Семінар Тренінг: Телефонний етикет і ведення ділової телефонної розмови для адміністративного персоналу
Організація продажів / Держзакупівлі, відкрита
Про програму:
Цільова аудиторія:
Тренінг "Етикет і ведення ділової телефонної розмови для секретаря" корисний для:
- Секретарів-помічників керівників
- Секретарів-референтів
- Секретарів-адміністраторів
- Секретарів на ресепшн
- Офіс-менеджерів
- секретарів підрозділів
- асистентів відділів
- Всіх зацікавлених фахівців
В результаті відвідування тренінгу за телефонним спілкуванню для секретаря Ви:
Знаєте:Чи вмієте:
Основи телефонного етикету Грамотно працювати з вхідними та вихідними дзвінками - знаходите спільну мову з будь-яким абонентом Етапи телефонної розмови і правила спілкування на кожному з них Розвивати комунікативні навички, навички ефективного ділового спілкування Принципи використання технік активного слухання, перефразування і ін. Консультувати клієнта по телефону, управляти телефонною розмовою, робити сприятливе враження компетентного співробітника Нюанси надання інформації від абонента Працювати з голосом, інтонаційних їй, своїм іміджем по телефону в цілому
Програма тренінгу складена відповідно до професійним стандартом «Спеціаліст з організаційного та документаційного забезпечення управління організацією» затвердженим Наказом Мінпраці Росії від 6 травня 2015 року № 276 н.
У нас діє накопичувальна система відвідування семінарів, яка підсумовує Сертифікати про участь в семінарах і дозволяє, при проходженні сумарно понад 24 годин навчання в нашому центрі отримати Посвідчення про підвищення кваліфікації.
Імідж компанії в телефонній комунікації
- Специфіка телефонного спілкування.
- Відмінності телефонної розмови від особистого контакту
- Час відповіді на дзвінок і перша фраза
- Правила вітання, уявлення
Голос і Правильна мова в телефонному спілкуванні
- Посмішка, інтонація, тембр, темп, позитив і дикція як Ваші помічники в телефонній розмові
- Вправи на роботу з голосом
- Вимоги до ділового мовлення. грамотність мови
- Правильну вимову прізвищ клієнтів і фірм контрагентів
Робота з вхідними дзвінками
- Перші дії при прийомі дзвінка, переадресація дзвінків
- Фільтрація дзвінків.
- Реєстрація надходять дзвінків
- Збереження і передача інформації.
Етапи бесіди з клієнтом по телефону
- Контакт по телефону / вітання
- Прояснення запиту / питання абонента
- Способи отримання інформації.
- Типи питань. ініціатива
- Технологія активного слухання
- Відпрацювання навичок здавна питань
- Перевірка правильності розуміння запиту
- Отримання необхідної інформації і передача санкціонованої інформації по телефону
- Як згладити конфліктні і складні ситуації в телефонному спілкуванні?
- завершення розмови
Тренер: Тетеріна Тетяна Миколаївна
Тривалість: 1 днів | 1 годин
Дати проведення:
- 26.09.2019, г. Москва, ул. Воронцовська, д. 35Б корпус 1
- 31.10.2019, г. Москва, ул. Воронцовська, д. 35Б корпус 1
- 21.11.2019, г. Москва, ул. Воронцовська, д. 35Б корпус 1
- 26.12.2019, г. Москва, ул. Воронцовська, д. 35Б корпус 1
Вартість:
8500 руб. (З людини) 
Центр професійного розвитку "ПРОФІ-КАР'ЄРА"
Місто: Москва