Ділове бізнес спілкування. Вивчення видів, стилів, етики, основ, особливостей професійного спілкування на нашому тренінгу
- Функції ділового спілкування
- Ділова комунікація: етика і особливості ділового спілкування
- Види і форми ділового спілкування
- Форми ділового спілкування
- Основи ділового спілкування
- Стилі ділового спілкування
- висновок
5 Липень 2018 1ps переглядів:
Що таке ділове спілкування?
Етика і особливості
Види і форми
Основи ділового спілкування
Стилі і стратегії
висновок
Ділове спілкування - одна з основ ведення грамотного бізнесу, взаємодії не тільки з співробітниками всередині компанії, але і за її межами. Являє собою форму комунікації між людьми, вирішальними загальну професійну задачу для досягнення поставленої мети. Спілкування ділових людей передбачає дотримання певних норм, правил.
Поняття ділового спілкування значно відрізняється від поняття побутового. Тут немає місця демонстрації свого «Я», поведінки на показ. Слід вчитися тому, як спілкуватися в професійній сфері. Необхідно розуміти, що особистісні якості, хоча вони теж враховуються, стають неважливими. На перший план висуваються бажання, цілі, прагнення опонента, які слід прагнути поєднувати зі своїми власними, і, в підсумку, домагатися, щоб спільна діяльність мала задовольняє обидві сторони результат.
Функції ділового спілкування
Інформаційно-комунікативна
Полягає в обміні інформацією, успішність якого залежить від ступеня концентрації уваги, зацікавленості сторін, опрацьованості теми, її цінності для опонентів.
Інтерактивна
Полягає в плануванні черговості дій спілкуються ділових людей. Допомагає оцінити дії опонентів, що дозволяє скорегувати, проконтролювати свою власну поведінку.
Перцептивная
Полягає в сприйнятті одного опонента іншим. Дає можливість аналізувати отриману інформацію, зіставляти її зі своїми уявленнями, знаннями, а також сприяє розвитку особистості. 
Ділова комунікація: етика і особливості ділового спілкування
Етика ділового спілкування - перелік правил, які допомагають людині показати себе культурною, освіченою в бізнес середовищі. Її основами є:
- Психологий спілкування, управління;
- Організація трудової діяльності;
- Етика поведінки.
Що важливо? Культура і національність опонента. При обліку традицій, звичаїв, властивих людям певної національності, виходить проявити належну повагу до співрозмовника і розташувати його до себе. При цьому потрібно вміти:
- Слухати співрозмовника;
- Грамотно вести, направляти бесіду;
- Створювати сприятливу для спілкування атмосферу.
Цьому сприяють такі навички:
- Уміння чітко формулювати думки;
- Правильний аналіз слів співрозмовника;
- Вірна аргументація власної думки;
- Уміння критично оцінювати пропозиції, висловлювання.
Хоч би яка була посада, потрібно вміти спілкуватися з різними людьми. Це сприяє зміцненню власних навичок, умінь. Спілкування ділових людей тоді можна назвати етичним, коли всі сторони виявляються у виграші. Якщо одна зі сторін програє або їй завдається шкода, то в цьому випадку мова йде про неетичну підході, який не має перспектив організації подальшої взаємодії.
Бізнес спілкування має ряд характеристик, які прийнято називати особливостями. До них відноситься:
- Значимість репутації;
- Конкретність, чіткість;
- Взаємовигідне співробітництво.
Значимість репутації - одна з головних характеристик успішного бізнес діалогу. Репутація для бізнесмена важлива. Її втрата означає фактичну втрату своєї діяльності. Ім'я, напрацьоване роками - гарантія, основа успіху. Тому репутація є цінністю для будь-якого поважаючого себе керівника, бізнесмена. 
Конкретність, чіткість - важлива складова спілкування між діловими людьми. Кожен керівник зобов'язаний точно визначати цілі, визначати їх значимість. Тоді можливо рух вперед, професійний розвиток, який потрібен для успішної діяльності. Чітко поставлена конкретна мета сприяє:
- Вибудовування конструктивних позицій;
- Швидкої самоорганізації, формування почуття відповідальності.
Професійне ділове спілкування характеризується взаємної вигідністю співпраці. Це мета, до якої прагне успішний бізнесмен. Якщо він грамотно будує співпрацю з опонентами по бізнесу, то у нього завжди виходить зробити так, щоб виграли всі сторони. Мудрий ділової людина не буде задовольнятися задоволенням лише власних інтересів. Для нього важливо, щоб і його опоненти були задоволені результатом співпраці.
Види і форми ділового спілкування
Види ділового спілкування:
- Вербальний - з використанням усних слів;
- Невербальний - з урахуванням міміки, жестів, пози учасника;
- Прямий - безпосереднє усне спілкування опонентів;
- Непрямий - частіше в письмовому вигляді.
А також спілкування ділових людей може бути:
- Усним - усний обмін інформацією;
- Письмовим - шляхом обміну листами;
- Телефонним - ділова розмова по телефону.
Форми ділового спілкування
Ділова переписка
Форма непрямого спілкування. Обмін інформацією відбувається за допомогою листів. Вимагає знань, як складати ділові листи, які дозволяють домогтися певної мети.
Ділова бесіда
Використовується для вирішення різних робочих завдань. Проводиться між керівником і підлеглим. Мета - користь для розвитку компанії, підприємства.
Ділова нарада
Є корпоративною формою ділового спілкування. Мета - вирішити нагальні питання, які не терплять зволікання. Нарада може проводитися серед займають керівні посади, а також начальником по координації роботи персоналу.
Публічний виступ
Носить ознайомчий, інформаційний характер. Мета - встановити діловий зв'язок між співробітниками. Виступаючий повинен володіти навичками ораторського мистецтва, рядом особистісних характеристик, дотримуватися певних вимог, що дозволяють досягти потрібного результату від виступу.
Ділові переговори
Проводяться між керівниками компаній для позначення цілей співпраці, визначення своїх позицій, для прийняття єдиного рішення. Дозволяють усувати важливі проблеми, ставити і вирішувати завдання розвитку фірм.
дискусія
Найчастіше є наслідком зіткнення різних точок зору. Дозволяє посперечатися в рамках норм культурного спілкування і виявити різні погляди на одну й ту ж проблему, дізнатися думку учасника розмови і висунути свою протилежну позицію.
Спілкування по телефону
Усний обмін інформацією, який здійснюється з використанням телефонних засобів зв'язку. Має свої особливості, які слід вивчати для грамотного спілкування з опонентом по телефону.
Основи ділового спілкування
Основами ділового спілкування є:
- Ввічливість - вираз шанобливого ставлення. У діловому світі вважається економічною категорією, яка сприяє досягненню ділового успіху;
- Тактовність - дотримуються в розмові почуття міри, вміння відчувати кордону, які не можна перетинати, з урахуванням зовнішніх обставин;
- Скромність - стриманість в самооцінці. НЕ пов'язана з острахом, сором'язливістю;
- Коректність - нейтральність в судженнях, офіційність, стриманість спілкування;
- Точність - пунктуальність, виконання взятих зобов'язань, відповідність слова справі.
Стилі ділового спілкування
Прийнято виділяти не тільки види спілкування, а й його стилі:
авторитарний 
Передбачає абсолютну владу керівника над підлеглими.
Плюси - чітке виконання поставлених завдань, дотримання вимог, що висуваються керівником.
Мінуси - відсутність вільних висловлювань, креативних думок, ініціатив.
демократичний
При такому стилі ділового спілкування враховуються всі ідеї. Керівник спілкується з підлеглими більш дружелюбно, будує комунікацію зі співробітниками на справедливості, турботі про компанію.
Плюси - головне достоїнство - найефективніший спосіб взаємодії, так як дозволяє підкреслити значимість особистості кожного співробітника.
Мінуси - немає, якщо спілкування збудовано без зайвої демократичності.
попустительский
Полягає в явному байдужості до того, що відбувається, до результатів діяльності підлеглих.
Плюси - немає.
Мінуси - відсутність професійного росту, розвитку, халатне ставлення до роботи.
Крім того, стиль ділового спілкування може бути офіційно-діловим або науковим. Офіційно-діловий полягає у вираженні компетентності, обізнаності при вирішенні питань. Використовується в основному на переговорах. Науковий передбачає обмін перевіреної і чітко вибудуваної інформацією, лаконічність, строгість, стриманість спілкування. Найчастіше використовується на семінарах, конференціях.
висновок
Виходячи з вищевикладеного, стає зрозуміло, що таке професійне спілкування ділових людей. Це велика область знань, умінь, які слід освоювати при бажанні конструктивно спілкуватися з партнерами по бізнесу і з підлеглими, домагатися поставлених цілей, налагоджуючи взаємовигідне співробітництво. бізнес тренінг , Що проводиться нашими фахівцями, дозволить навчитися грамотному ділового спілкування, дізнатися про все, що має відношення до цієї непростої сфері діяльності сучасної ділової людини, а також на практиці відпрацювати всі отримані навички.