Рольовий потенціал менеджера: актор, режисер, сценарист

Останнім часом до менеджменту часто ставляться як до набору готових до безпосереднього використання концепцій і моделей, при цьому забуваючи про зміни, що відбуваються в світі організацій, технологій, людських цінностей, в тому числі про зміни в баченні і розумінні самого менеджменту. Мало забезпечити виконання роботи, потрібно ще бути менеджером, т. Е. Освоїти ролі менеджера, працювати над собою, виступати перед іншими, створювати потрібну ситуацію, режисерувати і задавати хід подій за власним сценарієм.

Менеджмент - це парадоксальне явище, яке має безцінне значення для вітчизняного і світового бізнесу. Незважаючи на гадану простоту, приховану суперечливість і привабливість менеджменту як навчальної дисципліни і сфери професійної діяльності, йде постійний пошук нових концепцій менеджменту і методик навчання. У сучасному менеджменті можна виявити три основні парадигми, ключовими елементами яких є завдання, людина і управління.

Цим парадигм відповідають три стилю управлінської взаємодії: автократичний, демократичний і стиль невтручання, які по-різному уявляють природу людини і організації в цілому.

В основі будь-якого стилю управління лежать різні підходи до навчання. Так, науковий підхід до менеджменту вимагає знання об'єктивних законів і технологій їх використання, т. Е. Наявності готових відповідей на всі питання, які зустрічаються при виконанні роботи. Системний підхід до менеджменту розглядає організацію як відкриту систему в зовнішньому середовищі, представляючи її у вигляді взаємопов'язаних елементів і розділяючи їх на суб'єкти та об'єкти управління. Ситуаційний підхід до навчання вимагає аналізу ситуації і спрямований на пошук проблеми, а не на готові рішення, що вносить елементи певної свободи дій. Він передбачає вироблення самостійності не тільки рішень, але і намірів, надання свободи у виборі напрямку діяльності.

Але про яку свободу вибору можна говорити, коли людина завжди діє в рамках тієї чи іншої ситуації, в оточенні потенційних проблем і можливостей, що накладають на його подальшу поведінку певні обмеження? В цьому випадку єдиним виходом за межі існуючої ситуації є створення власних ситуацій, які визначили б події і поведінку інших людей. Ми пропонуємо рольовий підхід до діяльності менеджера. Це один з напрямків, що дозволяє не стільки подолати вплив ситуації на людину, в тому числі і управлінське, скільки по-новому зрозуміти ситуаційну логіку і то, як подолати вплив ситуації на постановку мети і рішення проблем. Погляд на ролі ззовні показує, як навчитися створювати власні ситуації і умови, що сприяють втіленню своїх ідей і досягненню поставлених цілей. Іншими словами, яким буде або може бути наступний крок в методиці навчання менеджменту, на додаток до ситуаційного. Для цього необхідно відійти від аналізу ситуацій як головного інструментарію менеджера і спробувати «сконструювати» власні ситуації, принаймні, вчитися їх створювати. Це дозволить подолати ситуаційний детермінізм, але головне - виробити вміння і самостійність в діях, які в даний час при навчанні менеджменту не розвиваються, і ті якості менеджера, про які багато хто навіть не мають уявлення.

Все це не означає, що потрібно обмежити свою увагу на завданнях або людях. Рольовий підхід до менеджменту слід розуміти так, що ролі не перетворюють людину в менеджера, а тільки направляють увагу і зусилля. Рольовий підхід дозволяє людині працювати над самим собою і, в кінцевому підсумку, не грати ролі менеджера, а стати їм. Рольовий підхід давно використовується в управлінні діями людей в організації, встановлюючи, хто, що, як і з ким повинен робити, щоб організація була єдиним організмом. Але це лише опис дій, а їх виконання залежить від залучення людей в такі ролі.

В організації менеджерів традиційно поділяють за трьома рівнями управління - оперативний, адміністративний і стратегічний. Незалежно від приналежності до рівня і індивідуального стилю управління, менеджер повинен володіти трьома основними вміннями: ставити цілі, об'єднувати людей і забезпечувати досягнення результату. У доповненні до цього рольовий підхід повинен забезпечити сполучуваність індивідуальної поведінки і використовуваного в роботі інструменту, а також соціальної динаміки і застосовуваної в організації технології.

Менеджер як актор

Менеджмент, як і акторська майстерність, ґрунтується на дії, вплив на інших людей. Гра менеджера, як і актора, полягає не в фізичному напруженні, не в гучності і напрузі в голосі. Його гра спрямована перш за все на працівників для досягнення мети і підвищення ефективності організації, за однієї умови, що він повинен довіряти своїм почуттям і своєю грою вселяти впевненість і прагнення до мети. Не треба грати ролі, а створювати реальне відчуття на основі безпосереднього емоційного участі.

У «виставі» під назвою «організація» головну роль відіграє менеджер. Суть ролі полягає в тому, щоб пробудити почуття і емоції людей, а роль менеджера спрямована в першу чергу на працівників, які повинні вірити менеджеру, тому, що він говорить і робить. Довіра можна побудувати тільки на правді, факти і результати. Якщо люди не знають про результати своїх дій і стан організації, то побудувати довіру неможливо. Це необхідно враховувати і при постановці мети.

Відмінність мистецтва менеджера як актора від інших мистецтв, наприклад художнього, в тому, що художник може творити тоді, коли його відвідує натхнення. А менеджер повинен сам володіти натхненням і вміти викликати його в організації. Для нього це завдання ускладнюється, оскільки він своїми діями повинен надихати не тільки себе, а й інших працівників на виконання своїх ролей.

Керуючи власними почуттями та емоціями, можна прийти до управління емоційним станом людей в організації. Необхідна емоційне напруження можна отримати за допомогою передбачуваних обставин, уяви, надзавдання, які можуть стати основою для почуттів і дій. Подання мети у всіх подробицях і пов'язаного з ним бажаного стану також може стати сильним мотивуючим елементом, що дозволяє актуалізувати пов'язані з цим станом потреби. Загальна мета не буде сприйнята, поки установка «якби ця мета була досягнута» не буде розкрита, розгорнута з усією повнотою, доведена, сприйнята і пережита кожною людиною в організації, відчута і підкріплена позитивними емоціями. Аналогічним за важливістю емоційного напруження повинно бути сприйняття результату. Емоції не можна формалізувати, але вони повинні бути в організації для енергетичної зарядки людей, чому і сприяють ролі менеджера. А майстерність менеджера, як і майстерність актора, полягає в залученні працівників у спільну дію розділяються почуттями, з подальшим єднанням в задумах і діях, т. Е. Об'єднанням дій людей спільною метою.

До погодженням ставлення до роботи можна підійти за рахунок розуміння очевидного факту - наявності вільної волі, - виходячи з якого то, що Ви робите, є вашим вибором, проявом вашої суті, а почуття, що виявляються в дії, - це почуття до самого себе. Не можна не любити те, що Ви робите, оскільки Ви самі вибрали те, що робите. Важливо, що Ви як менеджер не тільки говорите, робите, але і відчуваєте, оскільки це передається безпосередньо людям. Переживання дозволяють пожвавити роль менеджера, зробити її вразливою з боку людей, побудувати емоційні відносини, що має гармонійно доповнити управлінський вплив і їх дії.

Менеджер може сам виконувати роботу, подаючи приклад іншим. При цьому здається неефективність такої поведінки насправді є прямим впливом на працівників за умови, що в виконувану роботу вкладений внутрішній світ - цінності, почуття і культура самого менеджера. Вкласти це невловиме і невідчутне - набагато складніше, ніж безпосередньо виконати роботу, оскільки керувати діями легше, ніж почуттями.

Щоб керувати іншими, необхідно навчитися управляти собою. Не можна ніким і нічим керувати, крім як самим собою. У цьому полягає ще одна схожість менеджера і актора. Ті вміння і навички, якими володіє менеджер, можуть бути використані тільки при певному вольовому зусиллі. Для менеджера знати означає вміти, а вміння можна придбати тільки практичними діями.

Обмеженість дії дозволяє зосередити увагу на самому собі, на своїх діях, словах, вчинках, поведінці. Щоб переконатися в правильності дій, запитайте себе: для кого я "граю", дію, працюю в організації, на кого спрямований результат моєї роботи? Для себе або для глядача - клієнта, або для людини, що стоїть переді мною, - співробітника організації? Менеджмент як роль для самого менеджера - це абсурд! Клієнт також не може оцінити роль менеджера, свій висновок і свою оцінку він зробить, враховуючи весь набір факторів, включаючи популярність організації, якість продукту і т. Д. Дія ролі менеджера направлено на працівника. Якщо працівник сприйняв сказане, повірив, прийняв, відчув - значить, роль виконана.

Іншим критерієм правильності ролі менеджера є впевненість в необхідності його для організації. Наявність цього почуття проявляється в щирому відповіді на питання: «Як моя роль сприяє досягненню цілей організації? Наскільки продуктивно я виконую її? »Правильність обраного напрямку проявляється в дії, оскільки менеджмент - це перш за все дію, а дія - прояв ролі менеджера. Важливо врахувати три моменти. По-перше, за будь-якою дією стоїть потреба і спонукання, т. Е. Внутрішній процес у вигляді думки, почуття або рішення. По-друге, дія має спрямованість, т. Е. Відбувається не заради самої дії, а для досягнення якоїсь мети. По-третє, будь-яка дія заснована на енергії, джерелами якої в роботі менеджера є воля, розум і почуття, що включає, направляє і заряджає енергією. Від дій менеджера залежать результати роботи організації, однак не можна вважати, що його дії спрямовані тільки на результат. Результат створиться сам собою, з'явиться обов'язково, якщо менеджер буде правильно виконувати свою роль.

Важливість рольового підходу в навчанні менеджменту полягає в тому, що вивчати менеджмент тільки по книгах неможливо, оскільки необхідні в роботі менеджера почуття і емоції краще пробуджуються і діють в процесі безпосередньої діяльності з іншими людьми.

У реальної організації, виконуючи роботу, людина знаходиться під впливом ситуації і діє по-іншому. Аналізувати поведінку працівників в момент їх дій менеджеру неможливо, оскільки його увага повинна бути спрямована на виконання своїх завдань. Можна формалізувати відносини по роботі, але важливість тих чи інших речей і ставлення до них працівника формуються діями і передаються через ставлення самого менеджера. Те, на що він звертає увагу в організації, дозволяє спрямувати зусилля і сформувати необхідне відношення працівників до роботи.

Для менеджера необхідно освоювати акторську майстерність, без якого до працівників не дійдуть ті ідеї і цінності, на яких побудована організація. Обмеження діяльності менеджера тільки розумінням своєї ролі в організації та майстерністю вирішення проблем в рамках конкретних ситуацій свідчить про незнання сутності своїй діяльності, що є головною перешкодою його розвитку в організації. Менеджер зростає, поки він працює над собою, і таким можливим зростанням, після освоєння рольової поведінки, є режисирування, тому наступним етапом розвитку менеджера є вміння виходити за рамки ситуації. Режисирування для менеджера - це вміння створювати потрібні ситуації, де менеджер, як актор, не тільки впливає на людей в ситуації, але і задає ролі іншим її учасникам, управляє самою ситуацією.

Менеджер як режисер

Якщо для менеджера-актора організація є середовищем, в якій він працює, то для менеджера-режисера організація є результатом його роботи. Створення організації - основне завдання менеджера, тому він повинен залучити в дію всіх учасників. Менеджер як режисер спрямовує дії працівників, розподіляючи їх ролі і об'єднуючи їх зусилля навколо задуманого сюжету - місії та мети організації, - який повинен бути позитивно сприйнятий публікою - споживачем. Тобто він повинен вирішити, кого включити в дію, кому яку роль відвести, вибудувати послідовність подій та ситуацій в сюжет.

Критерій відбору учасників - це взаємозалежність і внесок кожного учасника в дію - що кожен може зробити для досягнення спільної мети організації. Організованість дії полягає в тому, що всі діють одночасно без вказівок менеджера, кожен знає, що робити, і виконує свою роботу. Погляд менеджера «зі сторони» на роботу і поведінку працівників дозволяє виявити причини невдач і створити організаційну середу, підкріплювальну дії, що призводять до успіху.

Робота менеджера полягає не тільки у виконанні певних завдань, дій і ролей, але і в передачі цих ролей, ідей і цінностей людям в організації. Потрібно не тільки дбати про виконання своєї ролі, але і розподіляти ролі в організації. Основними факторами, що визначають організаторську роботу - побудова організації, є: стратегічний вибір, стан зовнішнього середовища, поведінку людей і використовувані технології. Жоден менеджер, навіть з найвидатнішими особистими здібностями, не може зрівнятися з організаційним потенціалом, закладеним в об'єднаних діях людей, пов'язаних спільною метою. Менеджмент проявляється у відносинах між людьми, але це не боротьба між менеджером і працівниками, а їх взаємне спільна дія, відсутність якого перетворює менеджмент в боротьбу за владу, політику і позбавляє менеджера контролю над ситуацією і гарантії отримання результату. Менеджер, як і режисер, об'єднує дії людей спільною метою, досягнення якої залежить від індивідуального вкладу кожного співробітника окремо - гри кожного актора у виставі.

Діяльність менеджера як режисера організації - це область адміністративного менеджменту, де встановлюються правила, регламент, процедури, які мають статус закону, що визначає дії працівників і керівників в організації. Але час адміністративно-командного управління в такому його вигляді кануло в Лету, а потреба в режисера залишилася. Динамізм зовнішнього середовища поставив жорсткі правила під сумніви, а необхідність адекватних змін зажадала від працівників прояву ініціативи. На зміну регламентованим діям прийшла необхідність в імпровізації і творчому підході до вирішення відомих завдань. Змінюється сама роль керівника: від контролю за виконанням правил і процедур - до лідера, здатного передбачити майбутнє і захопити інших людей своїм баченням. Та й самі працівники вже змінилися і роботу сприймають як засіб досягнення визнання, успіху і самовираження. В таких умовах робота менеджера більше схожа на роботу режисера, ніж адміністратора, оскільки виконується не за правилами, а при тісній взаємодії менеджера з працівниками і спрямована на формування їх рольової поведінки.

Для менеджера необхідно не допускати формального ставлення до виконання ролі, коли дії здійснюються в силу необхідності дотримання правил. Важливо, щоб людина працювала, виконував свою роль не тому, що так написано, а розуміючи вплив своїх дій на інших людей і результат роботи всієї організації. Для цього необхідно надати можливість висловлювати свої думки і емоції, що дозволить внести ясність у відносини між людьми і створить розуміння, за яким підуть довіру, справжність почуттів і об'єднання дій, завдяки взаємній координації.

Повний, ясне, чітке, обгрунтоване, просте вираження сенсу існування організації і поділюваних цінностей необхідно менеджеру для побудови організації. У цій справі повинні бути гранична ясність і визначеність відносин по роботі.

Іншим важливим елементом будівництва організації є мотивація, без якої не буде і дії, тому менеджер, як режисер, повинен передбачати не тільки механізми взаємодії, а й способи задоволення особистих потреб працівниками і можливості для реалізації своїх здібностей в організації. Можна спонукати людей до дій особистим прикладом, але не менш важливо створити умови, які формують мотивацію, а це неможливо без управління організаційної середовищем.

Крім того, при побудові організації необхідно вміння ставити і розподіляти завдання - кроки в досягненні мети. Прості завдання, що виконуються «між справами», і складні, що вимагають зусиль кількох людей, є елементами, які впливають на ролі і поведінка працівників. Завдання визначаються і формулюються режисером, що створює необхідність внутрішніх спонукань і активних продуктивних дій. Важливо, щоб завдання були посильними, доступними і здійсненними, інакше вони будуть вимагати насильницьких дій і псувати відношення до роботи. Правильна постановка завдань забезпечить їх виконання і дозволить сформувати потрібне ставлення до роботи. Майстерність менеджера як режисера проявляється при постановці завдання, в умінні надати завданню привабливість для виконавця. Зробити так, щоб задача подобалася, спонукала до дії, була викликом, і щоб працівникові хотілося її виконати.

Як уже зазначалося, завдання самого менеджера полягає в об'єднанні дій, яке потрібно не тільки для виконання роботи декількома людьми, але і для об'єднання «вкладів» відділів і підрозділів в спільну мету, т. Е. Побудови єдиного і неподільного образу вистави. Але необхідно пам'ятати про організаційний оточенні, координації інтересів, сформованих навколо організації, в першу чергу споживача - глядача цього «спектаклю».

При побудові організації менеджеру необхідно включити протиріччя, яке створювало б стійкість організації. У будь-якій дії і процесі є сили опору, які стримують цей процес, і важливо, щоб виявлялися вони в вигляді явного і свідомого протидії, боротьби, суперечки, інакше вони вийдуть з-під контролю, стануть некерованими, що призведе до хаосу. Одним з дій менеджера в цьому напрямку є боротьба з хаосом, т. Е. Створення порядку, який не повинен бути абстрактним, а підкорятися однієї спільної мети. Відповідальність за порядок в організації, цілісність, виразність і гармонійність відносин лежить на менеджері як режисера вистави під назвою «організація». Але, не дивлячись на те, що протиріччя знижує активність, викликаючи напругу в стосунках, воно є рушійною силою організації.

Однак менеджер як режисер обмежений зовнішніми умовами і знаходиться під впливом змін, що відбуваються, які додають нове і змінюють його задум, змінюючи спрямованість режисирування дії. В таких умовах необхідний поведінка повинна бути більш імпровізованим, і в той же час конструктивним, т. Е. Спрямованим на створення нового і невідомого, чого не можна передбачити і спланувати.

Слід зазначити, що завдання менеджера як актора в тому, щоб надавати емоційний вплив на дії і поведінку людей, а в якості режисера менеджер повинен відібрати і об'єднати людей, побудувати організацію. Необхідно звернути увагу на третю рольову складову менеджера - написання сценарію, що виражається в створенні місії, надзавдання, пошуку ідеї, сюжету і сенсу існування організації, відмінною риси і стратегії поведінки в конкурентному середовищі. Сценарій реалізується менеджерами і працівниками організації, проявляється в кожній ролі і дозволяє надати спрямованість зусиллям людей, дати ідею, яка б їх об'єднала і наповнила почуттями, емоціями і сенсом їхнього діяльність.

Менеджер як автор сценарію

На першому етапі діяльності менеджера головним є акторська майстерність, у міру розвитку від нього вимагається вміння розставляти людей, виділяти головні ролі - режисерувати, але це ще не все ... «Вищим пілотажем» в роботі менеджера є його виступ в якості автора сценарію. Якість сценарію, а значить, і роботи менеджера визначається можливостями його реалізації режисером і бажанням акторів зіграти ролі і взяти участь у дії, яке буде позитивно сприйнято публікою. Якщо для менеджера-актора організація є середовищем, в якій він працює, для менеджера-режисера - результатом його роботи, то для менеджера-сценариста організація - це засіб реалізувати свої ідеї.

В основі будь-якого сценарію знаходяться образи і бачення бажаного стану, що виникають в першу чергу в уяві, пам'яті, а потім вони подумки переносяться в реальність і набувають зовнішні обриси і ознаки. Для сценариста важливо розвивати уяву, внутрішній зір, вміння фантазувати, мріяти, грати, передбачати і припускати неймовірне. Подібне бачення вимагає необхідного настрою, певного стану людини, відповідних переживань та емоцій. У сценарії грань між грою і реальністю настільки ж умовна, як грань між задуманим і реалізованим в організації. Спочатку результат з'являється в уяві, декларується, приймається і тільки потім, внаслідок спрямованих зусиль і об'єднаних дій, виходить значимий, відчутний результат.

В процесі написання сценарію уяву є найважливішим моментом. Воно необхідне для створення нового і поновлення раніше зробленого, цілого або окремих його частин. Воно також становить основу формування ролей, дій, слів, що дозволяють обґрунтувати кожен рух при втіленні сценарію в сценічне дійство. Робота над роллю - це синтез уяви і реальної ситуації. Людина повинна любити і вміти мріяти, без уяви немає творчості, це основний його дар. Потрібно спиратися на логіку і послідовність в діях, що допоможе реалізувати мрію і наблизити її до реальності.

Організацію часто порівнюють з рослиною, яке потрібно плекати, створюючи для цього умови. Розвиваючи цю аналогію, можна сказати, що «зерном» є ідея, місія, цінність, яку несе організація. Це «зерно» «закладається» в людини в організації, але щоб ця ідея почала працювати, т. Е. Розпочався рух до цієї мети, необхідно створити певні умови. Таким чином, в організації загальна мета повинна перетворитися в індивідуальну мета кожного працівника, розкривати зміст виконуваної роботи, а емоційний стан призведе до конкретних дій і результатів.

Так, задуми і бачення, закладені в сценарії, реалізуються через організоване менеджером взаємодія, результатом якого, в кінцевому рахунку, повинно стати задоволення клієнта. Найважливіше завдання «сценарію» полягає в наповненні змістом виконуваної роботи і підтримці емоційного стану людей в організації. Дії по реалізації сценарію можуть бути спрямовані на пояснення призначення і змісту роботи, а також на навчання і організацію людей. Різноманіття відносин в організації між менеджерами та працівниками є результатом їх спільної роботи, спрямованої на досягнення спільної мети.

стати менеджером

Розвиток рольового аспекту менеджменту можна представити у вигляді наступних етапів:

- освоєння рольового майстерності, вміння впливати на емоції і почуття людей;

- навчання режисурі подій, створення необхідних і корисних ситуацій;

- розвиток вміння писати сценарії, визначення стратегії розвитку організації.

Рольовий підхід вимагає від менеджера безпосереднього інтересу і зосередження уваги на п'яти об'єктах: споживачі, організації, завдання, працівників і самому менеджері. Споживач як об'єкт уваги вимагає визначення бажаного результату роботи всієї організації, важливо передбачити його сприйняття «спектаклю». Організація - сцена, на якій розгортається дія у виконанні працівників і де відбувається формування єдиного цілого під керівництвом «режисера». Завдання - дії і ролі, які необхідно виконати працівникам в організації, щоб зіграти спектакль. Працівники - люди, які безпосередньо виконують роботу, від умінь і натхнення яких залежить реалізація задуманого сценарію. Менеджер - виконавець головної ролі, режисер і автор сценарію в одній особі. Від поєднання і балансу цих функцій буде залежати, що побачать глядачі, що стане з організацією і що чекає акторів.

Як не можна придумати емоції і дотримуватися ролі, так і не можна грати менеджера. Треба стати їм. Здаватися менеджером - створювати видимість менеджера, копіювати його поведінку, рішення, стиль, манеру говорити і слухати. Бути менеджером - не грати і не створювати видимість ролі, а діяти, приймати рішення, говорити і слухати. Відмінність між «бути» і «здаватися» проявляється в результатах діяльності всієї організації.