"Рів Гош" автоматизує програму лояльності

2872 перегляду

Компанія «Рів Гош» завершила проект по автоматизації програм лояльності та маркетингу. Проект охопив більше 220 магазинів мережі по всій Росії. Співробітники сервісного і контактного центрів отримали можливість бачити всю інформацію про покупця в єдиному вікні.

Впровадження сучасної промислової платформи управління взаємовідносинами та лояльністю клієнтів було обумовлено зростанням бізнесу «Рів Гош» і необхідністю підвищення лояльності покупців на висококонкурентному ринку рітейлу. В якості платформи обрана система Oracle Siebel CRM, а також технологічна платформа для бізнес-аналізу Oracle BI.

Проект виконувався поетапно. В першу чергу була проведена очистка та нормалізація даних про клієнтів і картах, що забезпечило можливість працювати з достовірною клієнтською інформацією, а потім - міграція даних з існуючих систем на нову платформу. Після цього були налаштовані програми лояльності. Реалізовувала проект компанія «Інфосистеми Джет».

Впровадження нової платформи дало компанії можливість сегментувати клієнтів з метою формування точкових маркетингових пропозицій з урахуванням регіональних особливостей. Клієнти ж тепер можуть отримувати більш персоналізовані пропозиції.

«Ми отримали потужний інструмент для управління взаємодією з клієнтами, що позитивно відбилося на лояльності наших покупців, - коментує віце-президент по інфраструктурі Групи компаній" Рів Гош »" Андрій Орлов. - З старою системою не могло йти мови ні про онлайн-роботі зі знижками, ні про скільки-небудь серйозної персоналізації пропозицій. Для розвитку бізнесу нам була потрібна багатофункціональна промислова система ».

Retail.ru

Поділитися публікацією: Підписуйтесь на наш канал в Telegram і Яндекс.Дзен , Щоб першим бути в курсі головних новин Retail.ru.