Білайн - Скарга: куди написати скаргу на стільникового оператора?

1. Скарга - підстави для подачі:
2. Електронне звернення до оператора
3. Скарга на внутрішню лінію підтримки клієнтів
4. Скарга в Білайн на офіційному сайті
5. Скарга на Білайн в Росспоживнагляд
6. Як поскаржитися в Товариство захисту прав споживачів?
7. Як скласти скаргу?
8. Терміни перевірки скарги

Мобільний зв'язок була і залишається невід'ємним придбанням людства. Зручність її очевидно - повсюдна доступність значно полегшує і прискорює темп життя людини.

Написати скаргу на Білайн Залишити відгук про роботу

Як в будь-якій системі, в телефонного зв'язку часом трапляються неполадки. На практиці, такі збої сприймається користувачами як неякісні послуги. Абонент написати скаргу на Білайн через уровеня зв'язку, роботи персоналу провайдера, якості послуг, що надаються.

Підготувати та направити незадоволене звернення можна декількома способами. Для цього абоненти можуть скористатися електронною поштою, зробити заяву в усній формі по телефону, залучити інші засоби зв'язку. Важливо знати - в якій формі, в яку інстанцію, за допомогою яких інструментів слід подати скаргу. Отже, розглянемо докладніше.

Скарга - підстави для подачі:

• Низький рівень мобільного з'єднання і інтерактивного зв'язку.
• Неправомірне витрачання грошових коштів абонента.
• Незаконне блокування особового рахунку.
• Небажані, настирливі розсилки оператора.
• Скарга на обслуговування клієнта в офісі / представництві компанії Білайн.
• Претензія до якості роботи служби технічної підтримки.
• Хамське, грубе спілкування з боку фахівців гарячої лінії.
• Відмова оператора від розірвання договору про надання послуг зв'язку.
• Очевидне порушення законних прав користувача.

Куди і як подати скаргу?

Абонент має можливість висловити своє невдоволення якістю послуг, що поставляються в будь-якому спеціалізованому відділенні Білайн. Така претензія оформляється у вигляді письмової заяви в двох примірниках, один з яких залишається у абонента, а інший - у представника компанії провайдера.

Електронне звернення до оператора

Кожен клієнт Білайн вправі звернутися із заявою за допомогою електронної пошти. Подавати скаргу слід на е-mail центрального офісу оператора за адресою: [email protected]

Скарга на внутрішню лінію підтримки клієнтів

Всі звернення претензійного характеру приймаються співробітниками компанії Білайн на телефони гарячої лінії за номерами:

• 0611 або 8 800 700 0611.
• Для клієнтів, які перебувають в міжнародному роумінгу, підійде номер +7 495 797 2727.

Скарга в Білайн на офіційному сайті

Щоб подати таку скаргу, потрібно зайти на сайт оператора. На головній сторінці, вгорі праворуч вибрати підрозділ «Задати питання», перейти у вкладку «Зворотній зв'язок», відкрити пункт «Якість зв'язку». У випадаючому вікні заповнити запропонований бланк заяви та натиснути кнопку «Відправити».

Скарга на Білайн в Росспоживнагляд

Росспоживнагляд - Федеральна служба, яка приймає різного роду скарги від приватних осіб і організацій, в тому числі, заяви про неякісні мобільних з'єднаннях.

До компетенції Росспоживнагляду входить розгляд претензій, перевірка і виявлення фактів порушення законодавства, а також, вирішення конфліктних ситуацій.

Подати скаргу в Росспоживнагляд можна декількома способами:

• скористатися послугами пошти Росії, послати скаргу на адресу: 127994, г. Москва, Вадковський провулок, будинок 18, будова 5 і 7;
• відіслати листа на електронну адресу: [email protected];
• звернутися усно по телефону 8-800-100-00-04 або 8 (499) 973-26-90;
• зробити звернення в режимі онлайн на офіційному порталі Росспоживнагляду.

Як поскаржитися в Товариство захисту прав споживачів?

Якщо всі перераховані вище способи випробувані, а причина претензії не усунуто, спробуйте звернутися зі скаргою в регіональне Товариство захисту прав споживачів (ТЗПС).

Фахівці суспільства, з урахуванням сформованої практики, проконсультують по хвилюючою проблеми і нададуть кваліфіковану допомогу в її вирішенні.

Звернутися в ТЗПС потрібно по одному з варіантів: шляхом поштового відправлення, на офіційному сайті або, безпосередньо, в головному офісі компанії:

• зателефонувати за номером +7 915 3004182 і позначити проблему в телефонному режимі;
• направити електронну заяву за адресою: [email protected];
• написати письмову претензію і відправити поштою до центрального офісу за адресою: м Москва, Смоленський бульвар, б.7.

Крім вищенаведених способів, існує дієва міра поводження з претензією до обслуговуючої мережі - заява в суд або в прокуратуру. Москвичам є таке звернення через онлайн портал «Добродел». До подібного способу відстоювання інтересів коштувати вдатися в тому випадку, коли мережевим провайдером завдано матеріальної шкоди і ви налаштовані не тільки усунути проблему, а й розраховуєте на відшкодування понесених збитків.

Як скласти скаргу?

Ваша заява в довільній формі, має бути лаконічним - викладіть тільки важливі факти утворилася проблеми. Необхідно описати ситуацію, що склалася і вказати причину, що спонукала вас скаржитися на якість зв'язку або роботу провайдера.

У разі, коли є документи, що підтверджують конфлікт, слід докласти їх до заяви для обгрунтованості вашої претензії. Важливо, не забути вказати в тексті звернення свої особисті дані та контактну інформацію.

Терміни перевірки скарги

Порядок подачі скарг і претензій до операторів зв'язку, регламентується Федеральним законом № 126-ФЗ «Про зв'язок». Розглядаються такі звернення протягом 30 днів з дня прийняття заяви. На реєстрацію звернення відводиться один робочий день.

У ряді випадків, для прийняття заяви може знадобитися трохи більше часу. Наприклад, з ситуації, коли скарга надійшла ввечері напередодні вихідних та святкових днів, датою її реєстрації буде перший робочий день після вихідного.

Підсумовуючи, слід нагадати, що способів поскаржитися на якість послуг провайдера досить. Головне, мати серйозні аргументи для такої заяви, інакше ваше звернення вважатимуть непереконливим і відмовлять в його прийнятті.

Подати скаргу на Білайн Залишити відгук про роботу оператора