Невербальне спілкування - особливості, комунікації, жести, види
- Комунікації невербального спілкування
- Особливості невербального спілкування
- Невербальні і вербальні засоби спілкування
- Види невербального спілкування
- Жести невербального спілкування
Невербальне спілкування охоплює різноманітні жести та міміку, різні тілесні пози, тембр голосу, тілесний або візуальний контакт. Засоби невербального спілкування людини передають образний зміст і емоційну суть інформації. Мова немовних компонентів спілкування може бути первинним (всі перераховані вище засоби) і вторинним (різні мови програмування, азбука Морзе). Багато вчених уми впевнені, що за допомогою слів транслюється всього 7% інформації, 38% даних надсилається за допомогою звукових засобів, які включають тон голосу, інтонацію, а 55% - через інструменти невербального взаємодії, власне за допомогою первинних немовних компонентів. Звідси випливає, що основним в спілкуванні людства є не сказана інформація, а манера її викладу.
Комунікації невербального спілкування
Навколишній соціум може багато чого довідатися про особистість виключно за його манері вибору одягу і розмови, використовуваним жестам і ін. В результаті проведення безлічі досліджень було виявлено, що невербальні способи спілкування мають два різновиди джерела походження, а саме біологічна еволюція і культура. невербальні засоби спілкування необхідні з метою:
- регулювання перебігу процесу комунікативної взаємодії, створення психологічного контакту між співрозмовниками;
- збагачення смислів, переданих за допомогою слів, напрямки тлумачення словесного контексту;
- вираження емоції і відображення тлумачення ситуацій.
До невербальних комунікацій спілкування відносять всім відомі жести, міміку обличчя і тілесні пози, а крім цього зачіску, дотримуватися в одязі стиль (одяг і взуття), інтер'єр офісу, візитні картки, аксесуари (годинник, запальнички).
Всі жести можна поділити на жести відкритості, підозрілості, конфлікту чи оборони, задумі і міркування, невпевненості і сумніву, скруті і ін. Розстібання піджака або зменшення дистанції між партнером по бесіді є жестом відкритості.
Про підозрі і скритності свідчить потирання чола або підборіддя, спроба прикрити руками обличчя, а особливо уникнення зорового контакту, відведення погляду в бік. До жестів конфлікту або оборони відносять схрещування рук, збирання в кулак пальців. Про задумі співрозмовника говорить пощипування перенісся, рука у щоки (поза «мислителя»). Чухання вказівним пальцем простір над вушної мочкою чи бічного ділянки шиї означає, що співрозмовник сумнівається в чомусь або свідчить про його невпевненість. Чухання або дотику до носа говорять про скрутному становищі розмовляє. Якщо в ході розмови один з учасників опускає повіки, то подібна дія повідомляє про його бажання якнайшвидше закінчити розмову. Почісування вуха демонструє неприйняття співрозмовником сказаного партнером або тим, як він це вимовляє. Потягування мочки вуха нагадує про те, що партнеру вже набридло слухати, і він теж має бажання висловитися.
До невербальних комунікацій спілкування відносяться також і рукостискання, які висловлюють різні позиції учасників комунікаційної взаємодії. Захоплення руки одного з зустрічаються таким чином, що долоню її виявляється внизу, свідчить про владності співрозмовника. Про однаковому статусі зустрічаються повідомляє рукостискання, при якому кисті учасників знаходяться в однаковому становищі. Протягування руки однієї сторін, поверненою вгору долонею, говорить про покірності або підпорядкованості. Підкреслює різний статус зустрічаються або якусь дистанцію в положенні або висловлює неповагу потиск, зроблене прямій, не зігнутою рукою. Простягнуті лише кінчики пальців для рукостискання говорять про скоєний неповазі іншого індивіда. Про довірчій щирості, надлишку почуттів, близькості свідчить потиск двома руками.
Також рукостискання громадян різних держав можуть відрізнятися. Так, наприклад, американцям характерні сильні, енергійні рукостискання. Адже вони говорять про силу і діловитості. У вихідців з Азіатської частини континенту такі рукостискання можуть викликати подив. Їм звичніше м'які і тривалі рукостискання.
Невербальна комунікація в діловому спілкуванні відіграє далеко не останню роль. Так, наприклад, жестами несхвалення і незгоди на переговорах виступає збирання з костюма ворсинок. З метою затягування паузи для прийняття кінцевого рішення можна знімати окуляри і надягати їх або протирати лінзи. Також можна виділити дії, які будуть невербально говорити про прагнення завершити зустріч. До них відносять: подачу вперед корпусу, при цьому руки розташовані на колінах або на підлокітниках. Руки, підняті за голову, демонструють, що для співрозмовника розмову є порожнім, неприємним і обтяжуючу.
Невербальна мова спілкування проявляється навіть у тому, як індивід курить. Замкнуте, підозрілий партнер по комунікації направляє видихається потік диму вниз. Про сильнішою неприязні якої агресії говорить видихання диму з куточків рота вниз. Також важливим значенням володіє інтенсивність видихання диму. Про впевненості співрозмовника свідчить швидке видихання диму. Чим воно буде швидше, тим впевненіше індивід себе відчуває. Чим інтенсивніше потік видихається вниз, тим негативніше налаштований співрозмовник. На амбітність вказує видихання через ніздрі диму з піднятою вгору головою. Те ж саме, але з опущеною головою вниз, повідомляє про те, що індивід дуже сердитий.
Вербальні та невербальні засоби спілкування в ході комунікативної взаємодії сприймаються одночасно, внаслідок чого їх слід аналізувати як неподільного цілого. Наприклад, в ході бесіди з усміхненим, красиво одягненим суб'єктом з приємним тембром голосу, його співрозмовник все одно, сам того не розуміючи, може відійти від партнера по причині того, що не до смаку запах його туалетної води. Подібне невербальне дію змусить партнера задуматися, що у нього не все в порядку, наприклад, із зовнішнім виглядом. Від розуміння цього може пропасти впевненість у власних словах, почервоніти обличчя і з'являться безглузді жести. Дана ситуація свідчить, що вербальні та невербальні засоби спілкування між собою нерозривно пов'язані. Адже жести, не підкріплені словами далеко не завжди змістовні, а слова в відсутності міміки порожні.
Особливості невербального спілкування
Найбільшим значенням при комунікаціях мають найбільш складні для самоконтролю положення тіла, голови, рук і плечей. Саме в цьому і полягають особливості невербального спілкування в процесі бесіди. Про напрузі свідчать підняті плечі. При розслабленні вони опускаються. Опущені плечі і піднята голова, часто, вказують на відкритість і установку на успішне вирішення проблем. Підняті плечі в поєднанні з опущеною головою є знаком невдоволення, замкнутості, побоювання, невпевненість.
Показником цікавості і зацікавленості служить схилена набік голова, а у прекрасної половини даний жест може висловлювати легкий флірт або загравання.
Багато що про індивіда в ході бесіди може розповісти вираз його обличчя. Щира посмішка вказує на дружелюбність, позитивний настрій. Невдоволення або замкнутість висловлюють щільно стиснуті губи. Вигин губ як би в усмішці говорить про сумніві або сарказм. Також важливу роль в невербальному спілкуванні відіграє погляд. Якщо погляд спрямований в підлогу, то це демонструє страх або прагнення припинити комунікаційне взаємодія, якщо в сторону, то говорить про зневагу. Підпорядкувати волю співрозмовника можна за допомогою довгого і нерухомого прямого погляду в очі. Підйом голови в поєднанні з поглядом вгору означає бажання паузи в бесіді. Розуміння висловлює невеликий нахил голови в поєднанні з посмішкою або ритмічне кивання головою. Легкий рух назад головою в комплексі з насупленими бровами свідчить про нерозуміння і необхідності повторити промовлене.
Крім цього, досить важливою особливістю невербального спілкування є вміння розрізняти жести, які говорять про брехню. Адже, найчастіше такі жести виражаються несвідомо, тому їх досить важко контролювати індивіду, який має намір збрехати.
До них відносять прикриття рукою рота, дотик до ямочки під носом або безпосередньо до носа, потирання століття, відведення в підлогу або в сторону погляду. Представниці прекрасної статі, коли брешуть, нерідко проводять під оком пальцем. Чухання області шиї, торкання її, відтягування комірця сорочки є також ознакою брехні. Велику роль в оцінці щирості партнера по комунікації грає положення його долонь. Наприклад, якщо співрозмовник, простягаючи одну долоню або обидві, розкриває їх частково або повністю, то це говорить про відвертість. Заховані ж руки або й нерухомі зібрані свідчать про скритності.
Невербальні і вербальні засоби спілкування
Комунікативним взаємодією або спілкуванням називають досить складний багатогранний процес спочатку встановлення, а потім розвитку між індивідами контактів, що викликається необхідністю спільної діяльності і охоплює обмін повідомленнями, вироблення загального напрямку або стратегії взаємодії і сприйняття з подальшим розумінням іншого суб'єкта. Комунікативна взаємодія складається з трьох компонентів:
- Комунікативний, що представляє безпосередньо обмін інформацією між спілкуються людьми;
- Інтерактивний, що полягає в організації між суб'єктами взаємодії;
- Перцептивний, що складається в процесі сприйняття індивідуумами один одного і у встановленні взаєморозуміння.
Комунікативна взаємодія може бути мовним і невербальних. У процесі повсякденної життєдіяльності індивіди розмовляють з безліччю людей, вживаючи при цьому і вербалику, і невербалики. Людям мова допомагає ділитися знаннями, світоглядами, заводити знайомства, налагоджувати соціальні контакти та ін. Однак без використання невербальних і вербальних засобів спілкування мова буде складна для сприйняття.
Особливості невербального спілкування та вербального взаємодії складаються у використанні різних інструментів прийняття і аналізу даних, що надходять в ході комунікацій. Так, для сприйняття інформації, переданої словами, люди застосовують інтелект і логіку, а для розуміння невербального спілкування вони використовують інтуїцію.
вербальне спілкування має на увазі під собою розуміння того, як саме сприймається мова партнером по комунікації і який вплив на нього робить. Адже мова є одним з основоположних засобів міжособистісних комунікацій.
Для людського індивіда явище починає існувати в повному розумінні тоді, коли воно найменовано. Мова - це універсальний засіб людського взаємодії. Він є базисної системою, за допомогою якої люди шифрують інформацію і найважливішим комунікаційним інструментом. Мова вважається «могутньої» системою шифрування, однак поряд з цим він залишає можливості для руйнування і створення бар'єрів.
Слова роблять зрозумілим значення явищ і обставин, вони допомагають виражати індивідам думки, світогляд і емоції. Особистість, її свідомість і мова нерозривні. Найчастіше мова випереджає протягом думок, а нерідко взагалі їм не підкоряється. Індивід може щось «ляпнути» або систематично «тріпати язиком» при цьому, практично не думаючи про те, що формує своїми висловлюваннями певні установки у соціуму, направляє їх до конкретного реагування і поведінки. Тут можна застосувати приказку - «як відгукнеться, так і відгукнеться». При правильному вживанні слів можна управляти таким відгуком, прогнозувати його і навіть формувати. Мистецтвом грамотного вживання слів володіють багато політиків.
На кожному ступені комунікаційної взаємодії виникають перешкоди, що заважають його ефективності. В ході взаємодії нерідко виникає ілюзорність взаєморозуміння партнерів. Така ілюзія обумовлена тим, що індивіди користуються однаковими словами з метою позначення абсолютно різних речей.
Втрати даних і спотворення інформації відбувається на кожній стадії комунікації. Рівень таких втрат обумовлюється загальною недосконалістю людської мовної системи, неможливістю точно і повністю трансформувати думки в словесні структури, особистими установками і прагненнями (бажане сприймається за дійсне), грамотністю співрозмовників, словниковим запасом і іншим.
Міжособистісні комунікаційні взаємодії, переважно, здійснюються за допомогою використання невербальних знарядь. Невербальна мова вважається більш багатим в порівнянні з вербалика. Адже його елементами є не якісь там словесні форми, а міміка, положення тіла і жестикуляція, інтонаційні характеристики мови, просторові рамки і часові межі, символічна комунікативна знакова система.
Найчастіше, невербальна мова спілкування - це результат не навмисної поведінкової стратегії, а наслідок підсвідомих посилів. Саме тому його вельми складно підробити. Індивід сприймає несвідомо дрібні невербальні деталі, вважаючи таке сприйняття «шостим почуттям». Часто люди несвідомо відзначають розбіжності між вимовленими фразами і несловесними сигналами, внаслідок чого починають не довіряти співрозмовнику.
Види невербального спілкування
Невербальне взаємодія грає істотну роль в процесі взаємообміну емоціями.
Види невербального спілкування:
- голос, жести, зовнішній вигляд (що включає одяг, положення тіла);
- виразу обличчя (наявність посмішки, напрям погляду);
- руху (кивок або Мотаньє головою, розгойдування кінцівками, імітування деякого поведінки та ін.);
- хода, торкання, обійми, рукостискання, особистий простір.
Голосом називається звук, який індивід видає в ході бесіди, при співі або крику, сміху і плачу. Освіта голосу відбувається внаслідок вібрації голосових зв'язок, що створюють звукові хвилі під час проходження повітря, що видихається через них. Без участі слуху голос розвиватися не може, в свою чергу, слух також формуватися без участі голосового апарату не може. Так, наприклад, у індивіда, який страждає глухотою, голос не функціонує, внаслідок того, що відсутні слухові сприйняття, і стимуляції речедвігательних центрів.
У невербальному спілкуванні можливо за допомогою лише однієї інтонації голосу передати захоплений або знак питання характер пропозиції. По тону, яким було викладено прохання, можна зробити висновок, наскільки для мовця вона важлива. Нерідко через неправильно підібраного тону та інтонації прохання можуть звучати як накази. Так, наприклад, слово «вибачте» може нести абсолютно різні значення в залежності від використовуваної інтонації. Також за допомогою голосу суб'єкт може висловлювати власну стан: здивування, радість, злість тощо.
Зовнішній вигляд є найважливішою складовою невербальної комунікації і має на увазі він під собою образ, який бачить і сприймає оточення людини.
Невербальне ділове спілкування починає вибудовуватися саме з оцінки зовнішніх атрибутів індивіда. Прийнятний зовнішній вигляд залежить від наступних характеристик: охайності, вихованості, природності поведінки, наявності манер, грамотності мови, адекватності реакцій на критику або похвалу, харизми. Кожному індивіду в житті дуже важливо вміти правильно використовувати можливості власного тіла при передачі інформації співрозмовнику.
Невербальна комунікація в діловому спілкуванні абсолютно необхідна. Адже діловим людям часто доводиться переконувати в чомусь опонентів, схиляти їх до власної точки зору і вчинення певних вчинків (укладання угод або вкладення серйозної суми в розвиток підприємства). Домогтися цього буде простіше, якщо вдасться продемонструвати партнеру, що співрозмовник чесний і відкритий.
Не менш важливо і положення тіла (поза) в ході бесіди. За допомогою пози можна висловити субординацію, зацікавленість в бесіді, нудьгу або прагнення до спільного партнерства та ін. Коли співрозмовник сидить нерухомо, очі його приховані під темними окулярами, а власні записи він прикриває, інша людина буде відчувати себе досить незатишно.
Невербальне ділове спілкування для досягнення успішності передбачає використання на ділових зустрічах поз, що демонструють закритість, агресивність. Також не рекомендується в ході будь-яких комунікацій надягати з затемненими стеклами окуляри, особливо при першій зустрічі. Так як, не бачачи очей партнера по спілкуванню, співрозмовник може відчувати ніяково себе, адже левова частка інформації залишається йому недоступною, внаслідок чого порушується загальна атмосфера комунікативної взаємодії.
Також в позах відбивається психологічна субординація учасників розмови. Наприклад, прагнення до підпорядкування або домінування.
Таким чином, невербальне комунікативну взаємодію є одним із знарядь особистісної репрезентації власного «Я», інструментом міжособистісного впливу та регулювання взаємовідносин, формує образ співрозмовника, уточнює і випереджає вербальне повідомлення.
Жести невербального спілкування
Найчастіше індивіди вимовляють зовсім не те, що мають на увазі, а їх співрозмовники розуміють абсолютно не те, що до них хотіли донести. Все це відбувається через невміння правильно читати мову рухів.
Невербальні способи спілкування умовно можна поділити на такі:
- експресивно-виразні рухи, до яких відносяться міміка, положення тіла, хода і жести руками;
- тактильні руху, що включають дотику, поплескування по плечу, поцілунки, рукостискання;
- погляд, що характеризується частотою зорового контакту напрямком, тривалістю;
- руху в просторі, що охоплюють розміщення за столом, орієнтацію, напрямок, дистанцію.
За допомогою жестів можна висловити впевненість, перевага або, навпаки, залежність. Крім цього, бувають замасковані жести і неповні бар'єри. Часто в житті суб'єкти можуть стикатися з умовами, коли їм не зовсім комфортно, але при цьому їм потрібно здаватися впевненими. Наприклад, під час доповіді перед великою аудиторією. У цій ситуації інтуїтивні захисні жести, які видають нервозність доповідача, індивід намагається блокувати, внаслідок чого частково заміщає їх неповними бар'єрами. До таких бар'єрів можна віднести такий стан, при якому одна рука в спокійному стані перебуває, а інша тримається за передпліччя або плече другої руки. За допомогою замаскованих жестів індивід також здатний досягти необхідного рівня впевненості і спокою. Як відомо, захисний бар'єр виражається у вигляді закріплення схрещених рук поперек тіла. Замість цього положення багато суб'єктів активно використовують маніпуляції з різними аксесуарами, наприклад, вертіння запонок, теребленіе ремінця годин або браслета і т.п. При цьому все одно одна рука виявляється поперек тіла, що свідчить встановлення бар'єру.
Руки, розміщені в кишенях, також можуть мати безліч значень. Наприклад, людині може бути просто холодно або він просто зосереджений на чомусь. Крім цього потрібно розмежовувати жести від звички індивіда. Так, наприклад, звичка розгойдувати ногою або постукування каблуком, сидячи за столом, можуть бути сприйняті як небажання продовжувати спілкування.
Жести невербального спілкування поділяють на такі:
- жести ілюструє характеру (вказівки, відмашки);
- регулюючого характеру (кивки, хитання головою);
- жести-емблеми, тобто жести, які замінюють слова або навіть цілі фрази (наприклад, стислі руки позначають вітання);
- адаптує характеру (торкання, погладжування, теребленіе предметів);
- жести-аффектори, тобто виражають емоції, почуття;
- мікро жести (сіпання губ, почервоніння обличчя).