Гарантійний термін - термін придатності - термін служби - як розібратися?

1. Витяг із Закону про захист прав споживачів
2. Популярні статті

Нерідко споживачеві доводиться стикатися з такими поняттями як гарантійний термін, термін служби і термін придатності, кожен з яких має своє особливе значення. Багато покупців часто плутаються і не бачать різниці між цими категоріями, але ж період часу, відведений для кожного з термінів, може бути абсолютно різним.

Термін служби

Це часовий відрізок, протягом якого товар (або послуга) повинен бути придатний для експлуатації, в іншому ж випадку виробник вироби зобов'язаний усунути недоліки. Закон "Про захист прав споживачів" чітко регламентує права і обов'язки виготовлювача продукції, і покупець має повне право послатися на закон в подібній ситуації.

Термін служби обов'язково встановлюється на певну продукцію тривалого використання, особливо це стосується функціональних деталей і агрегатів, які можуть завдати серйозної шкоди при поломці. Найчастіше таке відбувається, коли споживачі експлуатують товар тривалого користування, який давно підлягає списанню. Наприклад, літаки російських авіаліній, куплені на аукціонах списаної техніки в Європі, або гастролюють парки майже прийшли в непридатність атракціонів. Виробник зобов'язаний встановлювати термін служби на наступні групи товарів:

• товари для дітей (коляски, велосипеди і т.д.),
• товари для профілактики і лікування захворювань в домашніх умовах,
• обладнання та прилади для опалення і гарячого водопостачання, сантехніка,
• предмети обстановки будинку,
• господарські товари, культтовари,
• спортивні товари, прогулянкові судна і плавзасоби,
• технічні засоби для домашнього утримання тварин і по догляду за рослинами

Однак не на всі товари тривалого використання виробник зобов'язаний призначати термін служби, є категорія товарів, які не потребують встановленого терміну служби. У цьому випадку виробник товарів або послуг може відмовитися від цієї процедури або призначити термін служби добровільно. Як показує практика, далеко не всі виробники прагнуть взяти на себе відповідальність і відмовитися від встановлення терміну служби на свій товар, адже це тягне за собою величезний ризик. Справа в тому, що згідно із Законом "Про захист прав споживачів", виробник в разі поломки товару, що не має терміну служби, буде нести відповідальність цілих десять років. Не кожен підприємець на таке погодиться, ось тому практично всі товари тривалого користування мають термін служби.

Термін служби починає свій відлік з моменту здійснення акту купівлі-продажу. Продавець-консультант повинен сповістити покупця продукції про термін служби, встановленому виробником. Недостатня інформованість продавця говорить про його некомпетентність, так як надання подібних відомостей є частиною його обов'язків. Інша справа, коли виробник знаходиться в іншій країні і отримання відомостей про термін служби неможливо. Тоді магазин змушений брати на себе велику відповідальність, тому що покупець має право на відшкодування збитку, що виник внаслідок недоліків даного товару, причому дія цього закону не обмежена часовими рамками. Простіше кажучи, шкода, заподіяна недосконалістю або виробничим браком товару без терміну служби, відшкодовується магазином незалежно від часу виникнення цих збитків.

Магазинам це вкрай невигідно, тому вони намагаються не зв'язуватися з товарами, виробники яких внаслідок територіальної віддаленості не можуть надати відомості про термін служби. Хоча деякі продавці розраховують на юридичну необізнаність покупців, які просто не поінформовані про особливості продажу таких товарів. Вона регулюється п.2 ст.1097 Цивільного кодексу РФ і п. 3 ст.14 Закону "Про захист прав споживачів".

Термін придатності

Поняття терміну придатності може бути застосовано в основному до продуктів харчування. Це часовий інтервал, після закінчення якого продукція втрачає свої споживчі властивості і стає непридатним для вживання або експлуатації. На відміну від товарів тривалого користування, термін служби яких починається з моменту передачі товару покупцеві, у харчових продуктів термін придатності починає свій відлік з часу випуску продукції. Таким чином, термін придатності не залежить від факту продажу товару - не проданий товар підлягає списанню та утилізації. На будь-якому продукті харчування, яких продається в магазині, має бути присутня напис, що сповіщає про термін придатності. Якщо ж вам попався харчовий продукт, який не має такої інформації, купувати його не варто, так як він виготовлений з явними порушеннями. Адже якщо продукт вже прострочений, його вживання може викликати серйозне отруєння або навіть гірше того.

Прострочені продукти являють серйозну загрозу для життя і здоров'я людини, а, отже, уважно вивчати етикетку товару в процесі покупки повинен кожен споживач. Те ж саме стосується і інших категорій продукції, наприклад, товарів побутової хімії, лікарських препаратів і т.д. Згідно із законом такі товари обов'язково повинні містити інформацію про термін придатності, тому що вони не просто втрачають свої характеристики, а й небезпечні для людського життя.

Це такі групи продовольчих товарів:

• продукція хлібопекарської промисловості,
• цукристі та борошняні кондитерські вироби,
• рослинні масла і продукти їх переробки,
• продукція консервної і овочесушильної промисловості,
• продукція пивобезалкогольної промисловості,
• продукція чайної і соляної промисловості,
• харчові концентрати,
• м'ясо і м'ясопродукти,
• продукція молочної та маслосироробної промисловості,
• продукти дитячого харчування,
• біологічно активні добавки до їжі,
• Крім того, термін придатності повинні мати такі групи непродовольчих товарів:
• товари для профілактики і лікування захворювань в домашніх умовах,
• парфюмерно - косметичні товари,
• товари побутової хімії,
• культтовари, товари для дозвілля і розваг,
• засоби для домашнього утримання риб, птахів і звірів

За законами, що діють на території Російської Федерації, магазини не мають права продавати прострочену продукцію, однак на практиці такі випадки можна спостерігати повсюдно. У покупця має стати звичкою перевіряти термін придатності товару, особливо якщо він виставлений з краю вітрини. Як правило, найсвіжіша продукція розміщена в далекій кутку стелажів, а ось товари з вичерпаним або ось-ось закінчується термін придатності знаходяться в безпосередній близькості від покупця. Втім, іноді навіть пильність не рятує від покупки недоброякісних харчових виробів, справа в тому, що великі магазини часто шахраюють з етикетками і змінюють термін придатності на етикетках. Покупці демонструють в цьому питанні дивну недбалість - прийшовши додому з магазину і виявивши прострочений продукт, мало хто повертається назад і починає вимагати справедливості. Але ж покупець має право не тільки на обмін простроченого вироби, а й на компенсацію моральної шкоди.

Звичайно, продавця теж можна зрозуміти: як же бути з горою прострочених продуктів, які «тягнуть» на кругленьку суму? Закон РФ "Про якість та безпеку харчових продуктів" зобов'язує продавця негайно позбутися продуктів, термін придатності яких добіг кінця, і вже, звичайно, ні в якому разі не продавати. Недобросовісні супермаркети вирішують «проблему» іншим способом - переробкою простроченої продукції. З протухлого шматка м'яса дуже просто приготувати м'ясну нарізку або гуляш, який можна потім продати під виглядом свіжого. А в коптильні цього ж супермаркету досить легко можна закоптити почала гнити рибу, яку теж потім можна пустити в оборот. Загалом, подібних трюків вистачає в арсеналі будь-якого великого магазину, але ж продавець не має права на подібну переробку. Покупцеві ж залишається лише розраховувати на допомогу органів державного нагляду і контролю, які повинні провести перевірку підприємства торгівлі в разі надходження скарг. Представниками служби організовується санітарно-епідеміологічна та інші види експертизи, в ході яких виявляється відповідність або невідповідність продукту споживчими характеристиками.

Гарантійний термін

Це період часу, протягом якого у покупця є можливість виявити суттєві недоліки товару, що не були виявлені в процесі здійснення покупки, і пред'явити вимоги до виробника вироби. Інформацію про термін гарантії можна побачити безпосередньо в документації, що стосується акту купівлі-продажу. Це може бути як окремий гарантійний талон, так і позначки в договорі. Причому, дуже часто гарантійний термін в технічному паспорті виробу відрізняється від терміну на гарантійному талоні, що є прихованим шахрайством магазину, який хоче позбавити себе від зайвих турбот, скоротивши період гарантії. Цей прийом діє лише на необізнаних покупців, а ось грамотні в юридичному плані люди знають, що єдино вірним є гарантійний термін від виробника, а не від продавця.

Бувають випадки, коли гарантійний термін у технічній документації не прописаний. Можна дізнатися його, зв'язавшись з виробником, благо, що в наш час існує маса способів зв'язку. Якщо ж гарантійного терміну виробник не дає на даний вид товару, тоді звичайно продавець встановлює термін гарантії півроку, а на об'єкти нерухомості два роки. Є прецеденти, коли гарантійний термін, призначений продавцем, становив менше півроку, проте закон милостивий до споживачів і в цій ситуації. Якщо покупець може довести, що проданий товар був уже з недоліками, тоді протягом шести місяців він має право розраховувати на відшкодування збитку. Такі ж тимчасові рамки (шість місяців) встановлюються на товари, які не мають терміну гарантії (його не призначив ні виробник, ні продавець).

Гарантійний термін починає відлік з моменту здійснення акту купівлі-продажу, а зовсім не тоді, коли товар зійшов з конвеєра. У разі виявлення недоліків товару, що виникли до передачі його покупцеві, останній має право на безкоштовний ремонт або обмін товару. Якщо покупець вибрав безкоштовний ремонт, то йому слід знати, що час, необхідний на ремонт, не входить в період гарантії. Навіть більше того: гарантія «Не цокає» з тієї самої миті, як покупець звернувся в сервісний центр і написав заяву з претензією. Якщо ж покупець віддав перевагу обмін товару, то гарантія на новий товар відраховується заново.

Покупець повинен бути в курсі, що при транспортуванні товару з недоліками в сервісний центр або магазин для ремонту, витрати з постачання сплачує продавець або сервісний центр. Однак це стосується лише тих товарів, вага яких перевищує п'ять кілограм. А ось відмова від відшкодування транспортних витрат на території, де представництва магазину або сервісного центру немає, є неправомірними, так як продавця зобов'язаний після доставки вантажу оплатити витрати покупцеві.

Безкоштовна доставка має місце бути і в разі надання покупцеві аналогічного товару на час гарантійного ремонту купленого вироби. Про це праві безкоштовного надання товару на період ремонту покупці часто забувають або не знають, а спритні продавці часто цим користуються. Якщо ж ви підкріпите свою вимогу про надання товару на період ремонту ще й письмовою заявою, то ефект вас просто здивує. Магазин надасть вам товар в триденний термін, буде всіляко «підганяти» ремонтний процес в сервісному центрі, адже продавець буде зацікавлений в якнайшвидшому поверненні вам товару. Однак подібне правило не діє на наступні групи товарів:

• 1. Автомобілі, мотоцикли та інші види мототехніки, причепи та номерні агрегати до них, крім товарів, призначених для використання інвалідами, прогулянкові судна і плавзасоби
• 2. Меблі
• 3. Електропобутові прилади, які використовуються як предмети туалету і в медичних цілях (електробритви, електрофени, електрощіпци для завивки волосся, медичні електрорефлектори, електрогрілки, електробінти, електропледи, електричних ковдрах)
• 4. Електропобутові прилади, які використовуються для термічної обробки продуктів і приготування їжі (побутові печі СВЧ, електропечі, тостери, електрокип'ятильники, електрочайники, електропідігрівачі і інші товари)
• 5. Цивільна зброя, основні частини цивільного та службового вогнепальної зброї.

Стаття 5.
Права і обов'язки виготовлювача (виконавця, продавця) в області встановлення терміну служби, терміну придатності товару (роботи), а також гарантійного терміну на товар (роботу)

1. На товар (роботу), призначений для тривалого використання, виробник (виконавець) вправі встановлювати термін служби - період, протягом якого виробник (виконавець) зобов'язується забезпечувати споживачеві можливість використання товару (роботи) за призначенням і нести відповідальність за істотні недоліки, що виникли з його вини.

2. Виробник (виконавець) зобов'язаний встановлювати термін служби товару (роботи) тривалого користування, в тому числі комплектуючих виробів (деталей, вузлів, агрегатів), які після закінчення певного періоду можуть становити небезпеку для життя, здоров'я споживача, заподіювати шкоди його майну або навколишньому природному середовищі. Перелік таких товарів (робіт) затверджується Кабінетом Міністрів України.

3. Термін служби товару (роботи) може обчислюватися одиницями часу, а також іншими одиницями виміру (кілометрами, метрами та іншими одиницями виміру виходячи з функціонального призначення товару (результату роботи)). (В ред. Федерального закону від 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. На продукти харчування, парфумерно - косметичні товари, медикаменти, товари побутової хімії і інші подібні товари (роботи) виробник (виконавець) зобов'язаний встановлювати термін придатності - період, після закінчення якого товар (робота) вважається непридатним для використання за призначенням. Перелік таких товарів (робіт) затверджується Кабінетом Міністрів України.

5. Продаж товару (виконання роботи) після закінчення встановленого терміну придатності, а також товару (виконання роботи), на який повинен бути встановлений термін придатності, але він не встановлений, забороняється. (В ред. Федерального закону від 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. Виробник (виконавець) вправі встановлювати на товар (роботу) гарантійний термін - період, протягом якого у разі виявлення в товарі (роботі) нестачі виробник (виконавець, продавець) зобов'язаний задовольнити вимоги споживача, встановлені статтями 18 і 29 цього Закону.

7. Продавець вправі встановити на товар гарантійний термін, якщо він не встановлений виробником. Якщо гарантійний термін встановлений виробником, продавець має право встановити гарантійний строк більшої тривалості, ніж гарантійний термін, встановлений виробником. (П. 7 ст ред. Федерального закону від 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Автор: Озерова Юлія
Дата публікації: 2 липня 2009
Дата поновлення: 10 февраля 2011
Передрук статті без активного посилання заборонений.

Популярні статті

Пастки для покупців. Як не набрати зайвої

Магазини та супермаркети виходять на новий рівень торгівлі, стаючи своєрідними мишоловками і лабіринтами з грамотно розставленими капканами. У магазинах застосовується цілий набір прийомів, ведучись на які споживачі здійснюють багато спонтанних і непотрібних покупок.

Гарантійний термін - термін придатності - термін служби

Нерідко споживачеві доводиться стикатися з такими поняттями, як гарантійний термін, термін служби і термін придатності, кожен з яких має своє особливе значення. Багато покупців часто плутаються і не бачать різниці між цими категоріями, але ж період часу, відведений для кожного з термінів, і інші характеристики можуть різнитися.

Всесвітній день прав споживача

У Росії свято отримало свою вагу лише в 1992 році, коли 7 лютого був прийнятий Федеральний Закон № 2300-1 «Про захист прав споживачів». Як же проходить цей цікавий свято? Кого поздоровляти і як святкувати?

Що таке технічно складний товар?

Покупець доводиться іноді чути відмовку продавця при обміні товару: товар не є технічно складним і обміну не підлягає. Треба розібратися в цьому питанні, щоб аргументовано заперечити продавцю.