Повернення грошових коштів за технічно складний товар. Як повернути в магазин технічно складний товар. Які права у споживача протягом терміну служби

1. Які ваші цілі обслуговування клієнтів?
2. Якщо продавець згоден прийняти товар
3. Як ви порівнюєте з конкуренцією?
4. Які послуги потрібні вашим клієнтам?
5. Які моделі попиту на послуги ваших клієнтів?
6. А чи можна обміняти технічно складний товар?
7. Які компроміси ваші клієнти готові зробити?
8. Щоб повернутися до магазин в 2017
9. Заява на повернення покупки
10. Претензія до технічно складного товару
11. Відмінності складнотехнічних товару від інших видів товарів
12. Перелік технічно складних товарів
13. Розберемося з термінами
14. Що робити?
15. Що таке суттєві недоліки?
16. Які переваги дає гарантія
17. претензія
18. Трохи про Терміни
19. Пам'ятка покупцеві
21. Висновки

Кожна людина в своєму житті неодноразово звертається в магазин, щоб щось купити. І якщо продукти і різні побутові дрібниці ми купуємо щодня, то великі речі, які потрапляють до переліку складнотехнічних, що не підлягають обміну (ноутбук, автомобіль і т.п.), купуються рідко. Періодично куплена річ розчаровує людини. Виробничий брак, не той колір, нестабільна робота, не підійшло за габаритами або кольором, невідповідність опису і т.д. Все це причини повернути товар магазин для отримання грошей назад або можливості обміну на аналог. Повернення або обмін товару не належної якості відбувається набагато простіше.

Які ваші цілі обслуговування клієнтів?

Аудит обслуговування клієнтів задає менеджерам наступні питання . Багато компаній не встановили цілі для своїх операцій обслуговування клієнтів і не мають поняття про те, яку роль має обслуговувати клієнти в своїх бізнес-і маркетингових стратегіях. Кожна компанія повинна знати, який відсоток від її потоку доходів він розраховує отримати від продажу послуг, і мета полягає в тому, щоб отримувати прибуток, беззбитковість або - з міркувань конкурентної переваги - підтримувати втрату.

Якщо продавець згоден прийняти товар

Корисно розробити сітку, яка показує, які послуги надає ваша компанія або може забезпечити кожен з продуктів вашої лінії. Вони можуть включати в себе навчання клієнтів, механізми фінансування, підтвердження замовлення і відстеження, підготовку попередньої доставки, запас запасних частин, ремонт, обробку претензій і скарг.

Покупку з браком в 2017 році можна повернути назад в магазин протягом 14 днів. При цьому цифра 14 є магічною. У більш пізні терміни у вас можуть виникнути проблеми. Порядок обміну або повернення покупок, що входять до переліку товарів, що не підлягають цій процедурі, може неприємно здивувати покупця. Ще складніше повернути покупку, якщо вона не бракована, а відповідає стандартам належної якості. Звертайте увагу на чеки і гарантійні терміни. Нюансів в цій справі може бути дуже багато. Іноді, простому обивателю без юридичної допомоги не обійтись.

Як ви порівнюєте з конкуренцією?

Аналогічну сітку можна використовувати для складання діаграм клієнтських послуг, що надаються вашими конкурентами. За допомогою опитувань клієнтів ви можете визначити ті області обслуговування клієнтів, в яких ваша компанія робить ставки вище або нижче конкурентів. В областях, де ваша компанія слабка, чи можете ви інвестувати кошти для підвищення ефективності? Де ви сильні, наскільки легко конкурентам відповідати або перевершувати ваші показники?

Які послуги потрібні вашим клієнтам?

Не має великого значення в розвитку чудової продуктивності в областях обслуговування клієнтів, які більшість клієнтів вважають вкрай незначними. Тому важливим компонентом аудиту є розуміння відносної важливості різних послуг клієнтів для нинішніх і потенційних клієнтів. Окремі сегменти клієнтів часто можна ідентифікувати відповідно до пріоритетів, які вони надають конкретних послуг.

Наші юристи відстежують всі поточні зміни в законодавстві щодо повернення та обміну покупок належної якості.

Під технічно складними товарами, які не підлягають поверненню в 2017 році, розуміються вироби, характеристикою яких є складна конструкція, складена з великої кількості дрібних і великих деталей. Такі речі зазвичай дорого коштують за рахунок трудомісткості їх створення і багатофункціональності в використанні. Але і повернути такий товар при необхідності назад в магазин досить складно. Навіть при дотриманні 14-ти денного терміну , Продукція складної конструкції належної якості, що входить до переліку, затвердженого урядом, не повертається магазин без особливих причин. Щоб розібратися у всіх нюансах проблем з поверненням в магазин в 2017 році товарів належної якості краще звернутися до фахівців. Це легко можна зробити на нашому сайті.

Які моделі попиту на послуги ваших клієнтів?

Рівень і характер обслуговування клієнтів часто змінюються протягом життя продукту. Послуги, які є першочерговими на момент продажу, можуть бути менш важливими через п'ять років. Компанії повинні розуміти шаблони і терміни попиту на послуги клієнтів на кожен зі своїх продуктів.

А чи можна обміняти технічно складний товар?

Відразу після установки потрібен високий рівень обслуговування для навчання операторів і налагодження системи. Після цього потреба в обслуговуванні швидко знижується до періодичної заміни механічних деталей, таких як часто використовувані дверні вимикачі. Сервісні вимоги значні протягом гарантійного терміну через чутливість клієнта до будь-яких естетичним і функціональним дефектів, а також тому, що ремонт є безкоштовним.

Давайте розберемо для початку, що ж входить в офіційний перелік технічно складних товарів, що не підлягають обміну:

• літаки, вертольоти, мають малі габарити (на електродвигунах і двигунах з внутрішнім згорянням);
• технічне обладнання і транспорт для сільськогосподарських галузей (культиватори, трактори, комбайни, мотоблоки т.д.);
• транспорт для пересування по сніжному покриву;
• транспорт (моторолери, вантажні та легкові машини, громадський транспорт , Мотоцикли та ін.);
• суду для пересування по водній поверхні (кораблі, човни, водні мотоцикли, яхти і т.д.);
• комп'ютери (нетбуки, персональні системник, ноутбуки);
• МФУ для офісів (сканери, принтери, ксерокси і т.д.);
• пристрої, що забезпечують роботу супутникового телебачення, ігрових приставок і консолей;
• пристрої, що забезпечують бездротову, супутниковий зв'язок, устаткування навігаційного характеру з сенсором і мають не менше двох функціональних характеристик;
• проектори, екрани, телевізори;
• техніка для побутового користування (холодильники, пральні машинки, кондиціонери, пилососи, електронагрівачі води і т.д.);
• техніка для кінозйомок, фотоапарати, відеокамери.

Ви, можливо, звернули увагу, що перелік великий і не досконально прописаний. Всі ці товари при належній якості повернути в магазин не допоможе навіть стаття закону про споживацькі права. В складних ситуаціях краще звернутися за допомогою до юристів.

Які компроміси ваші клієнти готові зробити?

Відмінний сервіс завжди можна розширити - за ціною. Ви повинні знати витрати своєї компанії на надання різноманітних послуг для клієнтів через різні системи доставки на різних рівнях ефективності. У той же час ви повинні встановити, яку цінність ваші клієнти ставлять на різних рівнях обслуговування клієнтів, який рівень якості обслуговування вони готові заплатити, і вважають за краще вони платити за послуги окремо або як частина покупної ціни продукту.

Клієнти, ймовірно, будуть сильно відрізнятися ціновою чутливістю. Наприклад, виробник друкарського верстата виявив, що щоденні видавці газет через тимчасову чутливості свого продукту готові заплатити високу ціну за негайний ремонт, тоді як видавці книг, будучи менш схильними до тиску, можуть дозволити собі більше ціна свідома.

Щоб повернутися до магазин в 2017

Яким чином можна повернути покупку належної якості постачальника або зробити її обмін на аналогічну річ, але з іншими характеристиками в 2017 (колір, розмір, комплектація і т.п.)? Варто враховувати, що ми розглядаємо можливість повернення товарів з горезвісного переліку. У законі про права покупців чітко прописується процедура обміну протягом 14 днів. Так само стаття цього ж закону розповідає про способи повернення покупок належного і неналежної якості . Якщо говорити більш конкретно, то нам необхідна буде 25 стаття з голови № 2 ФЗ про захист прав споживачів.

Успіх маркетингової програми буде залежати як від ефективної реалізації, так і від раціонального аналізу і досліджень. Після розгляду кількох операцій обслуговування клієнтів в різних галузях, ми вважаємо, що керівники повинні зосередитися на наступних семи керівних принципах для ефективного здійснення програм.

Навчайте своїх клієнтів. Клієнтам слід навчити як використовувати і як не використовувати продукт. І через відповідні навчальні програми компанії можуть знизити шанси на заклик до висококваліфікованої обслуговуючому персоналу для вирішення простих проблем.

Уважно вивчивши законодавство і перелік непродовольчих виробів належної якості ви зрозумієте, що куплений телефон (наприклад) без недоліків повернути назад не зможете, навіть якщо зверніться назад в магазин в перші 14 днів.

Вам потрібно буде шукати обхідні шляхи навколо цієї статті. Доведіть продавцеві, що були не інформовані, природно, з його подачі, про які-небудь особливості товару, які заважають вам повноцінно користуватися покупкою в 2017. Вкажіть на неповноцінність комплектації. В цьому випадку, враховуйте, що якщо підписали акт приймання-передачі на придбану річ, то вся подальша відповідальність за неї перекладається на вас (в тому числі і збереження комплектації). Двадцять п'ята стаття чітко пояснює, що при покупці, наприклад, рідкокристалічні телевізори ви не зможете при дотриманні всіх якісних характеристик здійснити обмін на плазмовий. Звертайтеся до фахівців через форму зворотного зв'язку, і ми допоможемо вам на підставі статей законодавства 2017 роки повернути в магазин в перші 14 днів, і після їх, товар належної якості.

Просвіщати своїх співробітників. У багатьох організаціях співробітники розглядають клієнта як проблему як роздратування, а не як джерело інформації. Часто необхідна маркетингова програма для зміни таких негативних установок і переконання співробітників не тільки в тому, що клієнти є кінцевим суддею якості, але і що їх критику слід поважати і діяти негайно. Внутрішня маркетингова програма повинна включати докладні процедури для взаємодії між клієнтом і співробітником.

Заява на повернення покупки

Тільки кілька людей посварилися б з загальним прийняттям естетично привабливого і приємного стилю. Але справа в тому, скажімо, критики, коли такий стиль був прийнятий і прийнятий, навіщо витрачати стільки зусиль на виробництво і продаж довільно зміненого дизайну? Аналогічним чином, деякі люди будуть стверджувати, що ми повинні повністю виключити або ігнорувати бажання споживачів отримати статус; статус вважається занадто значною частиною наших мотивів. Однак певні кошти для отримання статусу можуть бути набагато більш вигідними для країни в цілому, ніж для інших.

Претензія до технічно складного товару

Ми вже з'ясували, що протягом 14 днів товари зі складною конфігурацією без наявності особливих причин у 2017 році повернути буде неможливо. А як же бути, якщо все таки в виробі був виявлений серйозний, або не дуже, недолік. Давайте розглянемо ситуацію, коли товар визнається невідповідним якісним стандартам і це дає можливість його повернення або обміну. Наявність шлюбу підтверджується якщо покупка має такі недоліки:

Відмінності складнотехнічних товару від інших видів товарів

Чи повинні ми або можемо ми скеровувати наші зусилля з виробництва і продажу з урахуванням всього блага країни? Раніше бізнесмени, зокрема, маркетологи, стверджували, що для підтримки високих рівнів споживчих витрат необхідно швидке старіння на основі довільних змін стилю. В опозиції критики стверджували, що не можна відмовитися від проблеми, заявивши, що вся наша економічна система заснована на будь-якому агресивному маркетингу. Чому, запитують вони, чи не можуть маркетологи бути настільки ж агресивними з гідними зверненнями, як з поверхневими змінами стилю і престижними рекламними зверненнями?

• виробничі дефекти (шлюб, допущений в процесі виробництва вироби;
• дефекти, отримані в процесі перевезення товару від виробника до місця його продажу;
• невідповідність опису і товару за фактом;
• порушення при визначенні артикулу або специфікації вироби;
• неможливість використання покупки за її прямим призначенням;
• наявність пошкоджень механічного характеру або функціоналу електроніки і т.д.

Перераховані вище елементи є достатньою підставою , Щоб у 2017 році повернути складно технічний товар назад в магазин в перші 14 днів або відповідно до гарантійним терміном.

Канха, президент Торгової палати Сполучених Штатів Америки і редактор журналу «Християнський науковий монітор», висловив це. Там також була інфляція товарів, ідей, смаку, дизайну - сплеск антіфункціональності, який виглядає як матеріалізм в гіршому випадку, для якого бізнес також повинен буде заплатити ціну. Чи потрібно нам так багато кінських сил?

Згадуючи Генрі Торо, хтось сказав, що повинен бути Валден-вагон - простий, ефективний, функціональний, економічний американський автомобіль. Але давайте не будемо одержимі автомобільної практикою маркетингу. І якщо ми хочемо продовжувати процвітати з дефіцитом коштів, ми повинні створити дисциплінарний еквівалент жорсткої конкуренції, простоти і функціоналізму. Будьте ефективні спочатку, хороший другий. З огляду на вибір, більшість клієнтів вважають за краще ефективне рішення своєї проблеми, ніж усміхнене обличчя.

Для обміну або отримання своїх грошей необхідно грамотно скласти претензію до продавця. Щоб не отримати відмови і не втратити вкладені в покупку гроші, зверніться до фахівців нашого сайту. Претензіціонное лист направляється директору магазину, в якому була здійснена покупка. У ній вказують:

• особисті дані покупця;
• вимога про розірвання договору придбання технічно складного товару;
• перерахування всіх виявлених недоліків з їх докладним описом;
• процедура повернення заплачених грошей або обміну бракованого вироби на аналогічний, або інший з урахуванням перерахунку суми оплати;
• термін, протягом якого покупець хоче отримати відповідь на свою претензію.

Претензія передається продавцеві протягом 14 днів з дня покупки. Причому писати її краще в двох примірниках. На вашій копії продавцем буде зроблено відмітку про дату прийняття претензії і вказано вхідний номер прийнятого документа. Потім, проводиться експертиза, яка або підтвердить, або спростує ваші вимоги. Ви маєте повне право бути присутнім на цьому заході і навіть знімати на фото або відео. При необхідності, з отриманими матеріалами можна звернутися в суд. Але, щоб не доводити справу до крайності заздалегідь отримаєте консультацію фахівців. Це можна зробити через форму зворотного зв'язку на нашому сайті.

Перелік технічно складних товарів

Ці два, звичайно, не є взаємовиключними, але жодна компанія не повинна соромитися централізувати свою діяльність з обслуговування клієнтів в інтересах ефективності. Страх, який спрямовує всі дзвінки через три національних центру , Знеособлює обслуговування і дратує клієнтів, використовуваних для роботи з представником відділу продажів на місцях, виявився необгрунтованим. Стандартизувати системи реагування на послуги. Для обробки запитів і скарг необхідний стандартний механізм відповіді.

Практично кожен житель нашої держави чув про закон, що дозволяє повернути що не сподобався товар протягом 15 днів. При цьому можна навіть не пояснювати причину, просто не сподобався. Але уявіть ситуацію: ви купили ноутбук, принесли додому, роздрукували його, встановили всі програми і помітили, що клавіатура незручна, та й вантажиться довго. А ще й інтернет підключається з другого разу. Ви берете свою машину, несете в магазин для повернення, а вам відповідають: «Ні, тому ноутбук без істотної причини повернути не можна». І в цьому випадку продавець має цілковиту рацію. Про те, що таке повернення технічно складного товару, мова піде далі.

Боб має стандартну форму, яку обслуговуючий персонал обслуговує для покриття всіх телефонних запитів і скарг. Як зазначалося раніше, документована інформація негайно завантажується в комп'ютер і оновлюється щодня, щоб прискорити подальші дії. Крім того, більшість компаній мають створити систему реагування для вирішення проблем клієнтів, в яких технічно складні люди покликані вирішувати проблеми, які не вирішуються в певні періоди часу співробітниками нижчого рівня.

Якість обслуговування клієнтів НЕ обов'язково означає безкоштовне обслуговування. Много КЛІЄНТІВ даже воліють оплачуваті обслуговування за мінімальній рівень. Оскількі існує окремий ринок для постсерійного обслуговування в багатьох категоріях продуктів, обслуговування клієнтів в якості центру прибутку становится все більш Поширення явіщем. Але філософія «продажу продукту дешево і заробляння грошей на послуги», швидше за все, буде приречена на провал в довгостроковій перспективі, оскільки вона неминуче заохочує погану якість продукції.

Розберемося з термінами

Відразу ж виникає закономірне питання, а що таке технічно складний товар ? Все гранично просто. Це такий товар, який внесений до переліку, встановлений Постановою Уряду РФ від 10.11.2011 року № 924. Коротко розглянемо, що сюди входить.

1. Невеликі літаки або вертольоти.
2. Автомобільні засоби.
3. Устаткування для сільського господарства.
4. Снігоходи.
5. Катери, човни і інший водний транспорт.

Залучайте субпідрядників, якщо це необхідно. Для забезпечення якості більшість компаній вважають за краще, щоб всі клієнтські послуги виконувались персоналом. Однак, коли ефективність знижується, компанія повинна розглянути можливість субпідряду на вибрані сервісні функції іншим членам каналу розподілу або іншим виробникам. В іншому випадку якість обслуговування клієнтів буде знижуватися в міру скорочення витрат або спроби штучно стимулювати попит на обслуговування клієнтів на використання провисання.

1. Системні блоки, портативні і стаціонарні ПК.
2. Лазерні і струменеві принтери.
3. Телевізори, проектори.
4. Приставки супутникового і ігрового ТВ.
5. Фото- і відеокамери.
6. Монітори.

Окремо виділяються товари:

1. Устаткування для орієнтування і зв'язку, у яких є сенсорний екран і які можуть виконувати більше 2 функцій.
2. Техніка для кухні.
3. Водонагрівальна техніка.

Що робити?

Як же здійснити повернення технічно складного товару? Закон в цьому випадку передбачає такі дії з боку покупця:

Оцініть обслуговування клієнтів. Незалежно від того, чи розглядається операція обслуговування клієнтів як центр витрат або центр прибутку, для кожного елемента пакета послуг повинні бути встановлені кількісні стандарти продуктивності. Проведіть аналіз відмінностей між фактичними і стандартними показниками. Крім того, багато компаній регулярно запитують думки клієнтів про послуги і персонал. На закінчення ми повинні підкреслити, що відповідальність за якість не може бути виключно у виробничому відділі.

Маркетологи також повинні брати активну участь в сприйнятті якості. Маркетологи занадто пасивні в управлінні якістю. Успішні підприємства сьогодні будуть використовувати маркетингові методи для планування, проектування та реалізації стратегій якості, які простягаються за межі фабричного статі.

1. Можна вимагати обміняти товар на аналогічний.
2. Випросити знижку.
3. Погодитися на ремонт за рахунок магазину.

Всі ці дії можна здійснити лише в одному випадку - якщо поломку або недолік визнають істотним! А для цього обов'язково потрібно звернутися в сервісний центр. У нашому прикладі необхідно взяти куплений ноутбук, відвезти його в сервісний центр, зазначений в гарантійному талоні (можна запитати у продавця), і зажадати документ, що підтверджує, що він дійсно зламаний. Тільки на підставі цього паперу продавець зможе здійснити повернення технічно складного товару або обміняти його, або зробити знижку, або повністю оплатити ремонт.

Що таке суттєві недоліки?

Сервісний центр може визнати недолік істотним, якщо його не можна усунути, і він заважає використанню товару за його прямим призначенням. Наприклад, в ноутбуці це може бути неробоча оперативна пам'ять або дефект жорсткого диска, що не дозволяє зберігати інформацію.

Крім цього, покупець може вимагати компенсацію за технічно складний товар. Повернення грошей в такому випадку буде доречний, якщо витрати на усунення поломки значно перевищують вартість самого предмета.

Повністю повернути товар зобов'язаний людина, чию покупку визнали небезпечною для здоров'я і життя оточуючих.

Які переваги дає гарантія

Отже, розібралися, що повернення складного технічного товару при виявленні істотних дефектів можливий тільки протягом 15 днів. Покупець має право відмовитися від ремонту при дотриманні перерахованих вище причин. Але припустимо, продавець визнав, що машину або ноутбук можна полагодити, і при цьому він буде працювати краще колишнього, і відправляє вас як покупця в сервісний центр. На ремонт дається максимум 45 днів. Після закінчення цього терміну починають діяти інші закони, що дозволяють повернути товар.

Тому кожному споживачеві необхідно знати, які переваги дає гарантія і як в такому випадку здійснювати повернення технічно складного товару. Якщо з моменту покупки пройшло 15 днів, то куплений предмет ще можна обміняти по гарантії, якщо:

• У процесі ремонту виявлений істотний недолік, який не можна усунути.
• Терміни ремонту прострочив і вийшли за рамки 45 днів.
• Товар щорічно знаходиться на ремонті і Загальний срок його використання не перевищує 30 днів.

Останній пункт означає, що якщо доводиться регулярно відносити техніку на ремонт, то простіше її поміняти, ніж мучитися з дефектами.

Слід пам'ятати, що закон на боці покупця, і навіть після закінчення двох років можна зробити обмін. Повернення технічно складного товару можливий навіть після того, як вийшла гарантія виробника. На це дається рівно два роки за Законом РФ. Але для цього потрібно довести, що це саме виробничий дефект, а не споживчий. А це можливо тільки після проведення незалежної експертизи за рахунок покупця.

претензія

Для того щоб здійснити повернення складного технічного товару, необхідно написати претензію. Це документ, в якому зазначаються вимоги до продавця щодо усунення дефекту, обміну або повернення товару.

Претензія передбачає вирішення спору в досудовому порядку . Якщо рішення не влаштовує покупця, він має право звернутися до вищої інстанції. Приклад будь-якої претензії можна вільно знайти на просторах інтернету. Але вона обов'язково повинна містити такі пункти:

• Назва фірми продавця.
• ПІБ покупця.
• Излагаемая суть питання.
• Вимоги, що пред'являються до продавця.
• Дата написання, підпис.

Претензія обов'язково пишеться в двох примірниках, на другому аркуші ставиться штамп з датою і підпис директора, що з документом він ознайомлений і прийняв його для розгляду.

До папері додаються копії Наступний документів : договір купівлі-продажу; чек; гарантійний талон; технічний паспорт. Якщо в наявності є інші квитанції про ремонт або т. П., Їх теж потрібно надати.

Трохи про Терміни

Отже, продавець отримав вашу претензію і тепер зобов'язаний грамотно відреагувати. закон в даного випадка визначає конкретні терміни повернення технічно складного товару. Слід знати, що на ремонт дається 45 днів, на проведення експертизи - 20 днів.

Покупець дочекався результатів експертизи, в результаті якої був підтверджений істотний недолік, написав претензію, і тепер у продавця є такі терміни, щоб відреагувати:

• 3 робочих дня для того, щоб дати аналогічній товар на тимчасове користування, поки основний в ремонті.
• 10 днів для повернення безготівкових грошей при розірванні договору.
• 7 днів для заміни на такий самий товар при його наявності.
• Якщо в наявності товар відсутній, дається 30 днів для того, щоб його замовити і безкоштовно доставити покупцю.

У разі затримки товару після ремонту (нагадаємо, 45 днів) покупець може звернутися з вимогою виплатити пеню за кожен прострочений день в розмірі 1% від суми, заплаченої за техніку.

У разі незадоволення претензій можна сміливо звертатися до суду.

Пам'ятка покупцеві

Якщо вам все-таки довелося зіткнутися з такою проблемою, запам'ятайте положення щодо приймання технічно складного товару:

1. Перед тим як відправитися в касу для оплати, вимагайте перевірки працездатності товару. Приділіть увагу навіть найдрібнішим функцій.
2. Якщо продавець не вказав на якісь Важливі моменти , Що перешкоджають нормальній роботі, або не повідомила, що предмет вже був в ремонті, це може вважатися істотним недоліком і стати підставою для повернення.
3. Не викидайте чеки, технічні паспорти , Упаковку і талони з ремонту. Якщо ви вже одного разу ремонтували деталь, а потім вона зламалася протягом 2 років, то її відремонтують безкоштовно, за умови, що ви пред'явіть папір з сервісного центру.
4. усе письмові претензії , Відповіді продавця, відмови в поверненні і т. Д. Фіксуйте письмово, ставте дати і вимагайте підписи, це може стати доказом у суді.
5. Термін гарантії продовжується з того моменту, як товар прийшов з ремонту.

Нерідко трапляються випадки, коли продавець навідріз відмовляється приймати претензію в будь-якій формі. Він не йде на контакт і ігнорує ваші вимоги. Знайте, що будь-який поважає себе підприємство має готові бланки для оформлення претензій. Але якщо ви зіткнулися з неповагою до законів РФ і до вас як до споживача, будьте мудріші.

Просто надішліть претензію в пісьмовій форме замовні листом поштою з повідомленням. Від нього їм вже не відкрутитися. Після цього чекайте відповідного дзвінка протягом декількох днів.

Ще одним виходом може бути звернення до Комітету із захисту прав споживачів. Його співробітники допоможуть вам вирішити суперечки на компетентному рівні.

Висновки

Повернення технічно складного товару - це не так вже й складно, як здається на перший погляд. У будь-якому випадку закон знаходиться на стороні покупця, але завжди потрібно знати безліч нюансів, що стосуються цього питання. Не йдіть на поводу у недобросовісних продавців і завжди відстоюйте свої права.