Внутрішній імідж керівника

Найбільша база резюме і вакансій в Вологді і області.

Імідж - це думка, що містить оцінку, а оцінка формує готовність діяти - психологічну установку. Виходить, що, працюючи над іміджем, свідомо керуючи враженням про себе, керівник формує у підлеглих, колег, клієнтів психологічну установку відносно себе, яка може працювати як на благо компанії, так і навпаки.

Цією установкою може бути, наприклад, намір вибудовувати ефективні відносини, довіряти, поважати, більше спілкуватися, бути відкритим, лояльним, виконавчим. Або навпаки, прагнути до конфронтації, грубити, бути менш прихильним, підозрілим, плести інтриги і ін.

Якщо імідж позитивний, що означає позитивну установку, то результати діяльності, переговорів, проектів будуть більш успішними. Якщо імідж негативний, зрозуміло, що це негативно впливає на результати діяльності.

Таким чином, імідж керівника в очах своїх співробітників може вплинути на компанію в економічному сенсі.

Питання створення іміджу, управління враженням, формування "правильного" іміджу - вельми багатогранний і складний. Підкреслю, що в іміджі і враження немає дрібниць.

Грамотне вибудовування іміджу - наука і мистецтво одночасно. У своїй роботі я керуюся ідеєю про те, що в діловому спілкуванні, в управлінні людськими ресурсами немає дрібниць. Воістину був прав поет: "Бути можна діловою людиною і думати про красу нігтів".

Важливо все - як керівник одягнений, що транслює його зовнішній вигляд оточуючих, як пахне керівник, яка його зачіска, як він рухається, з якою силою потискує руку, що написано на його обличчі, яка постава, як близько він може дозволити собі підійти до підлеглого , якою фразою він вітає людей, як дивиться їм в очі, як звучить його голос, як він починає ділову бесіду, як вимовляє компліменти і критику, ніж він закінчує ділову розмову, чи вміє говорити по телефону і наскільки він знайомий з етикетом електронного листування і мно е-багато іншого.

Отже, імідж керівника - це ціла структура, що складається з окремих деталей. Спробуємо розглянути їх окремо.

Зовнішній вигляд

Професійна діяльність в діловій сфері передбачає дотримання норм ділового етикету. Етикет - правила поведінки, встановлені норми поводження в будь-якої соціальної середовищі, своєрідні інструкції з поведінки, стилю, манерам, що прийнято, а що ні, що схвалюється в даному середовищі або організації, а що - ні.

Тому неможливо стверджувати, що це тільки особиста справа кожного, як він виглядає на роботі, як оформлена його зовнішність. Особливої ​​важливості набуває грамотне вибудовування і підтримка позитивного іміджу з урахуванням корпоративної культури компанії. Важливо враховувати, що зовнішній вигляд співробітника - це своєрідна візитна картка. Адже "одяг говорить без слів". По тому, як виглядає персонал, які манери співробітників, клієнти судять про всю компанію - її надійності, респектабельності, стійкості та ін.

Нещодавно в одній серйозній організації генеральний директор питав мене, як консультанта, що робити: є один менеджер - чудовий управлінець і фахівець, але приходить на роботу в несвіжої сорочці, іноді в майці - лякаючи клієнтів ... Вже й говорили йому прямо, що треба надіти діловий костюм, а він ніби не чує. Я думаю, в такій ситуації допоможуть корпоративні стандарти зовнішнього вигляду.

В іншому випадку генеральний директор найбільшої московської торгової компанії запропонував мені провести тренінг з бізнес-етикету для співробітників тільки тому, що хотів таким чином, використовуючи мій авторитет консультанта, пояснити фінансовому директору - жінці, що необхідно носити спідницю завдовжки не 30 см, а хоча б 50. Його довгий час бентежило, що партнери не сприймають цю співробітницю всерйоз через "неділового зовнішнього вигляду", і переносять таку думку на всю компанію.
Нав'язувати нічого не потрібно. Необхідно усно, а краще у вигляді внутрішньофірмового стандарту раз і назавжди домовитися, як прийнято одягатися і оформлювати зовнішність в компанії. Якщо це бізнес-організація, то це, безумовно, діловий стиль. Такий підхід допоможе уникнути непорозумінь і конфліктів.

Будинки як в офісі

Нерідкі випадки, коли начальник втручається в особисте життя підлеглих в неробочий час (наприклад, пізній дзвінок додому з метою "негайно обговорити невідкладне питання"). І тут постає питання про те, наскільки це правомірно, особливо якщо такі випадки непоодинокі.

Керівнику важливо мати на увазі, що робота - це ще не все життя підлеглого. І чим різноманітнішим, повноцінним, насиченим буде неробоче життя співробітника, тим він буде ефективнішим на роботі. Якщо ж у співробітника нічого крім роботи немає, наприклад, сім'ї, друзів, захоплень, то це для професійного керівника - тривожний сигнал. Це може означати, що в особистості такого підлеглого є якісь дефіцити, занадто вузька картина світу, якісь психологічні складнощі.

Саме тому, з огляду на, що часто співробітники працюють по багато годин, ефективні бізнес-організації беруть на себе відповідальність за позаробоче життя персоналу - організовують відпочинок для співробітників, часто з сім'ями, влаштовують заходи для дітей, заповнюють культурний вакуум, даруючи або нагороджуючи квитками в театр , кіно, на екскурсії, влаштовують корпоративні спортивні змагання або орендують фітнес-центр, вирішують побутові питання на роботі - в офіс приїжджає хімчистка, консультант з агентства нерухомості та ін.

Якщо керівник дзвонить підлеглому додому і пропонує обговорити невідкладне питання - це поганий тон і зневага особи співробітника, відмова йому в повазі. Це говорить і про те, що такий керівник неефективний. Така ситуація можлива тільки в разі крайньої необхідності, форс-мажору.

На нараді

Стиль поведінки на нараді залежить від особистості першої особи, корпоративної культури і культури проведення нарад.

Золоте правило критики: критикувати наодинці, причому не особистість, її дії. Важливо зберігати гідність співробітника: принизити людину легко, а що далі?
Швидше за все, принижена людина - навіть якщо його правильно критикували, але при всіх, - буде деморалізованою і малоефективною. Протест, озлобленість, агресивність, заглиблення в себе, спроба шукати винуватих - навіщо такі реакції підлеглого потрібні успішному керівникові?

Навпаки, підтримка, бесіда про шляхи вирішення питання, конструктивна розмова, спокійний обмін думками - ось що дає управлінський ефект.

А ось хвалити, навпаки, важливо при всіх і за найменші успіхи! Підкріплення успішної поведінки - це стимул для подальших трудових подвигів. Похвала ніколи не буває зайвою. Дати підлеглому знак, що його праця і успіхи помічені, - дуже важливо. Повага, висловлена ​​у вигляді похвали при всіх - це "психологічний хліб" для підлеглого. Часто керівники економлять на добрих словах. Це груба управлінська помилка.

На корпоративній вечірці

Здавалося б, відпочинок є відпочинок, навіть для великого начальника. Але це не зовсім так. Для глави фірми корпоративна вечірка - це теж частина роботи, тому на ній має сенс підкоряться деяким правилам і продумувати кожну дрібницю, починаючи від місця проведення заходу та закінчуючи часом свого відходу.

Пити краще в міру - це аксіома, причому не тільки для начальників. Де проводити вечірку - залежить від корпоративної культури і ступеня багатства фірми. Розважатися краще активно, а не в ході застілля.

Йти краще раніше інших і непомітно. Нехай люди зітхнуть вільно. Адже яким би чудовим ні керівник, все одно всі співробітники розуміють, "хто в домі господар, хто тут платить" і завжди відчувають (свідомо чи несвідомо) око начальника. Часто в ході моїх консультацій керівники це заперечують. Але це факт.

Нещодавно я була свідком, як глава найбільшої компанії на ювілейному вечорі своєї компанії, чоловік близько 60 років, танцював на столі танець живота з професійною танцівницею під оплески злегка шокованих співробітників.

Ще я спостерігала, як глава компанії на новорічному вечорі, чоловік близько 30 років, разом з трьома своїми заступниками такого ж віку виконував справжнісінький стриптиз.

Співробітники потім говорили мені, що не очікували такого від перших осіб і не зрозуміли, навіщо це було потрібно.

інтриги

Вони рано чи пізно можуть виникнути. І завдання керівника - якомога швидше "розрулити" ситуацію і зробити так, щоб в майбутньому звести до мінімуму можливість появи цих проблем.

Одна з першочергових завдань тут - створення конструктивної ділової атмосфери в організації. Якщо персонал кинутий, ніхто за нього не відповідає, а начальник ніколи не замислюється про те, що таке людські ресурси, то, зрозуміло, будуть кризи, стагнація, плинність кадрів, втрата продуктивності, відлякування клієнтів і ін.

Важливо пам'ятати управлінську аксіому: "Тільки задоволений внутрішній клієнт може забезпечити задоволеного зовнішнього клієнта".

Якщо внутрішній клієнт, тобто весь персонал, який не задоволений, то чекати, що зовнішні клієнти - ті, хто несуть в компанію гроші - будуть задоволені, - не доводиться.

Віра Кобзєва

Джерело: kobzeva.ru

Дата: 28.08.09