Веб-клієнт 3CX для управління викликами і статусами користувачів

Комунікаційний інтерфейс користувача - веб-клієнт 3CX

У цьому розділі

Підключення до веб-клієнту

Огляд веб-клієнта

Зручне управління викликами

Виклик на обраному телефоні

Додавання учасників в виклик

Управління голосовою поштою

Управління вашим статусом

Налаштування BLF-індикаторів

Виклики з веб-сторінок - розширення Click to Call

Панель оператора АТС (редакції PRO і Enterprise)

додаткова інформація

Веб-клієнт 3CX - це центр управління вашими комунікаціями, об'єднаними в зручний інтерфейс. Веб-клієнт дозволяє ефективно комунікувати з колегами, спрощуючи операції, які можуть відрізнятися у різних моделей IP-телефонів: переведення виклику, робота з адресною книгою, установка статусів користувача.

Облікові дані підключення до веб-клієнту міститися у вашому вітальному листі 3CX. Ви можете підключитися до клієнта з браузерів Google Chrome, Mozilla Firefox або Microsoft Edge. Запросити повторну відправку привітального листа 3CX можна з додатків 3CX для смартфонів (Android, iOS) або настільних ПК (Windows, Mac).

Основні функції веб-клієнта, наприклад, управління контактами і викликами, доступні в лівому бічному меню.

1. "People" - основний інтерфейс. Тут можна зробити виклик, почати чат, конференцію і інші комунікації з колегами.
2. "Phone Selector" - вибір пристрою зв'язку за замовчуванням для викликів.
3. "Status" - установка вашого статусу і додаткового повідомлення статусу.
4. "Account" - установка параметрів користувача.

Ви можете легко управляти викликами прямо з браузера в спливаючій картці веб-клієнта (Call pop-up), яка з'являється при виклику:

1. "Call pop up" - картка з'являється під час вхідного або вихідного дзвінка
2. "Transfer" - переклад виклику іншому користувачеві або на номер з відключенням - несупроводжуваний виклик.
3. "Attended transfer" - переклад виклику іншому користувачеві або на номер з попереднім повідомленням. Повідомте користувачеві про суть дзвінка і натисніть "Transfer" для перекладу.
4. "Conference" - переводить виклик в конференцію, в яку ви можете додати інших учасників.

Увага: при перекладі виклику в браузері Firefox, вкладка веб-клієнта повинна залишатися у фокусі. В іншому випадку передача аудіо може бути порушена.

Використовуйте вибір пристрою для зв'язку "Phone Selector" для перемикання на відповідне вам в даний момент пристрій - настільний IP-телефон, смартфон або веб-клієнт 3CX:

1. У веб-клієнті виберіть відповідне пристрій зв'язку, наприклад, смартфон.
2. Натисніть на контакті - виклик почнеться через вказаний пристрій. Ви отримаєте вхідний дзвінок від "Make Call".
3. Натисніть "Answer", щоб продовжити виклик.

Для перекладу звичайний дзвінок в конференцію або додавання учасників в поточну конференцію:

1. Під час виклику натисніть кнопку "Conference".
2. Наберіть номер або ім'я контакту, який необхідно додати.
3. Клацніть по контакту, щоб додати його в конференцію.

Порада: Для управління запланованими конференціями клікніть по розділу "Schedule Conference" на бічній панелі.

Ви можете зручно керувати голосовою поштою, а також створювати привітальні повідомлення для тих, хто зателефонував, в залежності від вашого статусу.

Перейдіть в "Settings"> "Greetings":

1. "Record Greeting" - записати нове привітальне повідомлення.
2. "Upload" - завантажити попередньо записане повідомлення.
3. "Play" - відтворити повідомлення для контролю якості.
4. Встановити повідомлення для певного статусу.

Для доступу до голосових повідомлень виберіть в лівому меню "Voicemail" і в "Search Box" введіть номер або ім'я абонента. Керуйте голосовою поштою так само, як електронною:

1. "Filter" - відібрати голосові повідомлення на ім'я або номеру абонента.
2. З повідомленнями можна виконувати наступні дії: "Download" - завантажити як аудіофайл, "Play" - відтворити на IP-телефоні, "Call back" - передзвонити абоненту, "Mark as heard" - позначити як прослуханий і "Delete" - видалити.

Повідомте колегам, чи готові ви прийняти виклик, вибравши ваш статус в випадаючому списку "S tatus". Установка статусу одночасно включає відповідні правила переадресації викликів:

• "Available" - готовий прийняти виклик.
• "Away" - тимчасово не доступний, переклад на голосову пошту.
• "Do Not Disturb" - не турбувати, переклад на голосову пошту.
• "Lunch" - власний статус.
• "Business Trip" - другий власний статус.
• "Set Status Temporarily" - установка статусу і повідомлення статусу на певний термін.

Ви можете додатково налаштувати статус в меню веб-клієнта "Settings"> "Call Forwarding":

• "Custom status message" - додаткове повідомлення статусу для різних статусів.
• "Custom Profile Name" - зміна назв статусів "Lunch" і "Business Trip", якщо необхідно.
• "No Answer Timeout" - час очікування (сек.) До спрацьовування правила для пропущених викликів в статусах "Available" та "Lunch".

Ви також можете встановити виключення в правилах переадресації ( "Exceptions"), щоб переводити виклики в залежності від номера абонента і часу доби.

Ви можете налаштувати BLF-індикатори (Busy Lamp Field) свого IP-телефону безпосередньо з веб-клієнта 3CX - без залучення адміністратора АТС. Для настройки BLF-індикаторів і синхронізації їх з вашим IP-телефоном перейдіть в розділ "Settings"> "BLF Settings" ( "Параметри"> "Параметри BLF"):

1. Виберіть тип і значення BLF:

• "Blank" - не налаштовувати BLF-індикатор.
• "Line" - BLF включає телефонну лінію (знімає трубку).
• "BLF" - моніторинг статусу зазначеного додаткового номера.
• "Speed Dial" - швидкий набір зазначеного додаткового номера.
• "Custom Speed Dial" - швидкий набір будь-якого зазначеного номера.
• "Agent Login / Logout" - підключення / відключення оператора в Черга викликів
• "Change Status" - установка статусу додаткового номера (користувача)

1. Перетягуйте поля BLF мишкою для установки правильного порядку проходження на телефоні.

Закінчивши настройку BLF просто перезавантажте IP-телефон - він синхронізує індикатори автоматично. Щоб налаштувати нові індикатори, натисніть кнопку "Add more BLF" в інтерфейсі клієнта. Кількість індикаторів в веб-клієнті повинна відповідати кількості індикаторів на IP-телефоні.

Розширення для браузера Click to Call використовується разом з веб-клієнтом, дозволяючи парою кліків робити виклики на номери з різних веб-сторінок:

1. Клацніть по номеру телефону.
2. Натисніть "Call" в номеронабирачі веб-клієнта, щоб почати виклик на вибраному пристрої зв'язку (IP-телефоні або смартфоні).

Для більш детальної інформації ознайомтесь з Керівництвом користувача Click to Call .

Панель оператора "Switchboard" доступна в редакціях PRO і Enterprise і пропонує різні режими відображення активних викликів і Черг в залежності від вашої ролі в організації.

1. Панель оператора АТС має декілька режимів відображення інформації, які відкриваються в зручному окремому вікні.

• "All" - вид за замовчуванням - відображення користувачів і Черг викликів
• "Queue Calls" - зведене відображення всіх Черг викликів.
• "Wallboard" - стислий відображення аналітики Черг.
• "Per Queue" - відображення викликів і операторів в окремій Черги.
• "Reminders" - перегляд і управління дзвінками-нагадуваннями. Для створення дзвінка-нагадування перейдіть в розділ "Pe ople", клікніть по іконці контакту "Show more" (...), виберіть "Add Reminder" і встановіть дату і час.

1. Натисніть на вкладку режиму відображення "All", "Queue Calls" або "Wallboard" - і вона відкриється в окремому вікні браузера, яке можна розташувати в зручному місці робочого столу.
2. Для управління викликом клікніть по ньому правою кнопкою миші. Список доступних дій залежить від ваших прав в системі.

Можна налаштувати Панель оператора в розділі "Settings"> "Switchboard". Менеджери Черги можуть налаштовувати параметри відображення в розділі "Settings"> "Wallboard" - тут можна вибрати Черга і встановити мотиваційний повідомлення для операторів.