KPI (ключові показники ефективності)

Ключові показники ефективності КПЕ (англ. KPI, Key Performance Indicators) - система оцінки, яка допомагає організації визначити досягнення стратегічних і тактичних (операційних) цілей. Використання ключових показників ефективності дає організації можливість оцінити свій стан і допомогти в оцінці реалізації стратегії. КПЕ дозволяють виробляти контроль ділової активності співробітників і компанії в цілому в реальному часі.

КПЕ - це інструмент вимірювання поставлених цілей. Якщо показник, який ви придумали, не пов'язаний з метою, тобто не утворюється виходячи з її змісту, тоді можна використовувати даний термін. Технології постановки, перегляду і контролю цілей і завдань лягли в основу концепції, яка стала основою сучасного управління і називається «Управління по цілям».

Управління по цілям - метод управлінської діяльності, що передбачає: передбачення можливих результатів діяльності планування шляхів їх досягнення

Від місії до діючих показниками

Основоположником «Управління по цілям» є Пітер Друкер (Нім. Peter Ferdinand Drucker (1909-2005)). Пітер Друкер також є основоположником системи оцінки досягнення результатів - цілей через ключові показники ефективності. Сучасним втіленням управління по цілям, є «Система КПЕ», яка включає в себе безліч управлінських концепцій, які з'явилися за останні 20-30 років і доповнюють класичне «Управління по цілям».

КПЕ і мотивація персоналу стали нерозривними поняттями, так як за допомогою даних показників (КПЕ) можна створити найдосконалішу і ефективну систему мотивації і стимулювання співробітників компанії.

Залежно від стратегії компанії розрізняють різні КПЕ. В основному їх застосовують для визначення результативності роботи адміністративно-управлінського персоналу. Наприклад, в стратегічній меті «збільшити середній дохід на клієнта з 10 рублів до 15 рублів на 2008 рік» ключовим показником ефективності є «середній дохід на клієнта». КПЕ це не Ключові фактори успіху. В наведеному вище прикладі, ключовими факторами успіху буде що-небудь, що необхідно, щоб досягти зазначену мету, наприклад організувати виробництво нового продукту.

Ключові показники ефективності можна розділити на: Запізнілі - відображають результати діяльності після закінчення періоду Випереджаючі - дають можливість управляти ситуацією в межах звітного періоду з метою досягнення заданих результатів по його закінченні

Ключові показники ефективності є частиною системи збалансованих показників (Balanced Scorecard), в якій встановлюються причинно-наслідкові зв'язки між цілями і показниками для того, щоб бачити закономірності та взаємні фактори впливу в бізнесі - залежно одних показників (результатів діяльності) від інших.

Розробка KPI

Розробку KPI рекомендується провести в 12 етапів:

Отримання схвалення і підтримки вищих керівників

Створення проектної групи

Зміни корпоративної культури і організація процесів

Розробка цілісної стратегії розвитку KPI

Роз'яснення персоналу достоїнств KPI

Ідентифікація загальнокорпоративних КФУ

Внесення виробничих показників в базу даних

Вибір виробничих показників на рівні команд

Вибір вирішальних KPI для всієї організації

Розробка структури звітності для всіх рівнів

Координація застосування вирішальних KPI

Уточнення KPI для підтримки їх актуальності.

Правила і принципи впровадження KPI

Коплан і Нортон рекомендували використовувати не більше 20 KPI.

Хоуп і Фрейзер пропонують використовувати не більше 10.

Правило «10/80/10»

Найкращою рекомендацією з існуючої практики є правило «10/80/10». Це означає, що організація повинна мати близько 10 ключових показників результативності, до 80 виробничих показників і 10 ключових показників ефективності.

Принцип партнерства - Успішне вирішення завдання підвищення продуктивності вимагає встановлення ефективного партнерства між усіма зацікавленими особами: спільна розробка стратегії впровадження системи, необхідність домогтися розуміння того факту, що потрібні зміни.

Принцип перенесення зусиль на головні напрямки - Підвищення продуктивності вимагає розширення повноважень співробітників організації, особливо тих, хто працює безпосередньо на «передовій лінії»: допомога співробітникам потребують підвищення кваліфікації, забезпечення проведення тренінгів, передачу відповідальності на розробку власних КПЕ, ефективна дія комунікацій (горизонтальної і вертикальної)

Принцип інтеграції процесів оцінки показників, звітності та підвищення продуктивності - Дуже важливо, щоб менеджери створили таку інтегровану схему оцінки показників і звітності, яка стимулювала б конкретні відповідальні дії. Необхідно регулярно проводити звітні наради, за термінами, в залежності від складності питання, що вирішується.

Принцип узгодження виробничих показників зі стратегією - Показники виробничої діяльності позбавлені будь-якого сенсу до тих пір, поки вони залишаються прив'язаними до поточних критичним чинникам успіху (КФУ), що становить ССП, і стратегічним цілям організації.

Внесок учасника: Антон Хорошилов