Сумлінні виробники питної води в Примор'ї конкурують на рівні сервісу

Керівник Служби доставки SLAVDA GROUP Вадим Бугаєв. Фото: Прес-служба ГК "Славдом"

Далеко не всі виробники питної води в Примор'ї можуть гарантувати споживачам її високу якість. При цьому фільтрацію води в домашніх умовах теж не завжди можна назвати "ідеальним рішенням". Чому бутильована вода краще фільтрованої і як приморські виробники підвищують рівень сервісу в боротьбі за клієнтів, в інтерв'ю кор. РІА PrimaMedia розповів керівник Служби доставки SLAVDA GROUP Вадим Бугаєв.

- Вадим Миколайович, чому варто віддавати перевагу бутильованої, а не фільтрованої воді, це ж дорожче?

- Побутові фільтри на сьогоднішній день - це, дійсно, найпростіший спосіб очищення води, але не всі знають, що вони очищають воду лише від кількох забруднювачів, інші залишаються у воді. В першу чергу фільтри призначені для того, щоб очистити воду від хлору, хоча до кінця це зробити не вдається навіть промисловим способом (коли виробник працює з водопровідною водою).

І тут потрібно пам'ятати, що, коли концентрація хлору в воді значно знижена, на стінках фільтра, де досить для цього тепла і вогкості, починають розмножуватися бактерії. В результаті сам фільтр перетворюється в джерело зараження.

Фільтри на зворотному осмосу бактерії не пропускають, але видаляють всі природні мікроелементи. Тобто з їх допомогою з води виводиться значна кількість не тільки шкідливих, але і корисних речовин. Вода за складом стає близькою до дистильованої, яка є сильним розчинником - при тривалому вживанні вона вимиває з організму життєво важливі для нього елементи. (Подробиці про якість питної води можна знайти в сюжеті РІА PrimaMedia "Тестування води" - Прим. ред.).

- Скільки сьогодні на ринку компаній, які пропонують бутильовану воду, і як вибрати, дійсно, якісну?

- Варто почати з того, що на кожному підприємстві, що випускає воду, на всіх етапах виробничого процесу повинен відбуватися контроль якості продукції. На заводах "Скит" і "Славдом" вся випущена продукція в обов'язковому порядку проходить жорсткий контроль в виробничих ліцензованих лабораторіях. Лабораторії заводів є кращими на Далекому Сході по оснащеності вимірювальними приладами. Всі співробітники мають вищу спеціальну освіту і періодично підтверджують свою кваліфікацію.

Виробничий контроль на підприємстві кілька жорсткіше, ніж вимоги СанПіН.

Щогодини лабораторія контролює продукцію за кількома показниками. Кожна партія проходить повний хімічний та мікробіологічний контроль. Всі допоміжні матеріали і сировина проходять вхідний контроль. Мікробіологічна лабораторія має ліцензію, не кожне підприємство собі може це дозволити. Вся продукція підтверджена сертифікатами та якісними посвідченнями.

Вадим Бугаєв, Фото з місця події з інших джерел. Автор фото: Прес-служба ГК "Славдом"

- Як не помилитися з вибором води?

- У Владивостоку на ринку доставки води в офіс і додому з різним ступенем успішності працюють півтора десятка компаній, і, щоб не помилитися з вибором, потрібно уважно читати етикетку. На ній обов'язково повинна бути відповідне маркування, виробники зобов'язані вказувати найменування (питна, їдальня, лікувально-столова, лікувальна), вид води, тип (газована, негазована), категорію (вона буває перша і вища), дату розливу, термін придатності та умови зберігання. Якщо вода з джерела, то місце його розташування. Обов'язково вказується, якщо вода з системи господарського водопостачання. І, зрозуміло, на упаковці повинні бути дані виробника із зазначенням адреси та реєстраційних даних.

- Як заводи "Скит" і "Славдом" гарантують якість своєї води?

- Виробники повинні бути відкриті для споживача, в тому сенсі, що добросовісної компанії нема чого приховувати, якщо при виробництві немає ніяких порушень. Ми постійно влаштовуємо екскурсії на заводи у Владивостоці і в Шмаковка для всіх бажаючих. Наприклад, ми спеціально організовували екскурсії для представниць популярних сайтів Владивостока і Хабаровська порталів vladmama.ru і khabmama.ru. Кілька сімей з Хабаровська і Владивостока разом з дітьми виступили в ролі народних експертів. Їм дали можливість особисто подивитися, як виробляється вода з торговою маркою "Монастирська", в тому числі "Монастирська" для дітей, вода "Шмаковка № 1", а також унікальна вода "Медвежка". Для зручності поїздку провели у вихідні дні.

- Чому ціна на воду може так відрізнятися?

- Виробники, які, наприклад, розливають воду в підвалі або гаражі, ніколи вам не покажуть цього.

Тому що вони випускають на ринок хлоровану питну воду, взяту з міського водопроводу, яку ллють в антисанітарних умовах, видаючи її за "ключову природну", за дуже низькою ціною, яка не в змозі окупити настільки затратна і серйозне виробництво, яким є видобуток і розлив мінеральних і питних вод.

Так що покупцям варто бути уважними, інакше вони ризикують отримати неякісну воду. Що стосується тих компаній, до яких немає питань з якості, то вони прагнуть до поліпшення сервісу обслуговування, щоб витримати конкуренцію.

- На перший погляд здається, що начебто всі компанії надають однаковий сервіс: вчасно привезти якісну природну воду сім'ям і співробітникам підприємств. Але насправді все компанії роблять це по-різному. А що своїм клієнтам пропонуєте ви?

- Щоб клієнту було працювати з нами дійсно зручно, ми докладаємо дуже багато зусиль для поліпшення сервісу. Наприклад, одне з наших унікальних переваг - система гарантій. Ми поважаємо і цінуємо час наших клієнтів, тому

в разі форс-мажору, наприклад, якщо через погодні умови ми не зможемо виконати замовлення в узгоджений двогодинний інтервал, оператор обов'язково передзвонить клієнтові, щоб перенести час або дату замовлення. Якщо клієнта не попередили про неможливість доставки вчасно, ми виконаємо замовлення абсолютно безкоштовно.

Для дотримання і контролю стандартів обслуговування створений єдиний колл-центр на сучасній інформаційній платформі. Нашим клієнтам не потрібно запам'ятовувати безліч телефонів операторів і чекати, поки оператор звільниться. Зробити замовлення у нас дуже просто, достатньо набрати багатоканальний номер 234-88-88. Варто звернути увагу ще й на те, що всі дзвінки записуються, це дозволяє поліпшити якість обслуговування оператором кожного клієнта. При будь-якому невдоволенні обслуговуванням клієнт може поскаржитися, і кожен конкретний випадок буде розглянутий.

- У лютому ви запустили новий інтернет-магазин, розкажіть, в чому перевага покупок через Інтернет?

- У нашому інтернет-магазині можна ознайомитися з повним асортиментом продукції і легко здійснити замовлення в будь-який час доби. Крім води в 19-ти літрових бутлях, можна зробити замовлення мінеральної води торгових марок "Славдом" і "Монастирська", "Шмаковка" 1 "," Медвежка ", а також напоїв на їх основі. Це дуже зручно, коли у людей намічаються які -то торжества, виїзди на природу і т.д.

Їм не потрібно самим носити з магазину упаковки води або напоїв, наш водій приносить їм все це додому, причому за цінами набагато нижчими за ринкові.

Ще ми пропонуємо нашим клієнтам чай, цукор, вершки і каву в асортименті, а також найбільший в Примор'ї вибір обладнання, диспенсеров і помп для води. Для сімей з новонародженими дітьми в нашому інтернет-магазині представлені японські сертифіковані підгузники. Важливо ще й те, що будь-який товар можна замовити окремо, тобто при цьому не обов'язково замовляти воду в 19-літрових бутлях. Найближчим часом для зручності клієнтів ми плануємо здійснити можливість безготівкової оплати банківськими картами, що дозволить спростити процес розрахунку кур'єра з клієнтом.