Специфіка розробки оптового інтернет-магазину на 1С-Бітрікс

1. Навіщо оптовика інтернет-магазин?
2. Варіанти реалізації інтернет-магазину на 1С-Бітрікс
3. 1. Один оптовий інтернет-магазин
4. 2. Оптовий інтернет-магазин + роздрібний на одному домені
5. 3. Оптовий + роздрібний на одній ліцензії, але на різних доменах
6. 4. Оптовий + роздрібний на різних ліцензіях БУС
7. Функціональні особливості оптового інтернет-магазину
8. 1. Гнучка настройка цін
9. 2. Табличний бланк замовлення
10. 3. Пошук товарів по артикулу
11. 4. Оформлення замовлення через excel
12. 5. Оптові одиниці
13. 6. Відстрочка і баланс
14. 7. Бонусні програми
15. 8. Супровідна документація
16. 9. Вибір складу
17. 10. Чати для спілкування з менеджерами
18. 11. Багатопрофільний особистий кабінет
19. 12. Обмеження доступу для менеджерів інтернет-магазину
20. 13. Бронь товарів
21. 14. Сповіщення для клієнтів
22. 15. Навчальні матеріали
23. 16. Інтеграція з CRM-системою
24. 17. Інтеграція з 1С
25. З якими складнощами можна зіткнутися?
26. Висока кваліфікація розробника
27. 2. Готовність до взаємодії з боку замовника
28. Висновок

У цій статті ми розглянемо особливості розробки оптового інтернет-магазину на 1С-Бітрікс. Функціонал такого магазину дозволяє вирішувати завдання виробників, оптовиків, дистриб'юторів і компаній, що працюють на ринку b2b. Детально вивчимо особливості, функціонал, можливості і переваги оптового інтернет-магазину на CMS 1С-Бітрікс.

Навіщо оптовика інтернет-магазин?

Почнемо з головного питання: навіщо створювати інтернет-магазин в сегменті b2b? До прийняття рішення про створення інтернет-магазину, компанії зазвичай вже мають налагоджену схему взаємодії з покупцями. Є збудований відділ продажів, який вирішує такі завдання:

• виставляє рахунки клієнтам;
• висилає прайс-листи, комерційні пропозиції;
• інформує про зміни цін, асортименту;
• відстежує дебіторські заборгованості;
• веде роботу з претензіями.

Більшу частину дій відділу продажів можна автоматизувати, а вивільнені час і сили витратити на роботу з новими клієнтами. Тому інтернет-магазин оптовика потрібен для автоматизації частини бізнес-процесів, підвищення зручності взаємодії клієнтів і відділу продажів, а також вивільнення ресурсів. Виходячи з даної мети, ми виділяємо кілька завдань, які повинен вирішувати оптовий інтернет-магазин.

1. Автоматизація замовлень. Періодично повторювані замовлення необхідно автоматизувати так, щоб процес проходив без участі відділу продажів.
2. Зниження навантаження на менеджерів з продажу. Автоматизація процесів повинна зменшити навантаження на відділ продажів.
3. Вивільнення ресурсів для залучення нових покупців. Зниження навантаження на відділ продажів дозволить більше часу приділяти новим клієнтам.
4. Мінімізація людського фактора. Автоматизовані процеси дозволяють знизити вплив людських помилок на результати роботи.
5. Менший вплив відділу продажів на бізнес. Оптовий інтернет-магазин дозволяє спокійно відпускати співробітників на лікарняні, в відпустки і т.д.
6. Розміщення матеріалів. На базі інтернет-магазину є можливість публікації навчальних матеріалів по продукції: відео, статей, інфографіки, інструкцій і т.д.
7. Залучення нових клієнтів. Створення оптового інтернет-магазину дозволяє активно залучати клієнтів через онлайн-канали.
8. Підвищення лояльності покупців. Зручний механізм оформлення замовлень безсумнівно буде оцінений клієнтами.

Варіанти реалізації інтернет-магазину на 1С-Бітрікс

Якщо компанія працює тільки з оптовими клієнтами, то все просто - достатньо одного інтернет-магазину. Складніше, якщо є і оптові, і роздрібні покупці. Всього існує чотири варіанти реалізації:

1. оптовий інтернет-магазин;
2. оптовий інтернет-магазин + роздрібний на одній ліцензії Бітрікс Управління Сайтами (БУС) і одному домені;
3. оптовий + роздрібний на одній ліцензії, але на різних доменах;
4. оптовий + роздрібний на різних ліцензіях БУС.

Розглянемо кожен варіант докладніше.

1. Один оптовий інтернет-магазин

Відмінне рішення для тих, хто продає товари тільки оптом. Реалізація щодо інших варіантів проста. Інтернет-магазин створюється на одній ліцензії Бітрікс Управління Сайтами і одному домені.

2. Оптовий інтернет-магазин + роздрібний на одному домені

Це рішення часто використовується тими, хто продає товари і оптом, і в роздріб. Простіше в реалізації, ніж наступні два варіанти, то складніше попереднього. Головний недолік - труднощі, що виникають під час управліннями замовленнями. Єдина ліцензія передбачає єдину базу контрагентів: оптових і роздрібних покупців.

Ще одна складність, з якою можна зіткнутися - просування. Потрібно ретельно продумати стратегію, щоб клієнт точно розумів, яке пропозиція актуальна для нього. Інакше роздрібні покупці будуть намагатися купити товар за оптовою ціною.

3. Оптовий + роздрібний на одній ліцензії, але на різних доменах

Даний варіант усуває один з недоліків попереднього - проблеми з просуванням. Різні домени дозволяють вибудувати дві незалежні стратегії: оптові клієнти залучаються на один домен, а роздрібні - на інший.

Але залишається складність, пов'язана з єдиною базою. Через єдиної ліцензії, контрагенти будуть зберігатися в загальній базі.

4. Оптовий + роздрібний на різних ліцензіях БУС

В результаті реалізації даного варіанта виходять два окремих інтернет-магазину: один для оптових клієнтів, другий для роздрібних. Різні ліцензії БУС дозволяють вести дві окремі бази контрагентів. А різні домени - просувати інтернет-магазини з урахуванням особливостей цільової аудиторії.

Але і у цього варіанту є недолік - висока вартість. Створення двох майданчиків більш трудомісткий, а ціна за дві ліцензії вище, ніж за одну. Але, якщо ви хочете успішно продавати свою продукцію і оптовикам, і роздрібним клієнтам, то дана модель оптимальна.

Функціональні особливості оптового інтернет-магазину

Оптовий інтернет-магазин вирішує відмінні від роздрібного завдання, що позначається на його функціонал. Розглянемо 17 функцій інтернет-магазину для оптових продажів, розробленого на 1С-Бітрікс.

17 функцій, необхідних для оптового інтернет-магазину:

1. гнучке налаштування цін;
2. оформлення замовлення через табличний бланк;
3. пошук товарів по артикулу;
4. оформлення замовлення через excel;
5. оптові одиниці;
6. відстрочка та баланс;
7. бонусні програми;
8. супровідна документація;
9. вибір складу;
10. чати для спілкування з менеджерами;
11. багатопрофільний особистий кабінет;
12. обмеження доступу для менеджерів інтернет-магазину;
13. бронь товарів;
14. оповіщення для клієнтів;
15. навчальні матеріали;
16. інтеграція з CRM-системою;
17. інтеграція з 1С.

1. Гнучка настройка цін

Ціни для оптовиків відрізняються від роздрібних. Також вони змінюються в залежності від кількості придбаних одиниць товару. Деякі виробники дають знижки пропорційно обсягу закупівлі.

Функція вже реалізована в коробці Бітрікс. Дозволяє створювати кілька груп покупців, сортувати по ним клієнтів і виставляти для кожної групи свою знижку. Наприклад, для групи великий опт - 30% від базової ціни, для середнього опту - 20%, а для дрібного - 10%.

2. Табличний бланк замовлення

Оптовому клієнту набагато простіше працювати з табличним бланком замовлень, особливо якщо раніше ви використовували для цієї мети Ексель. Зазвичай оптовики самі знають, який саме товар вони хочуть придбати, тому досить лише інформувати їх про новинки. Докладні картки товарів краще залишити для роздробу.

У табличному бланку замовлення важливо створити поля з артикулом, назва, основними параметрами, кількістю і ціною товарів.

Табличний бланк замовлення оптового інтернет-магазину

В такому бланку немає докладного опису, фотографій, відгуків і інших, звичних для роздробу елементів. Але є можливість перейти в каталог з бланка і ознайомитися з усіма характеристиками продукту. 1С-Бітрікс дає можливість сформувати табличні бланки замовлення, але, на жаль, не дозволяє оформити замовлення з особистого кабінеті.

3. Пошук товарів по артикулу

Для оптових клієнтів пошук по товарах реалізується не так, як для роздрібних. Головне, щоб оптовик міг швидко знайти необхідний товар. Зазвичай для цього використовують пошук по артикулу. Ця функція виконується на базі технології AJAX - без перезавантаження сторінки.

Пошук товарів в оптовому інтернет-магазині

Також важливі такі характеристики як назва товару, розділ, виробник або бренд. Досить 4-5 найважливіших критеріїв. Бітрікс дозволяє організувати пошук по даним критеріям, але для деяких сфер може знадобитися індивідуальне рішення.

4. Оформлення замовлення через excel

У стандартній коробці Бітрікс цієї функції немає, тому знадобитися допомога програміста. Оформлення замовлення через excel дозволяє оптовика завантажити актуальний прайс-лист, відзначити потрібні йому позиції, вказати кількість і завантажити файл як бланк замовлення.

5. Оптові одиниці

Стандартна коробка Бітрікс дозволяє замінити роздрібні одиниці товару на оптові: коробки, тонни, палети, лінійки і т.д. Функція стандартна, тому реалізується швидко і без додаткових витрат.

6. Відстрочка і баланс

Відстрочка платежу - нормальне явище для сегмента b2b. Часто товар відвантажується оптовика до 100% оплати. Щоб відділу продажів було простіше працювати з дебіторською заборгованістю, необхідно реалізувати в особистому кабінеті покупця відображення платіжного балансу, заборгованості та відстрочених платежів. Ця функція не входить в стандартну коробку, тому знадобиться допомога програміста.

7. Бонусні програми

Цей інструмент знадобиться, якщо ви використовуєте стимулюючі заходи для оптовиків. Деякі виробники заохочують тих, хто купує певну кількість товарів за якийсь період. Якщо оптовик за минулий місяць придбав встановлений обсяг продукції, то в наступному він отримує знижку або бонуси. Бонусні програми дозволяють стимулювати продажі. У стандартний пакет цей інструмент не входить, тому важливо закласти бюджет на роботу програміста.

8. Супровідна документація

Мабуть, кожен співробітник стикався з ситуацією, коли супровідні документи загубилися і потрібно терміново-терміново відправити копії. Такі події створюють зайве навантаження на відділ продажів і бухгалтерію обох сторін угоди. Тому в особистому кабінеті покупця необхідна можливість завантаження всіх документів: рахунків, актів приймання, накладних, гарантійних листів і договорів.

Бітрікс дозволяє завантажувати рахунки і накладні. Решта документів завантажуються в 1С або CRM-систему, а потім синхронізуються з даними з особистих кабінетів.

9. Вибір складу

Попередньо функціонал Бітрікс дозволяє показувати залишки товарів на кожному зі складів, тому є можливість додати функцію замовлення з певного складу. Тоді оптовик зможе вибирати найближчий до своєї торговій точці склад, економити на доставці.

10. Чати для спілкування з менеджерами

Навіть якщо автоматизувати всі процеси, повністю уникнути спілкування менеджерів з клієнтами не вийде. Деякі питання вирішуються набагато оперативніше при особистому спілкуванні. Але телефонні дзвінки забирають надто багато часу, часто відволікають менеджерів від поточної роботи і створюють зайве навантаження. Оптимальний варіант - онлайн-чати на сайті або прямі лінії, підключені до мессенджерам, соціальним мережам. Так співробітники зможуть одночасно спілкуватися з декількома клієнтами.

Також чати, прямі лінії підключаються до CRM, що дозволяє відразу створювати Ліди, планувати справи, додавати позначки і завдання.

11. Багатопрофільний особистий кабінет

Часто буває так, що одна компанія використовує в своїй роботі кілька юридичних осіб. З кожним юрособою виробник укладає окремий договір і виділяє персонального менеджера. Важливо, щоб в особистому кабінеті можна було додавати нових контрагентів і підключати різних менеджерів. Також знадобиться обмежити права перегляду для співробітників різного рівня. Реалізація цієї функції потребує додаткових витрат на роботу програміста.

12. Обмеження доступу для менеджерів інтернет-магазину

У кожного менеджера з відділу продажів є свій пул клієнтів, з якими він працює. Іноді для керівництва важливо обмежити перегляд клієнтів інших менеджерів, щоб кожен міг бачити і редагувати тільки замовлення своїх покупців. Для реалізації даного функціоналу інтернет-магазин інтегрується з CRM-системою клієнта.

13. Бронь товарів

Якщо компанія-виробник надає таку можливість клієнтам, то необхідно реалізувати її і в інтернет-магазині. Бронь дозволяє відкласти товар на деякий час. Якщо клієнт бронює партію товару, то він повинен викупити її, наприклад, протягом 7 днів. По закінченню цього терміну, бронь знімається і товар стає доступний для інших покупців.

Коробкове рішення Бітрікс дозволяє реалізувати цю функцію з мінімальними тимчасовими, фінансовими витратами.

14. Сповіщення для клієнтів

Автоматизація бізнес-процесів також передбачає спрощення системи розсилок, повідомлень, сповіщень. Найчастіше оптових покупців інформують про наступні події:

• надходження нової продукції на склад;
• відправка товару;
• акції, знижки, стимулюючі заходи;
• необхідність погасити заборгованість;
• зняття броні;
• надзвичайні події: затримка товарів, зрив відвантаження;
• і т.д.

Сповіщення можна відправляти на електронну пошту, по смс, в месенджери і соціальні мережі. Важливо обговорити з клієнтом, як йому буде зручніше.

15. Навчальні матеріали

Оптовий інтернет-магазин дозволяє розміщувати навчальні матеріали по конкретної продукції або технологій продажів. Є можливість додавати в картки товарів відео, статті, інструкції, файли для скачування, промо-матеріали. Менеджерам не потрібно буде влаштовувати масову розсилку матеріалів по клієнтам - досить завантажити їх на сайт.

16. Інтеграція з CRM-системою

Бітрікс Управління Сайтами дозволяє інтегрувати платформу з CRM Bitrix24. Зазвичай стандартної інтеграції досить, але в деяких випадках може бути потрібна індивідуальна доробка.

Інтеграція з CRM дає можливість синхронізувати роботу інтернет-магазину і відділу продажів. Створені на базі інтернет-магазину клієнти, угоди, замовлення автоматично потрапляють в CRM, де з ними працюють менеджери. Онлайн-чати, спілкування через відкриті лінії також ведеться всередині CRM.

17. Інтеграція з 1С

Мабуть, це найважливіший етап автоматизації бізнесу. Без інтеграція з системою обліку інші дії не матимуть сенсу. Найчастіше оптові інтернет-магазини інтегрують з 1С, але можлива інтеграція і з будь-якою іншою системою.

Важливо, щоб зміни відбувалися синхронно: зміни з магазину повинні відразу потрапляти в 1С, а зміни з 1С - повинні відразу з'являтися в інтернет-магазині.

Щоб магазин функціонував без проблем, проводять синхронізацію наступних напрямків:

• продукція;
• замовлення клієнтів;
• дані про контрагентів;
• платіжний баланс, відстрочки, борги;
• бронь товарів;
• супровідні документи;
• і т.д.

Конкретний список залежить від специфіки бізнесу, особливостей компанії.

БУС дає можливість синхронізувати продукцію, замовлення клієнтів і дані про контрагентів. Але стандартне рішення необхідно буде переробити з урахуванням потреб бізнесу.

17 розглянутих функцій є необхідними для більшості оптових інтернет-магазинів. Але, звичайно, все індивідуально і залежить від бізнес-процесів компанії, її потреб. Незалежно від типу бізнесу, важливо приділити достатньо уваги особистого профілю клієнта, адже саме цей інструмент замінює менеджера з продажу.

З якими складнощами можна зіткнутися?

Створення оптового інтернет-магазину набагато складніше, ніж розробка роздрібного. У процесі можна зіткнутися з двома виду складнощів: з боку розробника і з боку замовника. Щоб уникнути цього, розглянемо основні умови успішної співпраці:

• висока кваліфікація фахівців з боку розробника;
• готовність до взаємодії з боку замовника.

Висока кваліфікація розробника

Створення оптового інтернет-магазину зажадає від розробника не просто високої кваліфікації, але ще і спеціальних знань, досвіду і готовності вкладати сили в реалізацію.

Якщо проаналізувати Маркетплейс.1С-Бітрікс, то можна побачити, що 100% готових рішень - це роздрібні інтернет-магазини. Тільки уявіть! Сотні рішень і жодного для оптовиків. З чим же пов'язана така дискримінація? Є дві головні причини.

1. Брак знань. Щоб успішно реалізувати необхідний для оптового магазину функціонал, потрібні не тільки знання програмування, але і сильний управлінський потенціал. Програміст вирішує лише технічні завдання, а ось грамотно поставити їх - завдання управлінця. Керівник компанії повинен чітко усвідомлювати особливості свого бізнесу, враховувати підводні камені, розуміти клієнтів.
2. Небажання ризикувати. Для розробника створення оптового інтернет-магазину - високий ризик. Якою б високою кваліфікацією не мали співробітники, оптові продажі - нова сфера для них. Створення оптової майданчики завжди передбачає великі бюджети, високі трудовитрати і відсутність 100% рентабельності. Не всі розробники готові ризикувати.

Саме тому розробники вважають за краще створювати рішення для роздрібних магазинів. Така стратегія гарантує окупність, адже попит на роздріб в рази вище, а реалізація набагато простіше. Але ми вирішили все ж ризикнути і розробили готове рішення на 1С-Бітрікс для оптових інтернет-магазинів.

Ми постійно допрацьовуємо функціонал, на даний момент реалізовано наступне:

• особистий кабінет оптового клієнта;
• оформлення замовлення через табличний бланк;
• оформлення замовлення через excel файл;
• сортування за ціновими колонок.

Надалі планується впровадження всіх розглянутих вище 17 функцій. Фахівці нашої компанії володіють усіма необхідними знаннями, мають досвід і бажання розробки рішень для оптовиків.

2. Готовність до взаємодії з боку замовника

Незалежно від бажання власника компанії, її співробітники часто сприймають нововведення в багнети. Що призводить до складнощів при розробці.

Одного разу ми розробили рішення для великого оптовика. На той момент наші фахівці володіли необхідними знаннями в своїй сфері, але не були готові взяти на себе відповідальність за бізнес-процеси замовника.

В результаті замовник надавав технічне завдання, а програмісти виконували свою частину роботи. Через півтора місяці був готовий оптовий функціонал: особистий кабінет для оформлення замовлень. І виникла необхідність переведення діючих клієнтів на роботу через платформу. Але команда замовника явно опиралася таким змінам. Через що платформа не приносила замовлень і була заморожена.

Цього року замовник зрозумів, що хотів би розморозити проект. Але за ці чотири роки відбулося стільки технологічних змін, що роботу довелося почати з нуля.

Ось кілька типових проблем на стороні замовника, з якими нам доводилося стикатися.

Проблема 1. саботування відділом продажів роботи через інтернет-магазин

Менеджери не хочуть працювати за новою схемою, бояться використовувати нові інструменти. Співробітники переживають, що автоматизація позбавить їх роботи, призведе до зниження зарплат. Їм простіше вирішувати питання по телефону і особисто з клієнтом, ніж довірити частину своїх обов'язків бездушною машині.

Рішення

Керівнику компанії необхідно розвіяти страхи співробітників. Пояснити переваги автоматизації, ще раз обговорити умови оплати праці. Важливо показати, що виконувати обов'язки стане простіше, а зарплата лише виросте. Розкажіть, що не плануєте нікого звільняти або замінювати роботами.

Проблема 2. Відсутність навчання

Менеджери може і хочуть, але просто не знають, як користуватися новим інструментом. Замість того, щоб розбиратися в функціоналі, вони продовжують використовувати старі схеми роботи.

Рішення

Необхідно провести навчання персоналу, проконтролювати засвоєння знань. Дати доступ кожному співробітнику до навчальних матеріалів. Можливо проведення навчання розробником на території замовника.

Проблема 3. Замовник не впевнений в необхідності створення інтернет-магазину

Мабуть, одна з найсерйозніших проблем. Дві попередні вирішуються легко, якщо керівник розуміє, навіщо йому потрібна b2b платформа. А ось якщо такого розуміння немає або є сумніви, то робота з відділом продажів перетворюється в пекло.

Рішення

Добре подумайте, чи готові ви вкладати сили, фінанси і ресурси в розвиток платформи? Адже розробка - це лише перший крок. Попереду навчання персоналу, переклад клієнтів на нову схему роботи, просування сайту, оптимізація. Важливо чітко розуміти, які вигоди отримає бізнес після впровадження нового інструменту.

Успіх залежить від обох сторін. Тому важливо приймати рішення максимально усвідомлено, зваживши всі плюси і мінуси. Замовнику потрібно бути готовим до складнощів з відділом продажів.

Висновок

Створення оптового інтернет-магазину в сегменті b2b - складний, що вимагає сил, грошей, нервів процес. Щоб досягти успіху, потрібно вибрати висококваліфікованого підрядника і бути відкритим до співпраці.

Створення b2b порталу з нуля займе від трьох до шести місяців. Вартість в середньому становить близько 2 мільйонів рублів. Але терміни і вартість - суто індивідуальні, все залежить від масштабів діяльності замовника, особливості ніші, специфіки бізнес-процесів.

Готові рішення дозволять знизити часові, фінансові витрати. На даний момент в Маркетплейс.1С-Бітрікс немає готових рішень. Але наше рішення B2BShop: Оптовий магазин з b2b кабінетом може стати відмінною основою для вашого бізнесу. Зв'яжіться з нами, щоб обговорити функціонал більш детальну інформацію!