикового рахунку, що на ділі є порушенням прав позичальника як споживача.
4. Співробітник банку надав невірну інформацію, внаслідок чого в клієнта виникли проблеми: помилково розрахована сума останнього платежу, неправильно вказана дата внесення грошей і т. П.

І ще багато інших випадків, коли усним шляхом вирішити питання не виходить, і доводиться писати заяву.

Претензія в банк повинна бути розглянута. За результатами перевірки клієнта відправляють письмову відповідь.

Як правильно написати претензію банку

Для того щоб документ був прийнятий, його потрібно правильно скласти. В першу чергу, необхідно уточнити повна назва банку, адреса за місцем розташування і поштовий.

Свої дані клієнт вносить повністю: адреси прописки і проживання (якщо відрізняються), номер телефону та паспортні дані.

В основній частині описується суть претензії, норми закону, що регулюють це питання і спосіб вирішення проблеми. Також необхідно вказати інформацію про те, що в разі невиконання вимог буде звернення до суду.

В кінці клієнт, який направив документ, ставить дату і підпис.

Нижче наведена претензія до банку (зразок) з приводу комісії за ведення позикового рахунку.

Таким чином, при самостійному складанні документа слід озброїтися законом "Про захист прав споживачів" і главами 21-27 Цивільного кодексу РФ. Ретельно вивчивши дані норми, необхідно визначити, в чому ж саме були порушені права, і яку відповідальність повинен нести за це банк.

Не варто забувати також і про те, що могли бути порушені і права кредитної організації. Тому перш ніж дізнаватися, як написати претензію в банк, клієнт повинен (хоча і не зобов'язаний) усунути наявність прострочених платежів або інших зобов'язань, тільки якщо вони не з'явилися з вини організації.

Звернення до юристів

На жаль, серед клієнтів фінансової установи мало хто знає, як скласти претензію до банку. Наявність кодексів і законів може не тільки не допомогти споживачеві, але і остаточно заплутати, так як статті і пункти часто співвідносяться між собою.

Зрозуміти, в якому випадку застосувати те чи інше положення, нерідко може розібратися тільки досвідчений фахівець.

В юридичній фірмі складання такого документа, як претензія до банку, відбувається за певну плату. Однак консультація може бути абсолютно безкоштовна. На ній клієнт може отримати слушні поради та рекомендації щодо написання документа.

терміни розгляду

Якщо клієнт у своїй претензії не вкаже період, протягом якого вона повинна бути розглянута, банк може посилатися на ним же складений договір. Так як більшість клієнтів не вивчає досконально кожну букву документа, банк може встановлювати ті терміни розгляду заяв і скарг, які йому вигідні, але в межах закону.

При цьому скористатися законом "Про захист прав споживачів" не представляється можливим, тому що назване положення не регулює банківську діяльність.

Часто використовується положення про міжнародних операціях, тобто коли транзакції здійснюються між банком Росії та установою іншої країни. Це може статися, якщо громадянин РФ розраховується карткою за кордоном.

Терміни обробки списань або поповнень займає тривалий час. Тому банки, користуючись правилом "про всяк випадок", застосовують це положення, нібито перевіряючи, чи не було у клієнта операцій за кордоном.

У деяких випадках це виправдано. Однак якщо за кілька годин до виникнення проблеми операції здійснювалися на території Росії, можна припустити, що людина нікуди не виїжджав.

Крім цього, списати банк завжди встигне, а ось людина може залишитися без засобів. Дуже часто такі ситуації виникають, коли при поповненні карти через банкомат гроші не надходять на рахунок протягом доби.

Правила банку

За словами працівників кредитних установ, претензія до банку розглядається в терміни, встановлені внутрішньобанківськими правилами. Зі змістом цих правил, природно, клієнта не знайомлять.

Незважаючи на зазначений в договорі термін, варто спиратися на загальний період очікування відповіді від організацій, який складає 30 днів. Клієнт може вказати і інші терміни, після закінчення яких має право звернутися до суду.

Тут головним моментом є факт спроби вирішення питання до суду.

Страхування

Самим наболілим питанням серед банківських клієнтів є проблема страховки. Банківські службовці при оформленні кредиту майже завжди нав'язують, в буквальному сенсі, страховий поліс.

До слова, така ж претензія до банку, зразок якої розміщений вище, може бути відправлена ​​і з приводу страховки, з незначними змінами.

Існує закон, який забороняє обумовлювати реалізацію одного товару або послуги (в даному випадку - кредиту) придбанням іншого (страховки). В цьому випадку, якщо стаття 16 закону "Про захист прав споживачів" порушується в явному вигляді, можна звернутися в Росспоживнагляд.

позов

Звертатися до суду, якщо претензія до банку не вирішила питання, варто, але після уважного вивчення договору і самого страхового поліса, а також виходячи з судової практики регіону.

Наприклад, у Вологодській області рішення суду, прийняті з цього питання, не на користь клієнта. Судді мотивують це тим, що відмова від страховки неправомірне з огляду на те, що покупець знав, які документи і на яких умовах підписує.

У будь-якому випадку, якщо клієнтові продали послугу, про неї повинні були розповісти. Це не той випадок, коли незнання не звільняє від відповідальності. На захист споживача говорить стаття згаданого закону про те, що рішення суду за позовом має ґрунтуватися на тому, що громадянин не мав або не міг мати спеціальних знань для правильного використання послуги.

цікаве

Є чимало курйозних випадків щодо кредитних установ. В одному з міст клієнт, юридична особа, дізнався, що порушені його права, і вирішив, що потрібна претензія до банку. На письмові заяви організація не реагувала або приходили відписки.

Так як в законі ніде не сказано, на якому носії необхідно відправляти претензію, підприємець "написав" її на гранітній плиті.

У скарзі були збережені всі правила, зазначені реквізити сторін, суть претензії і підпис бізнесмена. Вранці "заяву" стояло вже прямо біля дверей кредитної установи, що заважало пройти співробітникам банку на свої робочі місця.

Так як зрушити претензію не представлялося можливим, менеджери викликали співробітників поліції, які відмовилися що-небудь вирішувати, так як ситуація має цивільно-правовий характер.

Банківським працівникам довелося заходити через вікно. На наступний день суддя, розглянувши позов банку до бізнесмена, відмовив в анулюванні претензії. Крім цього, вказавши, що матеріал подачі не є перешкодою для розгляду, суд виніс рішення про прийняття заяви (навіть в такому вигляді).

У підсумку банк, з працею "розглянув" претензію, задовольнив вимоги клієнта, зазначені в зверненні.

Бланк претензії до банку