Як повернути неякісний товар в магазин 2019

1. Права споживача при виявленні недоліків товару
2. Термін повернення неякісного товару
3. Якщо відсутній термін гарантії на товар
4. Чи можна повернути товар після гарантії
5. Повернення товару продавцю, порядок дій

зміст:

Права споживача при виявленні недоліків товару
Термін повернення неякісного товару
Якщо відсутній термін гарантії на товар
Чи можна повернути товар після гарантії
Повернення товару продавцю, порядок дій

У цій статті розглянемо актуальну тему - повернення неякісного товару.
Здається, практично кожен з нас стикався з ситуацією, коли купивши якусь річ, будь то одяг, взуття, косметика, техніка та ін., Виявляє, що йому продана неякісна або бракована продукція, товар з недоліками.
Перш ніж здійснювати будь-які дії ознайомтеся з наведеною нижче інформацією.

Права споживача при виявленні недоліків товару

Що ж говорить закон. В першу чергу закон зобов'язує продавця продати споживачеві якісну річ (стаття 4 Закону про захист прав споживачів).
Якщо ж продукція виявилася неякісною, споживач має право реалізувати свої права, встановлені законом.

Зокрема, стаття 18 Закону про захист прав споживачів надає споживачеві наступну альтернативу дій при виявленні нестачі товару:

• Споживач має право вимагати безоплатного усунення недоліку товару, або відшкодування відповідних витрат, якщо споживач самостійно усуває недолік
• Споживач може зажадати відповідного зменшення вартості товару, тобто повернення частини коштів, сплачених за товар, що зможе компенсувати наявність нестачі
• Споживач має право вимагати заміни товару або на аналогічний товар тієї ж марки, або на такий же, але іншої марки, моделі або артикулу з перерахуванням купівельної ціни товару, за вибором покупця.
• Споживач має право зовсім відмовитися від товару і вимагати гроші за неякісний товар назад.

Але, існують деякі нюанси розподілу відповідальності між продавцем і виробником, про які необхідно пам'ятати.

Перераховані вище вимоги споживач має право пред'явити продавцю або уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю.

Уповноваженою називають організацію, створену виробником, в тому числі іноземним, на території РФ, і уповноважену на прийняття, розгляд і задоволення претензій споживачів щодо якості товару цього виробника. Уповноважений ІП веде свою діяльність і виконує певні функції на підставі договору з виробником, і також має повноваження на прийняття і задоволення претензій щодо якості товару, виготовленого даними виробником.

Відповідно, вони несуть відповідальність в разі, якщо звернення до продавця неможливо, наприклад, магазин закрився, організація припинила діяльність, або не представляється можливим встановити нове місце знаходження продавця.

Однак два вимоги з перерахованих вище: про заміну товару на аналогічний тієї ж марки і безоплатне усунення недоліку або відшкодування витрат на ремонт, споживач може висунути також виробнику або імпортеру. При цьому, зазначені вимоги він може замінити вимогою про повернення грошових коштів і повернути товар виробнику або імпортеру.

Коротке резюме:
Вимоги, які можна пред'явити продавцю або уповноваженої організації або уповноваженому ІП:

• замінити на товар цієї ж марки або моделі
• замінити на такий же товар іншої марки, моделі або артикулу
• пропорційно зменшити покупну ціну
• усунути недолік або відшкодувати витрати на ремонт
• повернути товар неналежної якості

Вимоги, які можна пред'явити, в тому числі, виробнику або імпортеру:

• замінити на товар цієї ж марки або моделі
• безоплатно усунути недолік або відшкодувати витрати на ремонт
• повернути товар неналежної якості

Як бачимо, законодавець підійшов до цього питання досить ґрунтовно, надавши споживачеві значний вибір дій при виявленні недоліків у товарі.

Термін повернення неякісного товару

Вимоги про повернення, обміні, виправленні недоліків товару і інші, передбачені законом претензійні вимоги споживач може пред'явити продавцю (виробнику, уповноваженої організації, імпортеру), якщо недолік (дефект) виявлений в рамках терміну гарантії або терміну придатності, який заявлений продавцем або виробником, або протягом терміну придатності (пункт 1 статті 19 Закону про захист прав споживачів).

При цьому, відповідно до закону гарантійний строк обчислюється:

• За загальними правилами - з моменту передачі товару споживачеві, тобто моменту покупки
• Для сезонних товарів - з початку відповідного сезону
• При продажу товару за зразками або поштою - з моменту доставки товару покупцеві
• При необхідності спеціальної установки (підключення, зборки) товару, або якщо в товарі є недоліки - гарантійний термін призупиняється.

Якщо відсутній термін гарантії на товар

При відсутності терміну гарантії на товар пред'явити продавцю або виробнику претензію щодо якості товару споживач може в розумний термін, який не повинен перевищувати двох років з моменту покупки, а для сезонних товарів - з початку відповідного сезону (пункт 1 статті 19 Закону про захист прав споживачів) .

Здається, поняття «розумний строк» ​​досить суб'єктивне і невизначене, але слід враховувати, про яку продукції йде мова, які її споживчі властивості тощо, адже для кожної речі можуть бути свої розумні терміни. При таких обставинах, зрозуміло, слід також виходити з того, які терміни зазвичай встановлюються на аналогічні речі.

З урахуванням обмовки законодавця про розумності даного терміну, при виявленні нестачі рекомендується відразу ж звернутися до продавця, або зробити це якомога швидше, а не продовжувати експлуатацію товару.

Необхідно пам'ятати, що в разі виявлення нестачі товару, на який не встановлена гарантія продавця або виробника, споживач зобов'язаний довести, що цей недолік виник до моменту продажу товару, або з причин, які існували до цього моменту, тобто це був прихований недолік, або дефект, який носить виробничий характер (пункт 6 статті 18 Закону про захист прав споживачів). Тільки в цьому випадку продавець буде відповідати за дефект товару.

висновок:
При відсутності гарантії, товар підлягає поверненню (обміну) за таких умов:

• Якщо споживач звернувся з претензією в розумний строк, що не перевищує 2 років
• Якщо споживач доведе, що виявлений недолік виник до моменту передачі йому товару, або з причин які існували до цього моменту

Чи можна повернути товар після гарантії

Необхідно особливо відзначити випадки, коли недоліки товару виявляються за межами встановленого на нього терміну гарантії. Це питання особливо актуальне, коли мова йде про технічно складних товари та інші дорогих товарах тривалого користування.

Отже, якщо на товар встановлено гарантійний строк, що становить менше двох років, а недолік виявлений покупцем після закінчення цього періоду, але в межах двох років, споживач, тим не менше, зберігає право пред'явити продавцю або виробнику відповідну претензію, але за умови, якщо доведе , що виявлений недолік виник до передачі йому товару продавцем, або з причин, які виникли до продажу йому товару.

Як правило мова йде про приховані недоліки товару, або виробничих дефектах, які можуть проявитися як на початку експлуатації товару, так і набагато пізніше, відповідно, встановлений на товар короткий термін гарантії може просто не покрити період, коли дефект може реально проявитися.

висновок:
Після закінчення терміну гарантії, товар підлягає поверненню (обміну) за таких умов:

• Якщо термін гарантії на товар становив менше 2 років, але недолік виявлений в межах 2 років
• Якщо споживач доведе, що виявлений недолік виник до передачі йому товару або з причин, які існували до цього моменту.

За загальним правилом тягар доказування у спорах щодо захисту прав споживачів лежить на продавцеві (виробнику). У число винятків входять, в тому числі, і суперечки щодо недоліків товару, виявлених за межами дворічного гарантійного терміну, і випадки відсутності гарантійного терміну на товар.

Як бачимо в таких випадках обов'язок доказування лягає на плечі споживача. В іншому випадку продавець (виробник) звільняється від відповідальності за нестачу товару.

Повернення товару продавцю, порядок дій

Тут ми розповімо, як за законом повинні вести себе продавець, виробник, уповноважена організація або імпортер (далі по тексту вказується «продавець»), за умови пред'явлення споживачем у встановлені законом терміни претензії щодо поганої якості товару.

Закон зобов'язує продавця прийняти неякісний товар, і якщо він засумнівався в поганій якості товару, то має право провести перевірку якості товару, але зобов'язаний надати покупцеві можливість брати участь при цьому.

Крім того, при пред'явленні продавцеві товару неналежної якості між ним і споживачем може виникнути суперечка щодо причин виникнення нестачі товару. Іншими словами, покупець може послатися на те, що товар зіпсований вже після покупки самим покупцем в процесі експлуатації, якщо недолік візуально не говорить про явне виробничий брак.

У цьому випадку закон вже надає продавцеві право провести за свій рахунок експертизу товару.
Експертизу якості товару необхідно відрізняти від перевірки якості, оскільки в першому випадку фахівець оглядає товар, перевіряє його на наявність заявленого споживачем шлюбу, а в разі проведення експертизи встановлюється і наявність дефіциту, і причина його виникнення, в деяких випадках навіть час його виникнення. Тобто, ця процедура є більш серйозною і вимагає ретельного експертного дослідження продукції.

При проведенні експертизи товару продавцем споживач також має право бути присутнім, його зобов'язані сповістити про час і місце проведення даного дослідження.

Слід пам'ятати, що при дотриманні вищеозначених умов повернути можна будь неякісний або бракований товар, будь то косметика, нижню білизну, техніка, меблі.
Що стосується технічно складних товарів (автомобілі та інший транспорт, комп'ютери, ноутбуки, телевізори, смартфони, холодильники, кондиціонери та інші товари) перелік яких встановлений Постановою Уряду РФ від 10.11.2011 N 924 (ред. Від 17.09.2016) «Про затвердження переліку технічно складних товарів» , ( скачати в форматі doc), то закон окремо виділяє терміни і причини повернення або заміни таких товарів. Детальніше про це дивіться в розділі повернення технічно складного товару.

Якщо продавець (виробник) відмовляється добровільно задовольнити ваші законні права, що виник спір підлягає розгляду судом в рамках цивільного судочинства.

Споживчі суперечки дуже часто зустрічаються в практиці юристів нашого центру. Практично щодня до нас звертаються люди, споживчі права яких порушені. Багато наші юристи спеціалізуються саме в цій області захисту прав, відповідно мають досить значний досвід як досудового врегулювання споживчих спорів, так успішного ведення справ даної категорії в судах всіх інстанцій.

При уявній простоті цих справ, на практиці можна зіткнутися з масою юридичних тонкощів і нюансів, незнання яких може привести до не самих очікуваних результатів.
Звернувшись до нас ви отримаєте професійну допомогу, будь то усна або письмова консультація юриста, або комплексна юридична підтримка.

Якщо у Вас залишилися питання, зателефонуйте для більш докладної консультації