Правила ремонту побутової техніки без гарантії. Скільки триває ремонт техніки по гарантії

1. Як правильно здати техніку на гарантійний ремонт
2. Термін гарантійного ремонту згідно із законом
3. дії споживачів
4. Перевірка на відповідність стандартам якості
5. Відмова продавця від виконання своїх зобов'язань по ремонту
6. Види виконуваних ремонтів

Побутова техніка - товар не найдешевший, навіть коли мова йде про не найбільших приладах, таких як пароварки або соковижималки. Тим більше, що агрегат від якогось відомого бренду з безліччю «наворотів» може коштувати не менше, ніж звичайний холодильник або пральна машина.

Тому особливо неприємно, коли вона ламається. Але нічого не поробиш, доводиться віддавати її в ремонт. Однак далеко не всі сервісні центри працюють чесно, норовить взяти з клієнта зайвого або просто не ремонтувати прилад, який потрапив до них з гарантійного ремонту, а значить і негайних грошей за нього не передбачається. Та й магазини нерідко намагаються відмовитися від гарантії. Але не варто впадати у відчай, адже захист прав споживачів у нас прописана в законі, тільки потрібно знати свої права.

Розповімо про найпоширеніші проблеми, які виникають у споживачів, і на що ви маєте право в кожному з таких випадків.

• Ремонт затягнувся на дуже великий термін

Максимальний термін ремонту побутової техніки становить 45 днів, причому календарних, а не робочих. Так що довше, ніж 1,5 місяці, ремонтувати його в майстерні не мають права. Якщо вам надали дійсно обгрунтовані причини цього, ви можете добровільно укласти угоду про новий термін ремонту. В іншому випадку - можете зажадати неустойку в розмірі 1% (гарантійний ремонт) або 3% (не гарантійний ремонт) від вартості товару за кожний день.

• Товар без чека не приймають

Навіть те, що у вас немає чека, не скасовує вашу гарантію. Головне - довести, що цей товар ви купили в цьому магазині. В такому випадку можна запросити свідків вашої покупки, наприклад, друзів або рідних, які були з вами в цей момент. Як варіант - зажадати запис відеокамер спостереження, хоча цього навряд чи вдасться домогтися без юриста.

• приховані недоліки

Не всі недоліки побутової техніки можна виявити з першого погляду, особливо, якщо це проблема з механікою або електронікою, яка прихована всередині корпусу. Іноді вони виявляються тільки після кількох місяців. Пам'ятайте, що ви маєте повне право протягом двох років пред'явити по ним претензії продавцеві, навіть якщо підписали розписку про відсутність претензій при покупці. Правда, швидше за все, вам знадобитися експертиза, яка доведе, що це заводський брак, а не з'явився на протязі експлуатації.

• Побутовий прилад часто потрапляє в ремонт

Ремонтувати холодильник щороку не сподобається нікому. Але що робити, коли він постійно ламається. Якщо він у вас на гарантії - здавати і вимагати повернення грошей або заміни. Відповідно до закону про захист прав споживачів, ви має на це право в разі, коли товар знаходився в ремонті більше 30 днів в кожен рік гарантії.

Як можна бачити, практично в будь-якій ситуації можна знайти, або хоча б спробувати знайти, рішення. Ну а якщо ви не можете це зробити самі, то звертайтеся до професійних юристів і захисникам. Повірте, якщо сервіс або магазин дійсно не мають рації, на них є управа.

Купуючи той чи інший товар, хочеться бути впевненим в тому, що він буде справним і працювати належним чином. Всі права надійно охороняє чинне законодавство , А саме - Закон «Про захист прав споживача». діє даний документ , Починаючи з моменту його виходу в 1992 році.

З цього часу всі права споживачів знаходяться під надійним захистом. Саме в цьому документі прописані всі методи, якими можуть користуватися споживачі для надійного захисту своїх прав.

Цей документ визначає терміни ремонту по гарантії, які більшість сервісів воліють не помічати, і часто порушують, що призводить до поширення конфліктів.

Згідно зі статтею 20 визначаються терміни, в які повинні бути усунені недоліки товару з боку виробника, продавця, ІП або імпортером.

У тому випадку, якщо інший термін, в який повинні були бути усунені недоліки товару, не передбачений письмовою угодою, складеним сторонами, то дані проблеми усуваються виробником. Це може бути продавець або відповідна організація.

При цьому закон визначає, що недоліки товару повинні бути усунені негайно, в найкоротші терміни, максимально доступним для цього способом.

Ремонтна організація зобов'язана встановити термін, який прописується в письмовій угоді між сторонами, і він не може бути більше 45 днів.

Якщо в зазначений період часу усунення браку неможливо, і якщо стає зрозуміло, що усунення недоліків в зазначені терміни не представляється можливим, то сторони повинні укласти нову угоду, де вказуються нові терміни, і де регламентується проведення робіт.

Однак варто взяти до уваги, що якщо у ремонтної організації відсутні запчастини, деталі або матеріали, необхідне обладнання або що-небудь ще, то такі обставини не можуть бути причиною для складання договору про нові терміни проведення робіт. Тому на сторону, яка займається виконанням ремонту накладається зобов'язання і відповідальність за порушення термінів, які були озвучені в первісному документі.

Розглядаючи ситуаціями з товарами, які призначені для тривалого використання, компанія-виробник або продавець повинні, якщо з боку споживача було висловлено вимогу протягом трьох днів з моменту покупки, надати йому товар на заміну для використання на час проведення ремонтних робіт .

При цьому товар повинен володіти тими ж параметрами. Доставка товару забезпечується продавцем за його рахунок. Однак, варто звернути увагу на те, що дана вимога не поширюється на товари, зазначені в постанові Уряду РФ.

Якщо товар відправлений на гарантійний ремонт, то в цьому випадку на цей час продовжується термін гарантійного обслуговування . Тобто на той термін, протягом якого споживач не мав можливості використовувати товар. При цьому визначати цей період потрібно з того моменту, коли споживач звернувся з заявою про виконання ремонтних робіт.

У тому випадку, якщо товар видається споживачеві, то продавець, сервісний центр або ІП зобов'язані скласти договір, в якому потрібно вказати дату, коли було створено звернення з боку споживача, де він вимагає усунути несправність товару, а також дату, коли зазначений товар був переданий для ремонту.

Крім цього, потрібно скласти список несправностей, описати необхідність використання запчастин (деталей, матеріалів), а також визначити дату, коли товар буде виданий на руки споживачеві після того, як дефекти будуть виправлені.

Закон зобов'язує в тому випадку, якщо ремонт товару може бути виконаний шляхом заміни будь-якої частини товару, які вимагають встановлення гарантії, новими запчастинами або частинами, які відносяться до основного виробу, то тут на них буде діяти гарантія, що має той же термін, що і нові запчастини або частина товару.

Якщо інші умови не передбачаються угодою сторін. Гарантія діє з того моменту, як товар був виданий на руки споживачеві.

У той же час слід звернути увагу на статтю 23 чинного документа, що визначає неустойку, яка стягується з виконавця, за кожен день прострочення. Дані положення регламентовані ст. 20, 21, 23 зазначеного Закону.

Якщо виконавець порушує терміни гарантійного ремонту , Який проводиться за вимогами споживача, то може бути проведена заміна товару, зменшення його вартості, відшкодування збитків, яких зазнав споживач, розірвання договору про купівлю-продаж.

В такому випадку споживач має право повернути продавцеві товар і зажадати повернути йому вартість за нього. При цьому продавець зобов'язаний відшкодувати пені, які були нараховані за період прострочення по виконанню вимог споживача надання на час ремонтних робіт (заміни) товару, який має аналогічні характеристики, до того моменту, коли усунення несправностей буде завершено. Товар повинен ставитися до товарів, призначених для тривалого використання. При цьому закон не вказує, що може бути обмеження в грошовій сумі.

У тому випадку, якщо магазин або компанія-виробник, або будь-яка організація, що займається виробництвом або продажем відповідно до договору допустили порушення термінів, які відводяться на виконання гарантійного ремонту, і відмовилися надати споживачеві на його вимогу товар, який має аналогічні якості, або допустили затримку в наданні послуг, споживач може зажадати виплату пені за допущені зазначеними сторонами порушення.

Якщо ваші права, як споживача були порушені магазином або компанією виробником, або організацією, яка займається продажем (виготовленням), то необхідно укласти з зазначеними особами договір.

Крім того, потрібно взяти до уваги ст. 20, 21 і 22 зазначеного Закону. У них вказуються конкретні терміни, в які виконується гарантійний ремонт. Тому споживач має право стягнути з порушників неустойку, за порушення терміну ремонтних робіт. Пеня повинна бути виплачена до того моменту, коли буде пред'явлено нове вимога в рамках статті 18 чинного Закону.

Варто врахувати, що якщо з боку споживача надійшли нові вимоги, які прописані в ст. 18, 20, 21 і 22 зазначеного Закону, то крім неустойки, за порушення термінів потрібно стягувати пеню, яка встановлюється за невиконання вимог споживача. Даний порядок дії передбачається п. 1 ст. 23 Закону «Про захист прав споживачів».

Як правильно здати техніку на гарантійний ремонт

Якщо у вас виникла необхідність здати товар на ремонт по гарантії, то потрібно діяти правильно і грамотно. Варто пам'ятати, що ніякі домовленості в усній формі з представниками магазину, сервісного центру або іншою організацією, ні бути вагомою підставою, якщо вам доведеться звертатися до суду. Там ці усні домовленості довести буде неможливо.

Тому, здаючи техніку на ремонт по гарантії, ви повинні наполягти на тому, щоб все оформили по документам. Вимагайте з магазину або сервісного центру необхідні докази у вигляді квитанцій, актів про те, що товар прийнято на ремонт.

При цьому перевірте акт. Він повинен містити наступну інформацію:

• Назва торгової точки , IP або сервісного центру. У документі повинні бути контактні дані торгової точки або СЦ;
• Відомості про вас (ПІБ, адреса, номер телефону, за яким з вами можна зв'язатися);
• Назва товару, його модель, IMEI, або серійний номер;
• Детальний опис зовнішнього вигляду (які пошкодження, подряпини, можна зробити докладні фото);
• У якій комплектації здається товар, чи є аксесуари, зарядний пристрій, товар в коробці, чи є заводська плівка. Детально пишіть, що ви здаєте в ремонт.

Зверніть увагу, що відсутність заводської упаковки не є приводом для відмови в ремонті:

• З якою метою ви звертаєтеся в СЦ. Потрібно провести ремонт по гарантії, перевірити якість (в тому випадку, якщо необхідність у проведенні ремонтних робіт немає, це потрібно обов'язково вказати в письмовому договорі). Вимагайте повернення грошей або заміни товару;
• Обов'язково вказуєте реальну дату, коли товар був зданий в ремонт або в сервіс. Саме вона є точкою відліку строків виконання ремонтних робіт;
• Обов'язково вкажіть про наявність дефектів, які потрібно перевірити чи виправити (пишіть все докладно, не соромтеся викласти свої вимоги до якості, якщо вони є, щоб під час ремонту виконавець перевірив всі ці недоліки).

Коли ви купуєте товар в магазині, не поспішайте викидати чеки. Якщо буде потрібно здати товар на ремонт по гарантії, то перше, що у вас запитають - чек. Обов'язково вимагайте заповнення гарантійного талона.

При здачі товару в ремонт, зробіть копії і залиште оригінали собі. У тому випадку, якщо продавець або ремонтна організація вимагають оригінали, то зробіть копії всіх цих документів для себе. Якщо вам доведеться звертатися до суду, вони вам будуть потрібні.

Зверніть увагу, що якщо ваш товар має вагу понад 5 кілограм, то він відноситься до великогабаритних виробів, тому ви маєте повне право вимагати з продавця організації доставки товару на ремонт за його рахунок. Те ж стосується і СЦ.

Якщо продавець відмовляється, то ви приносите свою шафу самостійно, але при цьому берете все чеки і квитанції за послуги вантажників. Витрачені гроші - ваші збитки, тому ви відправляєтеся в магазин або в СЦ і вимагаєте відшкодування.

Навіть в тому випадку, якщо ваші претензії виявилися необгрунтованими, вимоги магазину або СЦ про те, щоб ви відшкодували витрати, пов'язані з транспортуванням та послуги фахівця, незаконні.

Далеко не кожен покупець має уявлення про те, що на час проведення ремонтних робіт йому зобов'язані надати заміну. Дана послуга для них безкоштовна. Щоб отримати заміну на час ремонту, складіть заяву в довільній формі. У документі ви звертаєтеся до керівництва торгового центру або сервісу з вимогою надати вам підмінний фонд на період проведення ремонтних робіт.

Згідно із законом, такий товар, який має ті ж властивості і якості, як і той товар, який ви здали в ремонт, повинен бути у вас вдома не пізніше трьох днів з момент звернення в магазин.

Ясна річ, що ви не можете, грунтуючись на пунктах закону вимагати з магазину надання вам шикарною плазми або айфона останньої моделі. Але ось отримати на час ремонту звичайну «звонилку» або простенький телевізор ви можете.

Якщо у магазина немає підмінного фонду, то це є грубим порушенням чинного закону. У тому випадку якщо на ваше прохання ви отримали відмову, то пишіть скаргу на магазин в Росспоживнагляд. Складіть документ, в якому вимагайте виплати неустойки в розмірі 1% від вартості вашого товару, яка буде нараховуватися щодня за прострочення в наданні товару на заміну.

При цьому потрібно знати, що законом передбачається певний перелік товарів, на які вам можуть не надати підмінний фонд. Знайти інформацію ви можете в постанові Уряду РФ за номером 55 від 19.01.1998 року:

• Автотехніка, в тому числі мотоцикли, всілякі причепи, номерні агрегати, за винятком товарів, які призначена для інвалідів. До цієї категорії відносяться також човни та інші плавзасоби;
• Предмети меблів;
• Електроприлади побутового призначення, наприклад, електробритва, фени, щипці для укладки волосся, машинки для гоління волосся. А також прилади медичного призначення;
• Електропобутові прилади, які застосовуються для приготування їжі термічним способом, наприклад, мікрохвильові печі, електропечі, кип'ятильники та інші;
• Зброя цивільного призначення та запчастини до нього, вогнепальна зброя, яка має службове використання.

Термін гарантійного ремонту згідно із законом

Дане питання є дуже важливим. Нерідко звертаючись в сервісні центри, споживач відчуває масу вражень і негативних емоцій. Які ж терміни ремонту по гарантії визначаються законом? На які закони слід послатися, якщо має місце порушення прав споживача?

Закон «Про захист прав споживачів» пояснює, що виконання ремонтних робіт повинно проводитися в максимально короткі терміни, якщо інші не досягнуті домовленості сторін.

Максимальний термін проведення ремонту по гарантії не може перевищувати 45 діб.

Якщо у СЦ немає необхідних комплектуючих, то це не може бути приводом для відмови в ремонті або продовження термінів. Дані нюанси не можуть бути причиною зняття відповідальності з СЦ, оскільки вони порушують закони.

Тому перш ніж підписати будь-який документ, його потрібно прочитати. У тому випадку, якщо в договорі є пункт про те, що через відсутність запчастин може бути продовжений термін, його підписувати не потрібно.

Якщо товар приблизно місяць протягом року не може використовуватися через постійні поломок і ремонтів, тоді подібний шлюб визнається істотним. В такому випадку ви маєте право вимагати його заміни аналогічним або зажадати повернення грошей, які були сплачені за нього.

Кожна людина неодноразово стикався з ситуацією, коли їй потрібна допомога у захисті прав споживача і розшифровці правил закону з однойменною назвою. Купівля товару неналежної якості передбачає кілька варіантів розвитку подій. Можна таку покупку повернути назад в магазин, можна зажадати зменшення вартості, можна обміняти на інший товар (в тому числі і на аналогічної марки), можна віддати в ремонт за наявною гарантії. Закон про захист прав споживачів передбачає будь-яка дія з вище перерахованих.

Правила повернення та обміну товару, також, як і правила проведення ремонту законодавець чітко прописує, діючи як на захист інтересів споживача, так і на захист інтересів продавця. Так як відповідно до правил гарантійного обслуговування повернення грошових коштів за товар відбувається набагато рідше, ніж його приймання в безкоштовний ремонт, то саме тема ремонту цікавіша для середньостатистичних споживачів.

Закон зобов'язує продавців (виробників, завозчіков з-за меж кордону) здійснювати виправлення недоліків в неякісних покупках за їх рахунок. Природно, кожен керівник магазину намагається уникнути відповідальності і зайвих витрат, намагаючись звалити провину в поломці на самого споживача. Які правила проведення ремонтних робіт, які максимальні терміни ремонту, якої якості послуги повинні бути надані споживачеві при дотриманні його прав згідно із законом?

На всі ваші питання можна отримати відповіді, відповідні законному застосуванню правил захисту споживачів на нашому сайті.

Ви отримаєте компетентні коментарі з будь-якого питання, що стосується проведення гарантійного ремонту. Звернення через форму зворотного зв'язку абсолютно безкоштовно для користувачів сайту.

Основні пункти, які за законом стоять на сторожі захисту прав споживачів, і які вони повинні знати:

• відмова в ремонті недоліків товару, які прописані в договорі купівлі. Наприклад, якщо в документі написано, що в телевізорі не працюють кнопки перемикання, розташовані безпосередньо на самому телевізорі, то ремонтувати безкоштовно вам їх ніхто не буде;
• права покупців при придбанні товару неналежної якості. Не обов'язково вимагати ремонт. Можна товар обміняти або знизити його вартість через певних недоліків, або, взагалі, повернути назад продавцеві, а гроші за куплений товар повернути собі і звернутися в інший магазин. А ще, закон дозволяє провести ремонт за свій рахунок, а компенсацію витребувати з постачальника. Зводу вибору споживача це його право, встановлене згідно із законом РФ. При цьому варто ще не забувати про товари, визнаних технічно складними. Їх повернення не завжди можливий. Так що, іноді вигідніше погодитися і на ремонт;
• терміни ремонту теж відрізняються по різновидах і тривалості. Це може бути ремонт по гарантії, ремонт після закінчення гарантії (але тільки протягом двох років), після проходження двох років, але протягом терміну служби товару, після проходження двох років, але протягом десяти років, якщо термін служби товару за замовчуванням не визначений;
• права споживача на вибір відповідача. Споживач може написати претензію на ім'я продавця, на ім'я постачальника, на ім'я виробника за своїм вибором і за правилом законодавства, яке не підлягає зміні;
• випадки, які не потрапляють під дію гарантійного ремонту згідно із законом 2017 року. Навіть у судновому порядку вам буде відмовлено в ремонті, якщо поломка наступила в результаті неправильного використання покупки, якщо товар постраждав від стихійних лих або від ваших дій (упустили телефон в воду), якщо пошкодження наступили в результаті порушень правил транспортування споживачем, а не продавцем.

У будь-якому випадку, перш ніж писати претензію з вимогами про дотримання ваших прав варто проконсультуватися з фахівцями. На нашому сайті компетентні юристи пройдуть з вами весь тернистий шлях боротьби з недобросовісними продавцями.

дії споживачів

Алгоритм дій споживача при виявленні недоліків в куплений товар з дотриманням закону одночасно простий і складний. Є два варіанти, за якими може піти продавець. Або взяти неякісний товар в ремонт, або відмовитися. У першому випадку споживачеві необхідно написати заяву про те, що товар не відповідає стандартам якості, і зажадати безоплатного ремонту. Крім потерпілого покупця в його інтересах може виступати будь-яка третя особа, але при цьому, закон зобов'язує наявність довіреності оформленої через нотаріуса. Безсумнівно, представником повинен бути юридично грамотна людина. За подібною послугою можна звернутися до фахівців нашого сайту. Заяву, написану постраждалою стороною, вручається представнику магазину, в обов'язки якого входить вирішення подібних ситуацій.

При цьому необхідно мати другий примірник, на якому будуть вказані дані про прийняття вашої претензії (дата, ПІБ прийняв, реквізити організації через друк). Крім заяви (претензії) продавець повинен прийняти і сам товар. Навіть якщо він вважає, що гарантійний випадок не має під собою грунт, від прийняття покупки відмовитися не має права.

Закон зобов'язує представника магазину скласти офіційний документ, про те, що неякісний товар надійшов у ремонт. У ньом вказується:

• особисті дані покупця, що вимагає гарантійного обслуговування;
• дата звернення з вимогою;
• точний опис купленого товару і наявних недоліків, ознаки його використання відповідно до правил експлуатації і при порушенні їх (якщо такі були);
• відмітка, що підтверджує наявність пломб від виробника і їх цілісність;
• коротке пояснення від покупця, що саме там зламалося;
• згоду продавця з думкою споживача про те, що поломка відповідно до законодавства потрапляє під гарантійні зобов'язання;
• точні дані особи, яка прийняла товар в ремонт (ПІБ, посада і т.п.).

Часто продавець не доводить до відома покупця, що при вазі товару більше п'яти кг, а тим більше при наявності великогабаритних покупок, про те, що в подібних випадках доставка в ремонт і назад здійснюється за його рахунок. Даний момент є грубим порушенням прав споживача. Щоб знати, на що ви маєте право за законом, перш ніж робити які-небудь дії зверніться за порадою до досвідчених фахівців.

Перевірка на відповідність стандартам якості

Набагато складніше відбувається здача в ремонт товарів неналежної якості в тому випадку, якщо продавець не може навскидку визначити чи потрапляє поломка під правила гарантійного обслуговування. У такому випадку має місце бути проведення спеціальної експертизи. Подібні перевірки проводяться або відразу ж, в момент прийняття покупки в ремонт, або (при виникненні будь-яких складнощів) призначається дата експертної оцінки товару. Якщо є можливість проведення експертизи моментально, то в присутності продавця дана процедура оформляється спеціальним актом і товар йде в ремонт (якщо поломка була виявлена) або повертається назад споживачеві (якщо гарантійний випадок не настав). При перенесенні експертизи на одному час або іншу дату, неякісний товар загортають в спеціальну плівку і на упаковці роблять позначки про дату і час прийняття, наприклад, телевізора на експертизу. Там же ставиться підпис представника магазину. Робиться все це в інтересах покупця, щоб обмежити доступ третіх осіб до товару за відсутності покупця до початку перевірки.

Порушити цілісність подібної упаковки можна лише в присутності заявника, і ніяк інакше. Присутність постраждалої сторони при оцінці збитку прописується законодавством.

Проведення перевірки продавцем в самостійному порядку сумнівно і недостовірно. Ви повинні отримати офіційне повідомлення про дату, час і місце перевірки і повідомити продавця про свої можливості присутності. Досвідчені юристи радять подібні заходи ні в якому разі не пропускати. Адже продавцям вигідніше представити вас винуватим. Наприклад, під час перевірки (під час вашої відсутності) на дорогущий телефон виллють стакан води, відбудеться замикання якихось контактів. Цю причину і запишуть в звіті. Відповідно, самі винні, самі ремонтуйте. Далі, в основних причинах поломки ніхто розбиратися навіть не стане.

Відмова продавця від виконання своїх зобов'язань по ремонту

У разі невизнання продавцем виконання гарантійних зобов'язань початкові дії споживачів збігаються з вищеописаними. Приносьте претензію, передаєте її уповноваженим особам з обов'язковими відмітками на вашому екземплярі. Але при цьому, вам намагаються довести, що випадок не гарантійний і необхідна експертиза. Тут події можуть розвиватися за двома напрямками. Продавець або сам проводить необхідні перевірки (у вашому присутсвии), або взагалі від них відмовляється і товар не приймає у вас. Відмова необхідно засвідчити письмово. Ще, бажано, щоб при цьому були присутні свідки, які в усній формі зможуть підтвердити всі дії продавця. Далі ви особисто організовуєте проведення експертизи якості товару, бажано незалежної уповноваженою організацією. Потім, з результатами відправляєтеся до продавця і вирішуєте проблему мирно, але в своїх інтересах.

При виникненні непорозумінь і ігнорування ваших вимог сміливо пишете скаргу на керівництво магазину (за умови, що рішення по експертизі в вашу користь) в більш компетентні органи (суд, прокуратура, Росспоживнагляд).

Причому, всі витрати, в тому числі і проведення перевірки, і судові тяготи, і навіть моральний збиток залишаться на совісті недобросовісних продавців. Ще й штраф можна заробити. Але якщо Феміда буде до вас немилостива, то всі перераховані вище витрати ляжуть на ваші плечі. Найчастіше, щоб не погіршувати ситуацію, постачальники, виробники і збувальники товарів йдуть назустріч покупцеві. Адже поки суть, та діло, можна і порушити терміни ремонтних робіт, а це дає привід покупцеві висунути нові вимоги. Для того, щоб грамотно скласти вимога до продавців по будь-якому питанню, підкріплюючи його законодавчими нормами звертайтеся до фахівців нашого сайту. Безкоштовне консультування дозволить вам виграти час і зберегти свої нерви, не доводячи справу до судових розглядів.

Види виконуваних ремонтів

ремонт неякісного товару різниться за кількістю його проведення. Він може бути первинним і вторинним. З назви зрозуміло, що ремонт проводитися або в перший раз, або в другій і більше разів. При вторинному ремонті не має значення, ламається одна і та ж складова товар деталь або кожен раз різна. Найголовніше в тому, що товар ремонтується один і той же. Так само, при первинному зверненні до уваги береться кількість поломок. Нехай їх буде дві, три, п'ять і т.п., але ремонт все одно буде зарахований як вперше звернулася. Виникають і такі ситуації, коли довіра з боку споживача до магазину або фірми-виробника значно підірвано, і він вирішує відремонтувати покупку самостійно або із залученням сторонніх організацій.

При цьому вартість ремонтних робіт відшкодовується магазином в сто відсотковому відношенні. Сюди входить вартість необхідних запчастин, їх доставка, послуги третіх осіб, залучення яких в ході ремонту було необхідно, покупка інструментів, витратні матеріали тощо щоб ці гроші отримати, варто дотримати якийсь алгоритм дій. Повідомляти продавця про поломку (природно в письмовому вигляді), вказуючи при цьому, що ремонтуватися ви будете без його участі. Проводьте перевірку на відповідність стандартам якості. Визначаєте ціну ремонтних робіт. Гроші будуть отримані вами не пізніше ніж через десять днів. Якщо сума ваших витрат перевищить заздалегідь визначену продавцем ціну, то залишки ви отримаєте додатковим грошовим переказом.

Потім настає етап безпосереднього виправлення недоліків. Після чого видається звіт продавцю про виконані роботи з підтвердженням необхідності кожної заміненої деталі.

Але перш ніж діяти на свій страх і ризик, уважно читайте договір купівлі-продажу. Там може проявитися маленький непомітний пунктик про те, що будь-які дії з товаром по виправленню недоліків можуть бути проведені лише певною організацією. Ось і виявиться, що все, що ви витратили, ніхто вам не поверне. Ще й гарантію втратите за порушення пунктів договору. Перш ніж, щось зробити, отримаєте консультацію у компетентних юристів на нашому сайті. Наявні у вас документи будуть ретельно вивчені, і ви отримаєте варіант дій, оптимальний індивідуально для вашої ситуації.