Семінар Тренінг: Телефонний етикет і ведення ділової телефонної розмови для адміністративного персоналу

  1. Організація продажів / Держзакупівлі, відкрита Про програму:

Організація продажів / Держзакупівлі, відкрита

Про програму:

Цільова аудиторія:

Тренінг "Етикет і ведення ділової телефонної розмови для секретаря" корисний для:

  • Секретарів-помічників керівників
  • Секретарів-референтів
  • Секретарів-адміністраторів
  • Секретарів на ресепшн
  • Офіс-менеджерів
  • секретарів підрозділів
  • асистентів відділів
  • Всіх зацікавлених фахівців

В результаті відвідування тренінгу за телефонним спілкуванню для секретаря Ви:

Знаєте:Чи вмієте:

Основи телефонного етикету Грамотно працювати з вхідними та вихідними дзвінками - знаходите спільну мову з будь-яким абонентом Етапи телефонної розмови і правила спілкування на кожному з них Розвивати комунікативні навички, навички ефективного ділового спілкування Принципи використання технік активного слухання, перефразування і ін. Консультувати клієнта по телефону, управляти телефонною розмовою, робити сприятливе враження компетентного співробітника Нюанси надання інформації від абонента Працювати з голосом, інтонаційних їй, своїм іміджем по телефону в цілому

Програма тренінгу складена відповідно до професійним стандартом «Спеціаліст з організаційного та документаційного забезпечення управління організацією» затвердженим Наказом Мінпраці Росії від 6 травня 2015 року № 276 н.

У нас діє накопичувальна система відвідування семінарів, яка підсумовує Сертифікати про участь в семінарах і дозволяє, при проходженні сумарно понад 24 годин навчання в нашому центрі отримати Посвідчення про підвищення кваліфікації.

Імідж компанії в телефонній комунікації

  • Специфіка телефонного спілкування.
  • Відмінності телефонної розмови від особистого контакту
  • Час відповіді на дзвінок і перша фраза
  • Правила вітання, уявлення

Голос і Правильна мова в телефонному спілкуванні

  • Посмішка, інтонація, тембр, темп, позитив і дикція як Ваші помічники в телефонній розмові
  • Вправи на роботу з голосом
  • Вимоги до ділового мовлення. грамотність мови
  • Правильну вимову прізвищ клієнтів і фірм контрагентів

Робота з вхідними дзвінками

  • Перші дії при прийомі дзвінка, переадресація дзвінків
  • Фільтрація дзвінків.
  • Реєстрація надходять дзвінків
  • Збереження і передача інформації.

Етапи бесіди з клієнтом по телефону

  • Контакт по телефону / вітання
  • Прояснення запиту / питання абонента
  • Способи отримання інформації.
  • Типи питань. ініціатива
  • Технологія активного слухання
  • Відпрацювання навичок здавна питань
  • Перевірка правильності розуміння запиту
  • Отримання необхідної інформації і передача санкціонованої інформації по телефону
  • Як згладити конфліктні і складні ситуації в телефонному спілкуванні?
  • завершення розмови

Тренер: Тетеріна Тетяна Миколаївна

Тривалість: 1 днів | 1 годин
Дати проведення:

  • 26.09.2019, г. Москва, ул. Воронцовська, д. 35Б корпус 1
  • 31.10.2019, г. Москва, ул. Воронцовська, д. 35Б корпус 1
  • 21.11.2019, г. Москва, ул. Воронцовська, д. 35Б корпус 1
  • 26.12.2019, г. Москва, ул. Воронцовська, д. 35Б корпус 1

Вартість:

8500 руб. (З людини) 8500 руб
Центр професійного розвитку "ПРОФІ-КАР'ЄРА"
Місто: Москва