Обов'язки продавця-консультанта по трудовій інструкції

1. Вимоги до продавця-консультанта
2. Ключові навички продавця-консультанта, його можливості та вміння
3. Основні обов'язки продавця-консультанта
4. Приклад написання резюме продавця-консультанта

У більшості випадків обов'язки продавця-консультанта включають широкий перелік функцій, частина яких може бути не пов'язана безпосередньо з реалізацією товарів.

Обов'язки продавця-консультанта можуть включати складання звітної документації, повернення бракованого товару, вирішення конфліктних ситуацій і багато інших питань.

Вимоги до продавця-консультанта

Професія продавця-консультанта не вимагає якихось вузько навичок і наявності професійного профільної освіти. Але не варто забувати про те, що існують певні вимоги до продавця-консультанта як до особи від якого залежить успішність роботи торгового підприємства. У більшості випадків до них можна віднести загальні побажання, які мають відношення до характеру претендентів і їх способу життя:

• стриманість
• Наявність комунікативних даних
• доброзичливість
• чемність
• Грамотна мова
• Знання норм етикету

До того ж, обов'язки продавця-консультанта передбачають постійне спілкування з людьми і тривале перебування на ногах, з мінімальною можливістю для відпочинку протягом робочого дня. Тому можна справедливо стверджувати, що вимоги до відмінного стану здоров'я, витривалості і неконфліктності можна вважати обгрунтованими і справедливими.

Також можна зрозуміти роботодавця, що шукає досвідченого співробітника, який здатний при виникненні непередбачуваних ситуацій приймати оперативні рішення.

Залежно від того, яким видом діяльності займається підприємство, до запрошеному на посаду продавця-консультанта здобувачеві можуть бути пред'явлені ряд додаткових вимог. Наприклад, знання характеристик реалізованого товару, володіння іноземними мовами та інше. Також може відігравати суттєву роль і стать майбутньої співробітника. Наприклад, в магазин будівельних інструментів доречніше запросити на роботу чоловіка, який розуміється на тонкощах товару.

Ключові навички продавця-консультанта, його можливості та вміння

Давайте розберемося, хто такий продавець-консультант? Це фахівець з консультаційним продажу. Наприклад, транзакційні продажу характеризуються тим, що покупець сам проявляє ініціативу до покупки і вибирає бажаний товар. На відміну від них, консультаційні продажу припускають факт інформаційного супроводу, використання методів переконання покупця.

У деяких випадках потрібно метод подолання заперечень. Обов'язки продавця-консультанта на увазі наявність цих моментів.

Іншими словами, він повинен володіти основними прийомами і методиками мовного і психологічного взаємодії з потенційними покупцями. До того ж, продавець-консультант зобов'язаний знати існуючі технології продажів. Ясна річ, що якщо у претендента даного робочого місця немає необхідного досвіду, стає нереальним отримати подібні навички. Саме з цієї причини багато фірм взяли за правило проводити практичні заняття зі співробітниками. Попереднє навчання включає в себе всілякі семінари, теоретичні курси, тренінги тощо

Для продуктивної роботи потрібно ще один професійний навик продавця-консультанта - вміння працювати з програмами обліку продукції (наприклад, «1С: Торгівля і склад») і документацією. Якщо даних навичок немає, то це загрожує тим, що продавець може надати покупцеві недостовірні відомості щодо того, чи є необхідний товар в магазині.

Основні обов'язки продавця-консультанта

У більшості випадків, в посадові обов'язки продавця-консультанта входять наступні функції:

1. Переговори з клієнтами різних рівнів;
2. Упаковка товарів;
3. Прийом товарів і в разі потреби їх обмін;
4. Обслуговування покупців з урахуванням технології продажів;
5. діяльність з рекламаціями ;
6. Здійснення розрахунку кінцевої вартості покупки;
7. Консультування покупців щодо характеристик, властивостей товарів, правил догляду за ними. Допомога в питаннях перед- і післяпродажного обслуговування;
8. Перевірка справності товарів. Візуальний огляд, відповідність товару нанесеному на упаковці найменуванню. Іншими словами, сюди входить комплекс дій щодо передпродажної підготовки.

Цей список не є вичерпним - тут все залежить від торгової політики фірми, сфери її діяльності і цілого комплексу інших чинників. Наприклад, часто посадова інструкція продавця-консультанта включає пункт про моніторинг споживчого попиту, незважаючи на те, що це більшою мірою має стосунок до компетенції фахівців відділу маркетингу.

Приклад написання резюме продавця-консультанта

Серед головних обов'язків продавця-консультанта слід зазначити:

• Надання покупцям консультаційної та практичної допомоги при підборі товару;
• Надання клієнту достовірної та повної інформації про товари;
• Підсумкова робота продавця-консультанта полягає в завершенні продажного циклу. Іншими словами це реалізація товару.

З цієї причини, щоб роботодавець зацікавився потенційним співробітником, резюме продавця-консультанта має включати інформацію про володіння предметом продажу. Простіше кажучи, знання призначення товару, його характеристик, основною цільовою аудиторії та інше.

Якщо у майбутнього консультанта є досвід роботи в аналогічній або суміжній сфері, то йому в резюме необхідно загострити увагу на цьому моменті і детально описати свої досягнення на попередньому місці роботи.

До того ж, від продавця-консультанта залежить імідж магазину (фірми). А це означає, що і ступінь лояльності до нього клієнтів. Отже, в резюме необхідно прописати відповідність вимогам, які пред'являються до співробітників, чия трудова діяльність передбачає взаємодію з покупцями. Це привітність, доброзичливість, терплячість, уважність, відсутність конфліктності і так далі.

Майбутньому продавця-консультанта для отримання бажаної вакансії іноді можна вдатися до деякої хитрості. Як правило, роботодавець, коли розміщує оголошення про вакансії, в повному обсязі прописує в ньому вимоги до майбутнього співробітника. І здобувачеві посади продавця-консультанта необхідно всього лише трохи перефразувати обумовлені якості. І на виході виходить відповідність претендента зазначеним вимогам - ідеальне резюме! Але до таких хитрощів можна вдатися лише в тому випадку, якщо за фактом ваші якості несуттєво суперечать зазначеним роботодавцем вимогам. В іншому випадку, можна опинитися в незручній ситуації.

Якщо у вас виникли труднощі з описом ваших заслуг на попередньому місці роботи і формулюваннями, можна скачати Українській мові продавця-консультанта - це допоможе вам досягти бажаного результату.

Рекомендуємо вказати сферу продажів, де ви бажаєте працювати і конкретизувати запит. Наприклад, скачати безкоштовно «Українській мові продавця-консультанта меблевого магазину».